電商客服常用技巧：文明禮貌用語、多用親昵稱呼、熟悉產品服務、避免言語沖突、對顧客要耐心、解決客戶問題（在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會感激你。）、切記推卸責任、安撫顧客的情緒。...
跟單催貨方法與技巧：
1、跟蹤供應商工藝文件的準備，工藝文件是進行加工生產的第一步，對任何外購件（需要供應商加工的物料）的采購，訂單人員都應對供應商的工藝文件進行跟蹤。如果發現供應商沒有相關工藝文件，或者工藝文件有質量、貨期問題，應及時提醒供應商修改。
2、確認原材料的準備，備齊原材料是供應商執行工藝流程的第一步，有經驗的訂單人員會發現供應商有時說謊，如有可能必須實地考察。
3、跟蹤加工過程進展狀態，不同物料的加工過程不同，為了保證貨期、質量，訂單人員需要對加工進行監控。有些物料采購，其加工過程的監工小組要有訂單人員參加，如一次性、大開支的項目采購、設備采購和建筑采購等。
4、跟蹤組裝調試檢測過程進展狀態，組裝調測是產品生產的重要環節，這一環節的完成表明訂單人員對貨期有一個結論性答案。訂單人員需要有較好的專業背景和行業工作經驗，否則，即使跟蹤也難以達到效果。
5、確認包裝入庫此環節，是整個跟蹤環節的結束點，訂單人員可以向供應商了解物料最終完成的包裝入庫信息。如果有可能，最好去供應商現場考察。...
可以多看看溝通相關的書籍。...
態度是個非常有力的武器，當你真誠地、確實地把客戶的最佳利益放在心上時，她自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關鍵的不是你說的話，而是你如何說話。...
網店客服邀約顧客評價的技巧話術：
1.親，您好，之前在本店購買的寶貝xxxx您已簽收，如果寶貝不錯的話，還望好評哦，5星好評截圖給客服的話，還能獲得紅包喲（表情）
2.您在xx旗艦店購買的xxx:已被xx快運攬收，愿她以火箭般的速度飛到您手中!期待您打個全5分!（表情）
3.親，您訂購的寶貝已被xx快遞的大叔帶走啦，旅途號{單號}。寶貝即將送到，滿意請給5分好評哦~（表情）
4.親愛的{昵稱}，小店收到飛鴿傳書，得知您的寶貝已經安全抵達。有任何疑問歡迎咨詢我們。喜歡請記得5分好評，一路相知，伴隨左右~（表情）...
1、讓自己處于微笑狀態
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。
2、音量與速度要協調
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他在同一頻道。
3、判別通話者的形象，增進彼此互動
從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的‘人，業務人員可以在判別形之后，再給對方「適當的建議」。...
1.比較法：
① 與同類產品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產品比××牌子便宜多啦，質量還比×× 牌子的好。
② 與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。
2.拆散法：
將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
3.贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重××（如：儀表、生活品位等）的啦，不會舍不得買這種產品或服務的。...
如果顧客因為某些不合意的理由，使用已購買的商品不能感到滿意而希望退貨的時候，從店鋪服務顧客的立場而言，不得不接受顧客退貨的要求。但是接受顧客退貨的情形，并不是百分之百無條件地接受。也就是說店鋪當然在允許范圍之內接受退貨或換貨。...
1、響應速度要快。
2、首先要打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁進行查看，在客戶輸入字的過程中快速瀏覽寶貝詳情頁，檢查此款寶貝每個碼數是否有貨，并與客戶介紹店鋪最新的優惠政策和套餐。
3、將產品賣點傳達給客戶，圍繞產品本身與客戶交流溝通。
4、不要刻意與客戶提起價格。...
1.對商品缺乏認識的顧客
這類顧客對商品知識缺乏，對客服依賴性強。對于這樣的顧客需要我們像對待朋友一樣去細心的解答，對于這樣的顧客，你的解釋越細致他就會越信賴你。
2.對商品有些了解，但是一知半解的顧客
這類顧客對商品了解一些，比較主觀，易沖動，不太容易信賴。面對這樣的顧客，這時就要控制情緒，有理有節耐心的回答，向她表示你的豐富專業知識，讓她認識到自己的不足，從而增加對你的信賴。...
