1.客服響應時間要及時，回復時間慢了就可能會影響顧客購物體驗，造成客戶流失。一般來說響應時間需要在40秒左右，超過1分鐘可就是屬于延遲回復了。一般一個客服能接待30-60個左右，如果同時在線咨詢客戶比較多，店主要增加客服進行分流。晚上客服休息賬號離線狀態下，最好設置自動回復。
2.淘寶平臺會對每個店鋪的回復率進行考核，時間段為一天的8:00-23：00，沒五分鐘為一個小節點。當你在一天的考核時間段內， 5分鐘的回復率明顯低于行業標準，你的淘寶店鋪就受到二級限制，全店商品也可能被降權處理。可以添加快捷回復或打開機器人自動回復。
3.淘寶客服在接待客戶時，難免收到一些廣告、垃圾等信息，這個時候也是要回的，不然會影響到的你回復率。信息如果被系統判斷為垃圾消息，會接顯示在“全部會話”的疑似垃圾消息分組，這個客服不用回的。
4.客服是一個辛苦的活，遇到的買家千奇百怪，難免會遇到一些素質不好的客戶，受到買家的謾罵和苛責。無論怎么樣，客服態度要好，不要出現不文明用語，不然一旦被客戶截圖投訴，淘寶店鋪就可能會受到嚴重處罰，客服本人也可能會被要求道歉和賠償。...
1、汽車構造的基本知識
2、汽車相關用品的產品知識（如輪胎、潤滑油、太陽膜、美容蠟等等）
3、銷售方面的知識...
1、日常交易流程：包括賣家購物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2、遵守規則規范：交易安全規范、消費者保障規則、違背承諾高壓線、舉證規范等。
3、常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。...
1、資料管理技能
2、對不同類型客戶進行不定期回訪技能
3、高效的投訴處理技能
4、與各部門的溝通技能...
1、基礎知識和技能
對于問題的解決能力;對于產品和技術的熟練掌握是技巧的基礎;
2、快速響應
避免客戶的長時間等待;錄入自己的快捷常用語;不糾結于一個客戶;在接待客戶之間時間合理分配;
3、做好工作前的準備
調整好心態;整理好筆記本和筆;打開需要的工作表格;常用話術做好記錄和保存;
4、避免使用負面語言
如：我不能、我不會、我不可以等類似用語。
當你說“不“時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?...
1.打電話前需要的準備事項：確認對方的電話號碼，單位及姓名準備好紙、筆及相關資料寫下要說的事情及次序。
2.學會打招呼：電話通后，要先通報自己的單位或姓名。禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。如果自己打錯了電話，禮貌的做法是發自內心地道歉。在給身份地位高的人士打電話時，直呼其名是失禮的。
3.學會講述事由：講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守5W1H原則：時間、地點、人物、事件、原因、怎么做。簡單地重復一遍事由，既重復重點，也要聽取對方所談事情。
4.結束通話：在通話結束前，表示謝意并道。電話溝通中的其它注意事項。別在電話中進行產品說明。不要談產品的細節，那樣會拉長談話時間，顧客也不見得就聽得懂，更可能聽一聽就不耐煩掛掉電話，連見面的機會都沒有。...
客服快捷回復話術
1.親，您好，很高興為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?
2.親，感謝您的支持，我們支持30天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快!
3.請問您是要哪個款式什么顏色的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦!
4.親，有現貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢!...
1、勿呈一時的口舌之能
2、顧全客戶的面子
3、不要太“賣弄”你的專業術語
4、維護公司的利益...
如果是網頁的話不能保存，你還是下個淘寶旺旺吧，就和qq一樣有聊天記錄~~...
規銷售部門或者培訓部，因為下銷售話術是給銷售人員用的，而規范銷售話術的是培訓部門。...
