1、任何電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
2、客服需要掌握和客戶的溝通聊天技巧，以及銷售和催單技巧。
3、要充分了解網店的商品知識及，相關知識。
4、要具有一定的抗壓、排除負面情緒的能力。...
電話客服技巧：
1、對待客戶要有耐心
2、不要過分依賴話術，要懂得靈活運用
3、打消客戶的疑慮，促成訂單（銷售類客服需要的技能，售后類客服只需要幫助客戶解答問題）
4、要有一個積極良好的心態...
