拼多多客服人員的服務技巧
1.熟悉產品
熟悉同行競對和銷量TOP產品的優劣勢，所謂知己知彼百戰不殆;建立店鋪產品的產品手冊，熟知產品屬性、功能、賣點等等信息，做到有備無患，能被客戶關于產品問倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術
根據產品手冊和日常收集的客戶問題，建立標準又不生硬的話術快捷短語，提升服務效率，增強客戶在溝通時更好的服務體驗。做到能快速響應，又能專業愉快的聊天，讓客服體驗到客如賓致的爽。
3.調整心態
是人都有不爽的時候，提前預控可能出現心態失衡的情況，造成失態的服務影響服務質量。可適當準備些減壓的物件，更好的幫助調整心態，你好我好才能大家好。
1.當聽到消息鈴聲響起時，就要馬上切換到對話窗口。
2.當買家問到商品質量時，都要如實回答。
3.再結合自己的商品屬性，做推薦。
4.沉住氣，說點他們愛聽的話。
1、了解自己商品的詳細情況
2、了解買家的需求和要求
3、回答要簡單明了，讓買家一眼就懂
4、回復態度好，速度快
5、買家對于價格方面的問題
