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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    香煙如寂寞

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2023-02-27 香煙如寂寞 回答了該問題

      淘寶寶貝拍攝怎么布光?有哪些技巧?

      淘寶寶貝拍攝布光技巧
      1.控制好光源面積和擴散程度
      2.保證足夠的照明亮度
      3.選擇合適的燈距
      4.盡量少用燈具
      5.多用反光器
      6.恰當的光比控制...

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      2023-02-27 香煙如寂寞 回答了該問題

      淘寶店主怎樣挑選好賣的貨源?

      有這些特點的貨源比較好賣
      1、良好的性價比
      價格一直都是影響銷量的重要因素之一,比如說,去進貨服裝的話,單價是50元,一百件是45元,那你如果談到了50件都是45元,那就賺到了。對于新開的店鋪商家而言,這個時候店鋪流量不是很穩定,如果量多了就有可能出現庫存積壓問題,本金就會一直耗在那兒。
      2、質量穩定
      商品的質量是店鋪與客戶維護好關系的重要途徑之一,若商品存在質量問題,那么用戶就會給出差評。店鋪的負面評價多了之后,店鋪的權重排名都會下降。不一定要求這個質量必須要多好,偏中高就行了。
      3、貨源提供穩定
      好貨源的一個好處之一就是穩定,不會動不動就出現斷供。不然店鋪做了那么多的推廣都是白搭,假如這款商品賣的很好,正好庫存不夠了,你去找廠家拿貨,但廠家說沒貨了,這種情況用戶會不會流失?
      4、發貨速度準時
      做電商,發貨一定要及時,該發貨就發貨,不能拖。盡量讓廠家不要在發貨問題上出現延遲,不然店鋪銷量正高,突然沒貨了,這找誰說去。
      5、一件也能發貨
      這個對于新手商家來說是很好的,因為商家前期訂單不是很足,所以對于補貨要求不大,如果合作的廠家能做到一件也能發貨的話,那對于新手商家是非常友好...

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      2023-02-27 香煙如寂寞 回答了該問題

      無貨源電商怎么選擇銷售類目?

      1.無貨源淘寶店鋪選品,從日常熱賣的三大類目,服飾鞋包,母嬰,家居日用來選。三大類目,針對不同店鋪等級,能夠采集的商品數目也有限制要求,心級店,鉆級店,皇冠店,金冠店,不同等級對應的各個子類目商品數量限制都有,對照著這些子類目去采集有一定銷量的商品是第一種做法。
      2.在阿里指數上搜索搜索排名靠前的關鍵詞,去采集當前熱賣商品。...

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      2023-02-27 香煙如寂寞 回答了該問題

      考試時緊張,客服是如何克服這種恐懼心理的?

      1.學習有關知識
      人對有些景物產生恐懼心理,是與缺乏這方面知識,不明白“其理”有關,如打雷、閃電。當你知道這是自然界正?,F象時,于是自然中恐懼情緒就會緩解。
      2.強化訓練直接動作
      這是自己主動的、積極的去接觸恐懼的東西達到消除恐懼的方法,例如,如果害怕在人前講話,那么偏在人前講話。...

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      2023-02-27 香煙如寂寞 回答了該問題

      淘寶店客服怎樣回復顧客效果好?有哪些回復話術?

      1、實物和圖片有差異親,我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢,沒有經特別的PS處理,但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異,但是請您放心差異肯定是非常小的呢,基本都是一樣的哦。
      2、什么材質的? 根據寶貝的材質如實回答,同時說明產品特點
      3、會不會褪色?清洗是否方便? 親,是非常好清洗的,您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來,就像我們把上面的灰塵等等洗掉,但是第二次開始就不會有這種現象了哦,您可以完全放心,而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行說明,告知客戶清洗需要注意的地方,比如羽絨被只能干洗等等)
      4、有什么贈品? 親,我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)...

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      2023-02-27 香煙如寂寞 回答了該問題

      淘寶好評話術怎么說?有哪些?

