物流公司很多，專業(yè)做倉(cāng)儲(chǔ)物流的也不少，我簡(jiǎn)單舉例，倉(cāng)儲(chǔ)物流按照類型分以下幾種
1、平臺(tái)類：菜鳥物流、京東云倉(cāng)。菜鳥主要是整合各地的倉(cāng)儲(chǔ)資源，形成聯(lián)盟，而各倉(cāng)儲(chǔ)公司也是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的。京東云倉(cāng)主要做京東自己平臺(tái)的倉(cāng)儲(chǔ)物流。
2、第三方倉(cāng)儲(chǔ)：心怡、百領(lǐng)、科捷、發(fā)網(wǎng)。其中百領(lǐng)是新型倉(cāng)儲(chǔ)，科捷重點(diǎn)在B2B倉(cāng)儲(chǔ)上面，發(fā)網(wǎng)主要做電商倉(cāng)儲(chǔ)代運(yùn)營(yíng)。
3、快遞倉(cāng)：百世云倉(cāng)、順豐倉(cāng)。快遞倉(cāng)的特點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)眾多，因?yàn)楹芏嗍强爝f網(wǎng)點(diǎn)改良的，擅長(zhǎng)服務(wù)中小型的電商公司。
4、品牌倉(cāng)（也稱為自建倉(cāng)）：代表企業(yè)是云集。在全國(guó)有很多自建倉(cāng)點(diǎn)。...
首先微商選品，新手操作不建議選囤貨產(chǎn)品，一是資金較高，砸手里很容易變成一堆廢品。甚至微商業(yè)內(nèi)衍生出一條產(chǎn)業(yè)鏈專門接收微商手里的積壓產(chǎn)品，您高價(jià)收入，低價(jià)轉(zhuǎn)出得不償失。目前正在運(yùn)營(yíng)一種資源整合型貨源，產(chǎn)品覆蓋面很廣，無需囤貨一件代發(fā)。上圖接單售后，專業(yè)的人做專業(yè)的事。
其次引流客源，微商自13年發(fā)展至今，從單純的在朋友圈銷售就行收的盆滿缽滿到今天微商朋友圈紛紛屏蔽，微商引流畢然從量變完成質(zhì)變的飛躍以適應(yīng)9102年的發(fā)展需求。團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)第六個(gè)年頭，積累和升華了全網(wǎng)覆蓋式引流經(jīng)驗(yàn)，5G時(shí)代流量為王，站對(duì)風(fēng)口，顯得尤為重要。...
1、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（金錢、旅行）:我這里有三個(gè)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：每月獎(jiǎng)金500，獎(jiǎng)勵(lì)考核權(quán)重分?jǐn)?shù)比較高的那個(gè)，額外帶薪休息1-5天，旅行安排等。稍后我們將討論如何評(píng)估。
2、機(jī)會(huì)激勵(lì)（責(zé)任和晉升）:晉升機(jī)制。綜合排名前三有機(jī)會(huì)晉升運(yùn)營(yíng)助理或美術(shù)助理，積極幫助員工建立職業(yè)規(guī)劃。讓他們不僅把自己定位成小客服，還要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。
3、情感激勵(lì)（歸屬感）:我主要是讓客服主管來做這個(gè)。作為管理層，你要知道，你下面的員工不是你的下屬，而是你的翅膀。你能飛多高取決于他們。...
當(dāng)淘寶客服要熟悉這些違規(guī)規(guī)則
1、讓客戶等很久。客戶是上帝，如果說很長(zhǎng)時(shí)間沒有回復(fù)客戶，那么可能客戶的差評(píng)就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時(shí)的回復(fù)，可能就錯(cuò)失了好多單。
2、對(duì)客戶的態(tài)度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當(dāng)作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠(chéng)，可是不要說把對(duì)朋友發(fā)脾氣也帶進(jìn)去。
3、和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。你可以和朋友吵架、爭(zhēng)辯，可是絕不能和客戶去爭(zhēng)辯。做淘寶客服要時(shí)刻謹(jǐn)記不要圖嘴上痛快，因?yàn)樽焐贤纯炝耍憧赡軗Q來的是差評(píng)和失去了生意。
4、采用專業(yè)語言和客戶去介紹。很多淘寶客服會(huì)忽略客戶并不是專業(yè)的，采用很多專業(yè)術(shù)語去和客戶介紹這個(gè)淘寶產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。
5、出現(xiàn)過多的錯(cuò)別字。和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯(cuò)別字，客戶看不懂，而且會(huì)讓客戶覺得這個(gè)淘寶客服極其不專業(yè)。...
