1、客服代表的基本概念和工作內(nèi)容;
2、作為客服代表的基本要求;
3、客服代表服務(wù)禮儀。...
1、行為舉止的整體要求
2、服務(wù)舉止規(guī)范
（1）服務(wù)站姿
（2）服務(wù)坐姿
（3）服務(wù)走姿
（4）服務(wù)行姿
（5）服務(wù)點(diǎn)頭、鞠躬致意
（6）服務(wù)手勢禮儀（指示方向、引領(lǐng)、遞送、道別、各種手勢禁忌）
3、服務(wù)表情
（1）微笑服務(wù)
（2）服務(wù)眼神...
1、在顧客來到店里的時(shí)候要用“歡迎光臨”之類的語言來示意顧客已經(jīng)知道他的到來，同時(shí)也讓顧客知道了服務(wù)人員的位置。除了這樣的話術(shù)，還可以說：“看中哪款鞋子隨便試穿“等。
2、如果遇到顧客不愿意營業(yè)員跟隨的情況，要跟顧客保持一定的距離，同時(shí)注意顧客的目光，了解其對哪種鞋子更關(guān)注。這時(shí)候可以說：“有什么需要隨時(shí)喊我”之類的話術(shù)。
3、當(dāng)顧客需要試穿某款鞋子時(shí)，要及時(shí)跟顧客確認(rèn)尺碼，用最快的時(shí)間找到鞋子給顧客試穿，必要時(shí)蹲下給顧客適當(dāng)幫助。這時(shí)候可以這樣說：“您平時(shí)穿多大尺碼的鞋子?”“您稍等，我很快就會回來”。
4、顧客在試穿上某款鞋子的時(shí)候要主動(dòng)告知其鏡子的位置，同時(shí)要對其試穿效果給予積極的肯定和贊美，并且說出你的理由。比如是一款運(yùn)動(dòng)鞋，你可以說：“您的腳比較寬一點(diǎn)點(diǎn)，這款鞋內(nèi)里設(shè)計(jì)比較好，腳寬一點(diǎn)點(diǎn)也不會覺得擠腳”;如果是皮鞋你可以說：“這款皮鞋的鞋形特別好看，穿上去顯得您的腳比較修長”等等。...
1、您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。
2、親，看到您在我們店鋪拍下xx產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留。如果方便的話請下午4點(diǎn)前及時(shí)付款，以免雙11 活動(dòng)大量拍下沒付款訂單。...
1、營造銷售氛圍
銷售過程中，營造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時(shí)機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷的氣氛。
那么，如何營造熱銷氣氛呢?
除了正在接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言來表達(dá)和實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：買貴補(bǔ)差價(jià)，質(zhì)量很穩(wěn)定，買過的顧客都帶朋友過來買，并且反映都很好等等。要通過語言設(shè)計(jì)開場白，以便于突出賣點(diǎn)，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售業(yè)績。
2、了解消費(fèi)者心理
絕大部分人希望用少的資金買到高性價(jià)比的手機(jī)，還有一些人喜歡與眾不同的等等。聰明的銷售人員要學(xué)會運(yùn)用消費(fèi)者的心里來促成銷售。消費(fèi)者希望得到的是這種低價(jià)高性價(jià)比的產(chǎn)品。對于這樣的顧客，在銷售工作中，這類消費(fèi)者隨處可見，這時(shí)候，贈品就可以很好地滿足這種顧客。
3、低端推介
這種技巧不但對我們手機(jī)銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清晰和表達(dá)更理性。...
1、你就是門店
對于顧客來講，直接接觸的是你，所以，你就是酒店的代表。所以：不可以把問題推給別人;
若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的人，而要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”
2、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
3、使用于任何情況下的詞語
不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”;永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會有辦法的”;如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
4、多說“我們”少說“我”
營銷人員在說“我們”時(shí)會給對方一種心理的暗示：我和消費(fèi)者是在一起的，是站在消費(fèi)者的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。...
1.阿膠的保質(zhì)期有多長?
阿膠本身沒有保質(zhì)期，但是藥品法規(guī)定所有藥品必須有保質(zhì)期，所以阿膠的保質(zhì)期寫的是五年。但據(jù)歷史典籍記載陳阿膠優(yōu)于新阿膠，不易上火。
2.無病的人可以吃阿膠嗎?
可以吃。自古以來阿膠就是用于預(yù)防保健的，“暗服阿膠不肯道”、“東萊阿膠日三盞”說的就是楊貴妃姐妹服阿膠美容的史實(shí)。國家藥典規(guī)定阿膠可藥食兩用。體虛的人服阿膠可滋補(bǔ)強(qiáng)健，健康的人服阿膠可提高抗病能力，預(yù)防疾病。經(jīng)常吃阿膠的人不但臉色好，而且身體好，不容易感冒。
3.長期服用阿膠會發(fā)胖嗎?
服阿膠不會導(dǎo)致發(fā)胖。阿膠脂肪含量非常低，其主要成分是膠原蛋白，水解后能產(chǎn)生18種氨基酸，這些都是人體所需的基本營養(yǎng)物質(zhì)。由于阿膠能調(diào)弱補(bǔ)虛，增強(qiáng)體質(zhì)，長期服用后，較瘦的人在一定時(shí)期會有增重的現(xiàn)象，但這是機(jī)體良性改善的表現(xiàn)，不是脂肪堆積的結(jié)果。...
淘寶女裝擺拍技巧：
1.色溫:在一天中從早上到傍晚的光照條件其實(shí)差異很大。在日光條件下拍攝衣物色彩雖然較準(zhǔn)確，但不容易控制，中午拍的和下午拍的顏色就有明顯的區(qū)別。
所以還是需要一個(gè)簡單的攝影棚，一個(gè)能使拍攝出的色彩與日光下完全一致的，恒定可控制的攝影棚。在日光條件下無論陰天晴天雨天，光照的的色溫值是在5200K--7400K以內(nèi)變化的。所以拍攝時(shí)不必選擇昂貴的大閃光燈，而是色溫在6400K日光色的恒亮節(jié)能燈。
4個(gè)燈頭一組，一共8個(gè)35W燈，這樣光源準(zhǔn)確也足夠用（在選擇燈泡時(shí)不要貪便宜，一般的國產(chǎn)節(jié)能燈包裝上注明6400K色溫，其實(shí)達(dá)不到。最好選擇飛利浦、松下，GE等名牌產(chǎn)品。）。
2.背景:背景很重要，要平整無皺，顏色不影響衣物的完整性，也不能反差太強(qiáng)烈。所以要選擇在未上漆的木地板上拍攝，因?yàn)槟绢^的顏色是最自然的，能夠襯托任何色彩而不搶過它。另外，也可以選擇一些溫色調(diào)的布料來作為背景，但使用之前一定要燙平整。
3.器材:建議使用專業(yè)一點(diǎn)的單反數(shù)碼，還需要一個(gè)三角架，能使拍出的照片更清晰，更有層次。
4、最好不要PS照片。理由很簡單，美化過度了就失去了其本來面目。自然才最美。...
一、淘寶全景圖拍攝需要的工具
1.你需要拍攝的寶貝。
2.單反相機(jī)和三腳架/沒有單反的手機(jī)也可以，手機(jī)對于中小賣家而言可能更方便拍攝淘寶全景圖。
3.電腦或筆記本一臺
4.一個(gè)360度旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤（如果沒有的話考慮自轉(zhuǎn)）
5.3D自動(dòng)成像系統(tǒng)（淘寶全景圖專業(yè)拍攝工具）...
時(shí)效創(chuàng)造價(jià)值...
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