      1.小仙女,在么,小店在做活動哦,滿星截圖給小弟,小弟這邊就能給您獎勵5元呢,快點來吧,小弟在這里等您的評價哦~
      2.在嗎親親,小弟在線求您了,看到回復一下好嗎?這兩天公司考核我們員工,你之前在店里購買的XXX還滿意的話點個五星評價讓小弟通過這次考核好么,就耽誤您十幾秒,您只需要點15個小星星提交一下就可以了,不需要文字也不用發圖片,真的拜托親親了,如有打擾真的對不起,方法(淘寶-待收貨-找到訂單-確認收獲-立即評價-點亮15顆星星-發布)。小弟在這兒給您謝過了,求您了親。
      3.親,包裹正在派送中!簽收時記得檢查哦~ 滿意的話請給我們全5星評價分享您的試穿感受哦!截圖聯系客服可領取10元優惠券。
      4.您在XX旗艦店購買的xxx:已被xx快運攬收,愿它以火箭般的速度飛到您手中!期待您打個全5分!
      5.親,您訂購的寶貝已被xx快遞的大叔帶走啦,旅途號(單號)。寶貝即將送到,滿意請給5分好評哦~ ?? 總之,要想讓買家好評,一定要真情實感,切勿浮夸,可以在語句中添加小表情,讓買家身臨其境,更能切身體會,好評也就不遠了。...

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      2023-02-27 香煙如寂寞 回答了該問題

      拼多多客服要有哪些服務技巧?

      1、先了解客戶購買的用途。其實想要讓客戶下單,最關鍵的就是得去了解客戶的需求,然后再根據需求進行針對性的推薦,這樣才能夠提升轉化的幾率,否則就是浪費時間。同時還要去了解客戶的用途和時間,這樣就能夠根據這些因素去給消費者推薦了,很容易就將客戶帶人到使用場景中去,自然也會帶來轉化。
      2、預算的價位。在很多時候,可能跟客戶聊到價格這方面的時候就會特別的明暗,要是沒問好,可能就會讓顧客流失了,因此客服們應該循序漸進的咨詢,比如說價格范圍,用于什么樣的場合或者質量有沒有要求等,最后還可以問一下對于產品品牌的偏愛等。...

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      2023-02-27 香煙如寂寞 回答了該問題

      網店客服如何引導客戶下單來提高轉化率?

      1、清楚店鋪自身原因
      比如店鋪等級太低,產品單一,描述干澀,圖片模糊,尺碼不全,評價太差等等。即便店鋪花錢買了流量,當客戶接觸到這樣的店鋪產品時,仍然不會做任何停留。所以企業要想達到理想的銷售額,首先是把地基打好。
      2、學習客服服務意識
      表現為回復太慢,語氣太生硬,對產品屬性不熟悉,不懂適當推銷,不會把握時機催單等等。這些都會導致客戶的流失。建議客服每天下班前對未成單的原因做一下匯總,這樣累計一個月的數據,看看造成轉化低的原因是什么,什么原因的占比高。
      3、產品知識
      首先,客服需要了解購物流程,并有針對性適時進行引導,帶來轉化;其次,客服一定要熟悉產品知識,可以把產品按照標題,屬性,價格,快遞方式,參加活動等來分類,一目了然,這樣客服學習起來會更方便,更快捷,提高學習效率。對此,管理層可以制定相應的客服KPI考核制度激勵客服。
      4、訂單催付
      不時到后臺查看一下拍下卻沒有付款的訂單,有些買家可能在工作,無意間拍下了,拍下之后又有其它事情要做,就沒有時間或者忘記付款。這時候,要做一個訂單催付,把這些全部轉化成有效的銷量。...

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      優秀電話客服技能有哪些?

      優秀電話客服技能有
      1.對公司情況和產品知識的詳細了解
      2.熟練使用的操作系統
      3.學會利用工具,人機合作很重要
      4.專業的溝通技能
      5.積極的心態和抗挫折能力...

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      2023-02-27 香煙如寂寞 回答了該問題

      銀行客服需要哪些技能?

      1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心,在兼顧銀行利益的同時,滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
      2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品,通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式,不斷增強業務素質,以適應業務發展的需要。
      3、要機智靈敏,善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
      4、熱情、開朗,有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系,團隊協作精神強。
      5、承受力強,具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬戶。
      6、客戶經理要善于把握市場信息,及時滿足客戶需求 。
      7、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作 。...

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