1、負責用戶的反饋、客服熱線、在線交流、玩家Q群、微信公眾號的回復
2、收集整理玩家的意見和建議，負責解決玩家訴求和疑問
3、跟進游戲內(nèi)bug修復情況
4、完成主管分配的任務...
1.打電話前需要的準備事項：確認對方的電話號碼，單位及姓名準備好紙、筆及相關資料寫下要說的事情及次序。
2.學會打招呼：電話通后，要先通報自己的單位或姓名。禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。如果自己打錯了電話，禮貌的做法是發(fā)自內(nèi)心地道歉。在給身份地位高的人士打電話時，直呼其名是失禮的。
3.學會講述事由：講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守5W1H原則：時間、地點、人物、事件、原因、怎么做。簡單地重復一遍事由，既重復重點，也要聽取對方所談事情。
4.結束通話：在通話結束前，表示謝意并道。電話溝通中的其它注意事項。別在電話中進行產(chǎn)品說明。不要談產(chǎn)品的細節(jié)，那樣會拉長談話時間，顧客也不見得就聽得懂，更可能聽一聽就不耐煩掛掉電話，連見面的機會都沒有。...
1、要熟習店鋪內(nèi)寶貝的相關狀況，可以有效地為不同的顧客做商品引薦與解答，關于店內(nèi)停止的活動可以明晰的理解，及時提示顧客并備注其特殊的請求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購置為主。
2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄分明，填寫好運單號。關于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時分也可能自若應對。
3、商品發(fā)貨后，需求與顧客堅持溝通，記載有關狀況并及時的處置。反應的意見和倡議，包括顧客的埋怨，對顧客的埋怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需求盡快的為顧客處理問題，失職盡責為顧客效勞，最大限度地滿足顧客。
4、效勞不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去剖析顧客的需求，多站在對方的角度去考慮，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服看待顧客不是一次性的效勞，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。
5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰如其分的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等。
6、要有促成單的技藝與技巧，耐煩仔細，耐煩解說，仔細發(fā)掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。...
1、通過在線交流的方式服務于用戶，包括售前咨詢、售后服務及投訴受理，解決用戶使用產(chǎn)品的問題，提供專業(yè)的;
2、收集用戶需求，協(xié)助各部門完善產(chǎn)品功能及市場推廣;
3、處理用戶投訴，增加用戶粘性;
4、分析用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作解決方案。...
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