1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態;
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別;
4、行業規范。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學;
6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格制作;
7、社會經驗。人性的本質、人類的欲望、物業人員從業經驗的調查和核實;
1、掌握接待客戶投訴的用語，做好工作詳細記錄，能在第一時間通知相關人員處理問題。
2、如果遇到自己解決活處理不了的問題，及時與經理聯系。
3、在與客戶交流過程中要耐心、認真聽客戶的投訴。
4、對問題得到處理的客戶進行回訪。詢問客戶的滿意程度。
1. 熟悉物業管理相關法律法規，具有良好的溝通協調能力及團隊帶領協作能力;
2. 負責組織接待、處理客戶投訴，做好工作記錄，協調搞好各部門關系，配合及督察各部門對客戶投訴事項處理情況，不斷改進服務工作，提高服務質量，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，并進行匯總分析向物業部經理匯報;
3. 熟悉各住戶情況，及時掌握變動信息，有針對性地提出措施和意見;
4. 負責物業服務收費工作的開展及督導，負責轄區內發生的重大或關鍵的公共設施維修項目、嚴重的裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業戶的跟進、處理;
5. 協助領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門和供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;
6. 完成上級臨時安排的其它工作。
