1.商品知識，商品的使用、維修和保養方法的基本知識。
2.網站的交易規則，要學習如何查看交易細節，知道如何付款，修改價格，關閉交易，申請退款等。
3.物流問題，了解不同物流模式的速度;了解不同物流方式的聯系方式，手頭準備好每個...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作...
京東客服應該掌握的商品專業知識
1.產品知識：包括賣點、使用維護、品牌等等
2.平臺規則：發貨退貨，促銷活動
3.客戶銷售：客戶的銷售心理學
1.了解產品相關信息。
2.接待客戶最好要熱情、靈活多變。
3.貨到付款的訂單處理。
4.客戶評價，交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
1、對語言表達方面的專業知識
2、客服系統操作知識
3、豐富的知識儲備
4、良好的服務態度
