很多網(wǎng)店，年假時客服是不放假的，一般都是輪休，寫清楚客服的排班和加班工資就可以。
方案會包含這幾點：
1、現(xiàn)階段客服的水平
2、需要幫客服提升到哪個階段
3、現(xiàn)階段客服存在的問題和解決方案
4、需要分幾次為客服培訓，每次的培訓內(nèi)容是什么
5、培訓后客服的考核方案
網(wǎng)上有不少這類的方案模板，你可以找找看。
具體的外包方案:包括服務的時間、需要的坐席數(shù)量、服務類型、培訓支持、客服移交方式。
底薪3000+提成+周獎勵月獎勵+五險
在你的考試系統(tǒng)里就能查看。
阿里巴巴云客服的考試一點都不難，云客服不支持單獨報名，加入云客服需要先報名，報名后再集中50個人參加培訓，培訓后考試，考試通過才可以成為云客服 ，并且必須滿足支付寶實名認證、并且要求買家信譽達到三星。
可以多做一些這方面的題。
考前緊張是很常見的現(xiàn)象，但是過度緊張可能會引發(fā)身體不適。不過緊張焦慮情緒是可以通過 RR 訓練來克服和緩解的。
1、先在淘寶中登陸自己的賬號。
2、登陸之后打開賣家中心，在右上角的”賣家中心“直接單擊就可以打開了。
3、進入“賣家中心”，點擊“我要開店”或“免費開店”進入開店任務頁面，點擊“開始考試”即可開始在線考試。
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