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紅塵梵音

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-03-20 16:55

做物流客服，你首先要懂得物流的一些基本知識(shí)，其次要了解客戶的心態(tài)，好的物流客服應(yīng)該是怎樣的，耐心，細(xì)心，專心，并且能夠配合相關(guān)的業(yè)務(wù)人員，做好單子，并且完善服務(wù)，得到滿意的評(píng)價(jià)等等。所以知識(shí)上面要一直前進(jìn)，不能停滯;此外和客服沒(méi)有別的太多區(qū)別，我們所學(xué)習(xí)的客服有個(gè)要求，和客人親近又疏遠(yuǎn)，親近是語(yǔ)氣，但是疏遠(yuǎn)要求你專業(yè)，問(wèn)候語(yǔ)等等不能隨便要有固定的程序，一方面是客服本身的要求，另一方面是避免服務(wù)以外的麻煩。還有很多，總覺(jué)得客服是壓力很大的一個(gè)行業(yè)，多看書(shū)提高修養(yǎng)，不然有的人做的久了，經(jīng)常抱怨這抱怨那，豐富的經(jīng)驗(yàn)反而讓他們后退了。

舊時(shí)風(fēng)

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-21 15:59

做物流客服，你首先要懂得物流的一些基本知識(shí)，其次要了解客戶的心態(tài)，好的物流客服應(yīng)該是怎樣的，耐心，細(xì)心，專心，并且能夠配合相關(guān)的業(yè)務(wù)人員，做好單子，并且完善服務(wù)，得到滿意的評(píng)價(jià)等等。所以知識(shí)上面要一直前進(jìn)，不能停滯;此外和客服沒(méi)有別的太多區(qū)別，我們所學(xué)習(xí)的客服有個(gè)要求，和客人親近又疏遠(yuǎn)，親近是語(yǔ)氣，但是疏遠(yuǎn)要求你專業(yè)，問(wèn)候語(yǔ)等等不能隨便要有固定的程序，一方面是客服本身的要求，另一方面是避免服務(wù)以外的麻煩。還有很多，總覺(jué)得客服是壓力很大的一個(gè)行業(yè)，多看書(shū)提高修養(yǎng)，不然有的人做的久了，經(jīng)常抱怨這抱怨那，豐富的經(jīng)驗(yàn)反而讓他們后退了。

糯米團(tuán)子

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-03-22 16:16

1、了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)(指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險(xiǎn)品、目的地)
2、了解客戶發(fā)貨物的要求(指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求)
3、了解貨物到貨時(shí)間(指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時(shí)間到達(dá)客戶處)