硬磕
美團(tuán)客服的崗位職責(zé)主要是以下幾點(diǎn)，所以培訓(xùn)內(nèi)容頁(yè)是針對(duì)以下幾點(diǎn)的。 1、接聽(tīng)400電話，處理美團(tuán)顧客的咨詢與投訴類問(wèn)題; 2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對(duì)用戶問(wèn)題，提出有效的意見(jiàn)與建議; 3、針對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案; 4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法; ...
做好客服人員培訓(xùn)的核心是安排好自己的日常管理，我使用日事清進(jìn)行員工日常管理，利用計(jì)劃、筆記、總結(jié)功能，對(duì)日常管理的計(jì)劃內(nèi)容、日程安排、執(zhí)行情況進(jìn)行全方位管理，定期進(jìn)行跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)總結(jié)、修正，再計(jì)劃、再執(zhí)行，確保員工任務(wù)落實(shí)到位。 ...
1、客服工作中的注意事項(xiàng);2、話術(shù)培訓(xùn);3、投訴處理。 ...
除非你是想換一份工作，不然工作用到的時(shí)候不就是在練習(xí)了嗎。 ...
銷售之道的展現(xiàn)形式。話術(shù)即為銷售過(guò)程中使用的語(yǔ)言、行為方式，是銷售”道法術(shù)“中的最下乘。法即為方法、思路、策略、銷售主線，為中乘。道為規(guī)律、底層邏輯、銷售心法，最上乘。給員工培訓(xùn)話術(shù)，就是在培養(yǎng)他們的能力。 ...
1. 計(jì)算機(jī)操作熟練，有較強(qiáng)的溝通能力，打字速度80字/分左右; 2. 熟悉平臺(tái)的各種操作規(guī)則，具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，對(duì)客戶充滿熱情、耐心和親和力，提供良好的銷售服務(wù)和客戶體驗(yàn); 3. 工作積極主動(dòng)性強(qiáng)，不是被動(dòng)地工作，能吃苦耐勞。 ...
第一，熟練操作業(yè)務(wù)的能力; 第二，出色的語(yǔ)言組織能力; 第三，豐富的知識(shí)儲(chǔ)備; 第四，良好的服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)大的心理素質(zhì)。 ...
需要多鍛煉自己的耐心，忍的了顧客的牢騷。 ...
電話客服需要具備的技能： 1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng); 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排; 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見(jiàn); 4、有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力; 5、有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極提出改進(jìn)意見(jiàn)。 ...
一般來(lái)說(shuō)呼叫中心客服外包有這么幾種收費(fèi)模式：第一種店鋪打包收費(fèi)，多少的咨詢量，安排多少的客服，支付的是每位客服的工資;第二種接待量收費(fèi)，按每個(gè)接待量幾毛錢(qián)，每周截圖做一次匯總，預(yù)交費(fèi)用，每天扣費(fèi)，服務(wù)費(fèi)不足服務(wù)終止;第三種客服工資+坐席抽成1%-3%不等;第四種專席，固定幾位客服只服務(wù)您的店鋪，不算接待量。 ...
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