物流客服要學習的專業知識有
1.掌握接待客戶投訴的用語，做好工作詳細記錄，能在第一時間通知相關人員處理問題。
2.如果遇到自己解決活處理不了的問題，及時與經理聯系。
3.在與客戶交流過程中要耐心、認真聽客戶的投訴。
4.對問題得到處理的客戶進行回訪。詢問客戶的滿意程度。
首先要懂得物流的一些基本知識，其次要了解客戶的心態，好的物流客服應該是怎樣的，耐心，細心，專心，并且能夠配合相關的業務人員，做好單子，并且完善服務，得到滿意的評價等等。所以知識上面要一直前進，不能停滯;此外和客服沒有別的太多區別，我們所學習的客服有個要求，和客人親近又疏遠，親近是語氣，但是疏遠要求你專業，問候語等等不能隨便要有固定的程序，一方面是客服本身的要求，另一方面是避免服務以外的麻煩。
1.了解不同物流方式的價格、速度、聯系方式，以及如何查詢各個物流方式的網點情況、如何辦理查詢;
2.了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。
3.常用網址和信息的掌握：快遞公司聯系方式、郵政編碼、郵費查詢、匯款方式、批發方式等。
