如果能當(dāng)時(shí)解決的，當(dāng)時(shí)就給客戶解決問題，如果確實(shí)無法當(dāng)時(shí)解決的，就給客戶一個(gè)解決方案，但是給方案時(shí)要適當(dāng)降低客戶的期望值，不要隨便承諾客戶。...
1.及時(shí)的回復(fù)顧客的詢問
網(wǎng)絡(luò)客服對(duì)于顧客所提出的問題一定要及時(shí)的回復(fù)，不要讓顧客等的太久，這樣顧客就會(huì)失去購(gòu)買的興趣。在網(wǎng)絡(luò)工作中，很多的客服都是面對(duì)多個(gè)客戶，這就導(dǎo)致了一個(gè)問題，回復(fù)客戶的時(shí)候有快有慢，很多人干脆就不回復(fù)了，這是非常不可取的，一定要盡量的都要有一個(gè)回復(fù)，這樣讓顧客在心里會(huì)有一個(gè)重視的感覺。
2.能正確的了解顧客的購(gòu)買心理
客服在跟顧客溝通的時(shí)候要有一個(gè)正確的定位，試著去引導(dǎo)顧客說出自己具體想要產(chǎn)品，不要盲目的去推薦。要利用客戶錯(cuò)過這家就買不到心態(tài)，告訴對(duì)方一些價(jià)格的變動(dòng)以及其他方面的優(yōu)勢(shì)。要利用買家快點(diǎn)拿到貨物的心態(tài)，一般很多人在網(wǎng)絡(luò)上買完東西都很希望趕緊收到貨物，一定要及時(shí)的更新物流信息，讓顧客對(duì)于自己買的東西有一種期待感。...
1、首先跟每一個(gè)客戶的語調(diào)要溫柔：比如親，有什么可以幫助你的?我還可以為您做什么?祝您生活愉快。
2、對(duì)待專橫跋扈的客戶，技巧很簡(jiǎn)單，那就是給他返利：您的評(píng)價(jià)我已經(jīng)看到，我們會(huì)馬上處理，您看給你返還***元可以嗎?這樣他們會(huì)取消對(duì)你們的差評(píng)。
3、秒回，很多客戶是不愿意等你一分鐘的，一分鐘的時(shí)間你可能錯(cuò)過了這一單，所以客服要做的就是盡職。
4、捆綁銷售，提高滿意度比如：親，鑒于您對(duì)我們的支持，我們特意給您免費(fèi)贈(zèng)送一件禮品，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買完畢給個(gè)好評(píng)，謝謝。...
1.售后與買家及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系。
收到貨物后及時(shí)聯(lián)系買家，詢問詳細(xì)情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評(píng)，然后貨物就走了，自己也可以在第一時(shí)間知道，占據(jù)主動(dòng)地位。
2.在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞，必須先賠償顧客。
雖然運(yùn)輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發(fā)生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發(fā)生糾紛，后果你也明白。
3.適時(shí)的關(guān)心顧客
將已成交客戶全部加好友，然后適時(shí)發(fā)信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經(jīng)常問候可以讓客戶感覺到你的關(guān)心，經(jīng)常出現(xiàn)在客戶面前，可以讓客戶在需要的時(shí)候第一時(shí)間想到你。
4.平和心態(tài)處理投訴
買主性格各不相同，運(yùn)輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時(shí)能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執(zhí)的，也是不能妥協(xié)的。...
1、通過微信、企業(yè)微信，智慧門店等管理工具，與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通，做好日常的互動(dòng)和關(guān)懷提醒。
2、客戶的心目之中救援、索賠和維修等服務(wù)是他們最關(guān)心的售后內(nèi)容，最基本的服務(wù)就是解決客戶的需求。如果我們連這一點(diǎn)都無法做到，那滿足客戶就無從談起了。...
顧客都是一種喜歡被贊美的人群，對(duì)于一些能主動(dòng)說自身情況，比如：身高體重這樣的顧客可以多夸夸顧客的顏值和外表，讓其覺得購(gòu)買店鋪的商品是一種錦上添花的事情。而對(duì)于一些不怎么愛表現(xiàn)的顧客，我們也應(yīng)當(dāng)在合適的時(shí)機(jī)贊美。同時(shí)對(duì)一些對(duì)商品要求高和價(jià)格方面有異議的顧客同時(shí)也是需要做到察言觀色，這樣才能能好的幫助店鋪銷售商品。...
接待這種類型的客戶時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)“暗度陳倉(cāng)”，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。...
1.商品的專業(yè)知識(shí):
客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)。同時(shí)對(duì)商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個(gè)基礎(chǔ)的了解。
2.商品的周邊知識(shí):
不同的商品可能會(huì)適合部分人群，比如化妝品，有一個(gè)皮膚性質(zhì)的問題，不同的皮膚性質(zhì)在選擇化妝品.上會(huì)有很大的差別;再比如內(nèi)衣，不同的年齡、不同的生活習(xí)慣都會(huì)有不同的需要;還比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒，有些玩具不適合太大的兒童等等。這些情況都需要我們有個(gè)基本的了解。
3. 此外對(duì)同類的其他商品也要有個(gè)基本的了解，這樣我們?cè)诨貜?fù)客戶關(guān)于不同類商品的差異的時(shí)候，就可以更好的回復(fù)和解答。...
應(yīng)該是學(xué)習(xí)一些相應(yīng)的規(guī)章制度，紀(jì)律，還有一些接打電話的技巧。...
客服了目的在于解決客戶的一些困惑以及一些問題，實(shí)際上就是在一服務(wù)客戶。讓客戶有問題的時(shí)候沒有辦法解決，相當(dāng)于這個(gè)就是一個(gè)服務(wù)的工作。...
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