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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    寶寶豬

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2022-12-09 寶寶豬 回答了該問題

      無貨源選擇哪個平臺比較好?

      無貨源電商平臺淘寶、拼多多、京東、抖音小店都是比較好的平臺。...

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      2022-12-09 寶寶豬 回答了該問題

      京東客服需要學習多久的規則?

      因人而異,有的學習能力強的人,只需幾天,有的則需要一個月。...

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      2022-12-09 寶寶豬 回答了該問題

      淘寶客服違背淘寶規則扣分處罰是多少?

      1、公布沒經準入條件產品劇情一般:產品資質證書未登記或未根據淘寶核查扣A6分/次,商家資質證書未登記或未根據淘寶核查扣A12分/次;
      2、淘寶虛假交易
      (1)劇情輕度:第一次或第二次且淘寶虛假交易訂單數<96筆,A2分/次;
      (2)劇情一般:
      ①第一次或第二次且淘寶虛假交易訂單數≥96筆,A2分/次;
      ②第三次且淘寶虛假交易訂單數<96筆,A12分/次;
      (3)情節惡劣A48分/次,包含:
      ①第三次且淘寶虛假交易訂單數≥96筆;
      ②第四次或之上淘寶虛假交易個人行為;
      ③短時間開展規模性淘寶虛假交易(無論頻次和訂單數);
      3、不善應用別人支配權
      (1)劇情一般,A2分/次;
      (2)情節惡劣,A6分/次,情節惡劣達三次及之上的A48分/次;
      4、公布搞混信息內容
      (1)劇情一般,A2分/次;
      (2)情節惡劣,A24分/次;
      5、敘述不善
      (1)劇情輕度,第一次下線產品不罰分,第二次下線產品扣A 3分,第三次刪掉產品扣A 6分,第四次及之上刪掉產品扣A 12分/次;
      (2)劇情一般,第一次下線產品扣A3分,第二次刪掉產品扣A6分,第三次刪掉產品扣A12分,第四次及之上刪掉產品扣B12分/次;
      (3)情節惡劣,刪掉產品,第一次扣A12分,第二次及之上扣B12分/次。
      6、亂發信息內容
      (1)在產品類網頁頁面公布(同件產品在同一亂發情況中違反規定頻次),第一次下線產品,第二次刪掉產品并扣A0.2分;
      (2)在店面裝修區等別的網頁頁面公布,A4分/次;
      (3)亂發信息內容情節惡劣,公布很多違反規定產品或信息內容,A6分/次,別的情節惡劣情況,A2分/次;
      (4)亂發信息內容劇情尤其比較嚴重,A6分/次。
      7、出示虛報憑據劇情一般,A12分/次。
      8、搔擾別人情節惡劣,A12分/次。
      9、商家違反發貨時間、成交價、運輸方法等服務承諾的,商家未在淘寶判斷舉報創立前積極付款合同違約金的,除須付款合同違約金外,扣A3分/次。
      10、商家違反交易規則、服務保證,A4分/次。
      11、商家違反獨特服務承諾,A6分/次。
      12、商家可應用淘寶出示的出現異常個人行為意見反饋專用工具,亂用該類專用工具的,A4分/次。...

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      2022-12-09 寶寶豬 回答了該問題

      網店客服想成單就要掌握哪些話術?

      網店常用的成單話術有:
      1、產品價值法。站在客戶角度塑造產品價值,是非常有吸引力的一種方法,如果你的話術連自己都打動不了,如何打動客戶?
      2、損失厭惡法。失去100塊錢的痛苦,要比得到100塊錢的快樂,強烈2.5倍,所以我們有必要設計損失厭惡話術,讓客戶自己發現,他如果不跟我們合作,會損失很多很多;
      3、明確節點法。超市的最后1天大酬賓、京東的最后24小時折扣等,都是設計明確節點的方法,目的是讓客戶認識到,在節點來購買是最明智的。...

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      2022-12-09 寶寶豬 回答了該問題

      抖音客服與顧客的聊天話術有哪些?

      1、親, 掌柜外出發貨,非常抱歉不能及時回復您的信息,您可以在小店先慢慢挑選,一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!
      2、親,不好意思!店主去忙了,可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧,回來聯系親。謝謝!祝生活愉快。
      3、親,不好意思,現在忙于打包發貨中,有事請留言,晚點給您回復,謝謝!
      4、親,客人比較多哦,不要著急呢,我會一個個回復哦。
      5、親,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃飯中,有什么問題請您留言一下,我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便,敬請諒解!
      6、你好,歡迎您使用。...

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      2022-12-09 寶寶豬 回答了該問題

      京東網店常用回復快捷鍵是什么?

      1.親~ 掌柜外出發貨,非常抱歉不能及時回復您的信息,您可以在小店先慢慢挑選,一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!
      2.親~ 不好意思!店主去忙了,可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧,回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!
      3.親~ 客人比較多哦,不要著急呢,我會一個個回復哦,我已經變成三頭六臂了。...

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