提高技能，除了技巧上，也要多操作，多練習，可以多給他們買些相關的書籍，讓他們在閑暇時間多閱多，對他們都是很有好處的。讓他們自己在平時工作中，找好竅門，懂的運用竅門，這也是一種技巧。
主要還是在客服培訓上加大力度，有些客服自學能力比較強，會自我提升。但是有些就比較被動，只能不斷的培訓，將新的客服話術、解決問題方法培訓給他們。
首先制定外包計劃表，比如：對人員素質的要求、交通的要求、執(zhí)行地的成本、工作時間、合同時間長短、案例支持 其次是Kpi設定：客服滿意度、、員工流失率、服務投訴率、每通電話的平均處理時長、來電接聽率、在線利用率、系統故障率/系統故障處...
主要原因有： 一、專業(yè)外包客服服務質量高 二、專業(yè)外包客服具有靈活性 三、專業(yè)外包客服更安全
外包客服公司也是一家企業(yè)，所以正規(guī)企業(yè)要具備的條件外包公司都要具備。 1：擁有固定辦公場所 2：人員優(yōu)勢 3：技術支持 4：管理制度 5：已有客戶案例的水準 6：官網要正規(guī) 7：公司新聞動態(tài)更新程度 8：具有合同效應簽制，保證雙方的利益
拼多多客服外包的作用有：降低客服中心成本 、提高客服工作質量 、避免非核心業(yè)務分散精力
為了讓客戶得到更好的服務質量，為企業(yè)帶來更多的利益和更好的名譽。
銷售話術直接關系到轉化，沒有效果好的話術內容，就不會有顧客滿意度，就不會有銷售量。
一方面是靠客服培訓，另一方面是我們日常工作中的積累。
講的清楚到位、切入及時，可以更容易被客戶理解，扭轉客戶的觀念
