3條回答

品味人生

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-16 17:13

拼多多客服要懂得服務(wù)技巧
1、快
當(dāng)聽到消息鈴聲響起時(shí)，就要馬上切換到對(duì)話窗口，可以先設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，盡可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。當(dāng)然之后也要在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，否則是會(huì)讓顧客流失的。
2、誠(chéng)
面對(duì)買家咨詢的每一個(gè)問(wèn)題，客服都要誠(chéng)實(shí)的回答，千萬(wàn)不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。要提升買家的信任感的。
3、巧
巧這個(gè)字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。如果客服靈活巧妙的變通一下，問(wèn)買家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會(huì)購(gòu)買了。
4、穩(wěn)
不管對(duì)方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說(shuō)點(diǎn)他們愛聽的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務(wù)問(wèn)候一下他們，這樣他們也不會(huì)隨意給你1星2星的。總之就是千萬(wàn)不要跟買家較真，否則吃虧的可是自己。

香煙如寂寞

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-27 15:04

1、先了解客戶購(gòu)買的用途。其實(shí)想要讓客戶下單，最關(guān)鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據(jù)需求進(jìn)行針對(duì)性的推薦，這樣才能夠提升轉(zhuǎn)化的幾率，否則就是浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)還要去了解客戶的用途和時(shí)間，這樣就能夠根據(jù)這些因素去給消費(fèi)者推薦了，很容易就將客戶帶人到使用場(chǎng)景中去，自然也會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)化。
2、預(yù)算的價(jià)位。在很多時(shí)候，可能跟客戶聊到價(jià)格這方面的時(shí)候就會(huì)特別的明暗，要是沒問(wèn)好，可能就會(huì)讓顧客流失了，因此客服們應(yīng)該循序漸進(jìn)的咨詢，比如說(shuō)價(jià)格范圍，用于什么樣的場(chǎng)合或者質(zhì)量有沒有要求等，最后還可以問(wèn)一下對(duì)于產(chǎn)品品牌的偏愛等。

正念

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回答數(shù)：43   被采納：0  2023-03-03 16:14

客服客服，終究是服務(wù)行業(yè)，應(yīng)了一句話：“客戶罵我千百遍，我待客戶如初戀。”做客服需要有很好的脾氣和耐心，隨性些，想開些，不要太較真，遇到難纏的客服別放在心上，下班后盡快忘掉上班的事，開開心心的，工作和生活要分得開，心態(tài)很重要。