1. 延遲發(fā)貨，被判定延遲發(fā)貨（發(fā)貨最晚時(shí)間48小時(shí)，特殊商品除外），一單罰3元，以平臺(tái)現(xiàn)金券的形式補(bǔ)償給買家。延遲發(fā)貨會(huì)被判定為虛假發(fā)貨，虛假發(fā)貨就比較嚴(yán)了，一單罰10塊，但同一天內(nèi)，商家當(dāng)天某商品的發(fā)貨訂單總量中，虛假發(fā)貨的訂單較多時(shí)會(huì)連帶全部訂單進(jìn)行處罰。單量少的話，延遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨只會(huì)罰一點(diǎn)錢，多的話，還會(huì)有降權(quán)處理。一般情況，拼多多刷單不管，但是刷單中一定要記得及時(shí)更新物流信息，物流信息不更新，會(huì)導(dǎo)致虛假發(fā)貨被處罰。我雙11一天單量1萬多，有2000多單因?yàn)槲锪鳑]有更新被處罰，不過快遞賠償了。
2. 聊天中出現(xiàn)導(dǎo)流的情況，有誘導(dǎo)買家到第三方平臺(tái)或者一些聊天軟件中會(huì)被處罰，也就是引導(dǎo)買家加你的扣扣，微信 電話等，輕則警告考試，重則10萬保證金或者選擇退店，這個(gè)一定要注意!
3.客服處罰。回復(fù)率至少要70%以上，回復(fù)平均時(shí)常不得超過10分鐘，偶爾一天沒事，先警告，持續(xù)時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)二級(jí)限制。同樣的客服投訴率也不得超過行業(yè)的5倍標(biāo)準(zhǔn)，一般客服投訴的情況很少。如果低的話，可以在晚上11.00前找人聊天，補(bǔ)一下。這個(gè)記錄的是早上8.00-23.00的情況
4.售后糾紛，投訴問題，平臺(tái)介入率一定要降下來，介入率高，影響自己的流量。投訴工單一定要第一時(shí)間處理，會(huì)大幅度會(huì)影響自己的商品數(shù)據(jù)。
5.就是刷單套券，在刷單過程中使用平臺(tái)優(yōu)惠券，百分百抓你，這個(gè)是10倍罰款，是處罰你套卷的10倍，比如刷手領(lǐng)劵5元，就是處罰50元，所以在刷單時(shí)一定要審視好自己的訂單是否有問題。發(fā)現(xiàn)套卷情況發(fā)生一定要第一時(shí)間讓刷單的人申請(qǐng)退款。如果處罰下來，這個(gè)沒有用。...
1、了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)（指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險(xiǎn)品、目的地）
2、了解客戶發(fā)貨物的要求（指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求）
3、了解貨物到貨時(shí)間（指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時(shí)間到達(dá)客戶處）...
1.客服的打字速度是基本的硬件能力。
2.客服對(duì)軟件應(yīng)用和工具的使用熟料程度也很重要。
3.客服的溝通和表達(dá)十分重要，這里面順帶強(qiáng)調(diào)一個(gè)客服的心態(tài)。
4.客服的思維也是需要磨練的，要具備優(yōu)秀思維的客服。...
客服代表的職業(yè)技能包括
1.良好的語言表達(dá)能力
2.敏銳的觀察能力
3.良好的記憶能力
4.靈活機(jī)智的應(yīng)變能力...
這些內(nèi)容看起來是最基礎(chǔ)的，但也是提升客服技巧的重要課程。
1、如何抓住客戶的心
2、記住客人的名字
3、不要吝嗇你的“高帽子”
4、學(xué)會(huì)傾聽
5、付出你的真誠(chéng)與熱情...
如果你是對(duì)東西不放心的話大可不必這么做 因?yàn)槎际秦浀礁犊畎?..
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