淘寶官方客戶管理軟件是“客戶運營平臺”，可以通過去是服務(wù)市場搜索客戶運營平臺進行訂購，是完全免費的，在訂購成功以后，可以登錄到【千牛賣家中心】-【營銷中心】-【客戶運營平臺】進入到其中。或者通過千牛客戶端的工作臺里面的【我的應(yīng)用】-【客戶運營】中進入。...
一種溝通方式，是京東客服接待客戶時用到的禮貌、專業(yè)、簡潔的回復(fù)話語。...
話術(shù)流程意義在于為大家提供話術(shù)的理解思路，了解話術(shù)的重要性。之所以有話術(shù)流程為了讓客服人員能貫穿整個客服服務(wù)過程，了解每個環(huán)節(jié)的作用。...
1、泉州芳明貨運中心 泉州市晉江市陳埭鎮(zhèn)晉新路紅星物流園（18750641522）
2、泉州中之邦物流有限責(zé)任公司 一：泉州晉江市鳳池路 二：英豪物流園 三：泉州市晉江市西園街道泉州傳化公路港PA311（15759885688）
3、福建蕊達物流有限公司 泉州市晉江市西園街道車厝288號傳化物流港L1117號（13313892626）
4、泉州陶氏物流有限公司 福建省泉州南安市水頭鎮(zhèn)324國道景運物流園A102室（18350513136）
5、莆田吾兄弟物流有限公司 國歡東路802號（13358537551）
6、柏望達（廈門）物流有限公司龍巖辦事處 福建龍巖市新羅區(qū)東肖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)聯(lián)發(fā)路18號（13806040155）
7、宏昌盛（福建）供應(yīng)鏈管理有限公司 廈門市同源路298號大順物流園電商樓B-401（13400633633）
8、長沙市大唐物流有限公司泉州辦事處 泉州市晉江市318縣道傳化物流園（15675180351）...
1、裝修圖片的顯示
2、適量使用閃圖
3、添加音樂要有講究
4、控制裝修圖片的色彩
5、店鋪風(fēng)格的選擇...
1、了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉淘寶規(guī)則，對店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題。
2、主動出擊
當(dāng)看到有買家加自己為好友的時候，應(yīng)該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當(dāng)買家出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。
3、優(yōu)惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優(yōu)惠及時傳達于買家。當(dāng)買家詢問產(chǎn)品時，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價。當(dāng)買家拍下寶貝后，贈送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜。
4、議價策略
當(dāng)遇到買家討價還價時，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路，與買家斗智斗勇。
5、饑餓營銷
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。
6、訂單催付
當(dāng)遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態(tài)度親切，用語得體。...
1、加深對醫(yī)院的了解
2、咨詢時注意頭腦冷靜思路清晰
3、把說話權(quán)轉(zhuǎn)到自己手中
4、學(xué)會換位思考
5、注重聊天技巧...
1、熟練使用服務(wù)系統(tǒng)
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺規(guī)則
京東電商平臺都有其相應(yīng)的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺規(guī)則，是會被平臺降權(quán)扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務(wù)好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規(guī)則，以免觸碰平臺規(guī)則影響店鋪的業(yè)績。
3、掌握產(chǎn)品知識
客服必須了解產(chǎn)品知識，因為客戶在選擇產(chǎn)品時是對產(chǎn)品有一定了解的，客戶所提問題都會與產(chǎn)品有相關(guān)性。如果客服對產(chǎn)品知識懂得很少，當(dāng)客戶提出問題時，客服不能及時回復(fù)或者回復(fù)的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業(yè)從而影響客戶對產(chǎn)品以及店鋪的整體印象，導(dǎo)致客單丟失，影響店鋪的業(yè)績。
4、良好的文字語言表達能力
高超的語言溝通方法和談判方法：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價格交鋒中取勝。...
良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎(chǔ)知識和語言要求（普通話）等。...
1、判斷客戶的語言環(huán)境
客服在跟客戶溝通時，首先要做的事情是判斷對方的語言環(huán)境，然后運用對方熟悉的語言方式進行溝通，這樣可以迅速的拉近溝通距離并提高效率。
2、給客戶選擇題，而非問答題
專業(yè)的客服人員更應(yīng)該懂得如何提問。
3、給予補償或轉(zhuǎn)移重心
作為客服人員，當(dāng)滿足不了客戶的要求的時候，經(jīng)常性的需要拒絕對方，但是拒絕之后可以給予補償，或轉(zhuǎn)移重心。
4、總是超出客戶的預(yù)期一點
根據(jù)我自身的經(jīng)驗，我覺得提升顧客滿意度的一個可行的方式是：總是超出顧客的預(yù)期一點。...
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