與外包商在線上溝通、簽訂外包合同、客服內(nèi)容交接、客服培訓(xùn)、客服正式上崗、工作溝通 ...
網(wǎng)店裝修基本步驟： 1、設(shè)計(jì)要先行 注重在裝修之前，把設(shè)計(jì)的工作做得很好，就這一點(diǎn)來說，是實(shí)現(xiàn)店鋪裝修的過程中，可以有很好感覺的地方。店鋪裝修步驟首先要做的就是設(shè)計(jì)，要保證可以設(shè)計(jì)得合理規(guī)范，要讓設(shè)計(jì)有很好的感覺，必須要積極努力的達(dá)到目標(biāo)，可行性與功能性，都是重要的基礎(chǔ)。 2、基礎(chǔ)工程打好 有了很好設(shè)計(jì)基礎(chǔ)之后，店鋪裝修步驟的過程中，基礎(chǔ)工程有很多，要把這些基礎(chǔ)找準(zhǔn)確，而且一定要注重堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，然后就可以開始在內(nèi)容與設(shè)計(jì)中，表現(xiàn)得很有意義。就這一點(diǎn)來說，打好基礎(chǔ)的裝修服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)裝修服務(wù)的重點(diǎn)，而且是成功的關(guān)鍵。 3、細(xì)節(jié)把握好 做好店鋪裝修的目標(biāo)非常的明確，重點(diǎn)就在于可以追求細(xì)節(jié)盡求完美，實(shí)現(xiàn)裝修的目的。店鋪裝修步驟掌握到流程，先設(shè)計(jì)，再注重基礎(chǔ)施工，最后在細(xì)節(jié)的裝修過程中，表現(xiàn)得很有目的性，這樣的裝修目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，最后一步很重要的，也是實(shí)現(xiàn)裝修服務(wù)的關(guān)鍵與重點(diǎn)。 ...
淘寶網(wǎng)店手機(jī)端的裝修流程：首先在裝修頁面中選擇“手機(jī)頁面裝修”，在“店招模塊”中可以編輯店鋪名稱和店鋪logo，以及店招背景。然后從左邊功能板塊中，選擇您需要的板塊拖動(dòng)到右邊裝修頁面中即可。當(dāng)頁面裝修完成后，點(diǎn)擊頁面右上角的“發(fā)布”-“立即發(fā)布”。 ...
一、前期接洽 淘寶網(wǎng)店的客服業(yè)務(wù)外包出去，首先就要找到合適的外包公司，對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢洽談。步驟有： 1、網(wǎng)店信息：要將淘寶網(wǎng)店所屬的類目、店鋪的客服人數(shù)、網(wǎng)店平均咨詢量、店鋪活動(dòng)是否頻繁等信息等告知外包公司。 2、外包方案：外包公司將公司主營(yíng)業(yè)務(wù)（一般的外包公司主營(yíng)：長(zhǎng)期合作、短期合作、臨時(shí)合作等多種）告知網(wǎng)店主，讓網(wǎng)店主有自己的思考選擇的空間。 3、最初報(bào)價(jià)：外包公司根據(jù)網(wǎng)店主提供網(wǎng)店的基本信息，并結(jié)合公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)客服外包報(bào)價(jià)，提供價(jià)格參考。 二、簽訂外包協(xié)議 當(dāng)外包商和網(wǎng)店主在外包事宜上達(dá)成一致，即可簽訂外包合同。通常需要考慮一下條件： 1、對(duì)外包公司提供客服數(shù)量、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)類型、網(wǎng)店主提供培訓(xùn)支持等條件達(dá)成一致。 2、外包公司滿足網(wǎng)店主對(duì)服務(wù)質(zhì)量、考核方式和服務(wù)流程的要求。 3、外包公司對(duì)客服服務(wù)費(fèi)用的收取方式、金額多少都是合法合理的。 三、付款 付款這塊就比較簡(jiǎn)單了，雙反達(dá)成協(xié)議，網(wǎng)店主需要支付預(yù)定金額，這是外包客服在試用期間的保證金，如果服務(wù)沒有達(dá)到店主期望，又在合作磨合期，扣去客服費(fèi)用外，其余保證金全數(shù)退回。如果磨合成功，保證金將會(huì)低當(dāng)本月的服務(wù)費(fèi)用。 四、執(zhí)行合同 ...
當(dāng)網(wǎng)店店主對(duì)某一家客服公司感興趣之后，網(wǎng)店店主首先需要對(duì)外包公司的基本信息進(jìn)行了解，其中需要仔細(xì)了解客服外包公司的資質(zhì)、成立時(shí)間、所在地及注冊(cè)信息，此外，外包公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是客服人員，因此網(wǎng)店店主還需要對(duì)公司的客服人員數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行了解，如果在了解過程中發(fā)現(xiàn)該公司曾經(jīng)或者是正在為與自己項(xiàng)目類似的店鋪服務(wù)的話，可以在選擇的時(shí)候優(yōu)先考慮該公司。 在了解完客服公司的基本信息之后，網(wǎng)店店主可以通過電話、微信、微博或者是QQ等方式與意向中的外包公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，盡可能多的了解公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，如果網(wǎng)店店主的時(shí)間和精力允許的話，最好與外包客服公司的負(fù)責(zé)人確定一下實(shí)地考察的時(shí)間，這是一個(gè)非常重要的流程，能夠讓網(wǎng)店店主從更多方面更為直觀的了解將要合作的對(duì)象。 當(dāng)了解流程都走完之后，接下來便是達(dá)成合作意向的簽訂合同環(huán)節(jié)，雖說這時(shí)候網(wǎng)店店主對(duì)自己選中的合作公司已經(jīng)有了較為深入的了解，但也不要小看簽訂合同這個(gè)步驟，因?yàn)樵诤炗喓贤臅r(shí)候，網(wǎng)店店主還需要注意如下兩個(gè)問題，一是合作方是否已經(jīng)明晰了自己的要求;二是價(jià)格是否已經(jīng)確定，如無意外，合作過程中不能漲價(jià)。這兩個(gè)問題確認(rèn)無誤之后，網(wǎng)店店主方可與外包客服公司簽訂合同。 當(dāng)合同簽訂完成之后，店主需要把自己店鋪的相關(guān)資料交給外包公司，之后客服外包公司便會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)培訓(xùn)完成之后，客服人員便會(huì)上崗，這就是外包的流程。 ...
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