1、銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對(duì)正在銷售的產(chǎn)品的購買傾向等。
2、從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好，有針對(duì)性的進(jìn)行接待。包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。
3、多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。
4、當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說：“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。
5、當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。...
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線）
2、首先對(duì)您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌（此問題要核對(duì)銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項(xiàng)目）?登記車牌號(hào)碼。
3、提醒：為了更好地愛護(hù)您的車輛，在一到兩個(gè)月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問和維修技師會(huì)為您的車做一次全面的檢查。
4、您對(duì)我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意?
5、您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎?謝謝您的寶貴意見，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話后再掛電話。...
招聘小技巧：
1.人群學(xué)歷篩選。不要篩選初中以及初中以下的學(xué)歷（沒有歧視），他們一般有包吃包住的需求，本科學(xué)歷以上的也慎重，公司條件各方面一般也不會(huì)入職。
2.求職者的求職意向，首選電銷，行業(yè)不限，有行業(yè)要求的可以跳過。查看以往的工作經(jīng)歷，有做過保險(xiǎn)銷售，房地產(chǎn)銷售以及課程顧問，電話客服的可能更輕更能接受電話溝通的工作模式。
3.不太建議找同行，可以找做過類似銷售工作的，同行一般都是多家公司對(duì)比的，公司優(yōu)勢不大的話，候選人不會(huì)來入職，浪費(fèi)時(shí)間。附上請(qǐng)教對(duì)話。...
1、盤點(diǎn)分類：在采購入庫的時(shí)候就需要做好商品的清點(diǎn)工作，并做好相關(guān)的登記和分類存放，這有利于我們以后的查賬和盈利核算。而且，我們最好準(zhǔn)備多個(gè)貨架，將商品分門別類。例如說按照不同的商品、不同的貨號(hào)來分類。這樣一來，收發(fā)貨都很方便快捷，節(jié)省了人力和時(shí)間成本。
2、快速發(fā)貨：對(duì)于新手淘寶賣家來說，難免會(huì)有手忙腳亂來不及發(fā)貨的時(shí)候，而實(shí)際上很多時(shí)候的手忙腳亂都是因?yàn)榈赇佔(zhàn)陨淼闹贫炔煌晟圃斐傻模覀儜?yīng)該完善自己店鋪的制度實(shí)現(xiàn)快速有效地發(fā)貨，今日事今日畢就不會(huì)讓倉庫太混亂。...
1、現(xiàn)場管理，線上巡視，處理客服的線上求助;
2、及時(shí)調(diào)整組員工作狀態(tài)，以確保達(dá)成各類話務(wù)指標(biāo);
3、通過面談、小組討論或活動(dòng)等方式和組員保持緊密溝通，及時(shí)將組員的想法和問題反饋給上級(jí);
4、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，定期對(duì)話務(wù)員開展培訓(xùn)工作;
5、培訓(xùn)新客服人員，監(jiān)督管理老客服人員。...
對(duì)部門情況進(jìn)行分析以及對(duì)新老員工進(jìn)行培訓(xùn)，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定。...
選擇自己熟悉的產(chǎn)品選擇自己熟悉和喜歡的產(chǎn)品，優(yōu)勢在于能夠詳細(xì)地了解該產(chǎn)品的特點(diǎn)，無需更多的時(shí)間來學(xué)習(xí) 專業(yè)知識(shí)，與客戶交流起來也得心應(yīng)手。...
選擇適合網(wǎng)上交易的產(chǎn)品：適合在網(wǎng)上交易的產(chǎn)品，首先就是：虛擬類產(chǎn)品;這類產(chǎn)品不需要運(yùn)輸，快捷方便，成交迅速，資金回流快。虛擬類產(chǎn)品包括：網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)，QQ相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理，手機(jī)或游戲的充值卡等等。
...
1、通過所在地找貨源
如果你想找你的所在地有什么貨，可以在百度或是地圖上搜索廠區(qū)，比如我在廣州，可以看到廣州的產(chǎn)業(yè)帶大部分是服裝類。
進(jìn)入產(chǎn)業(yè)帶，隨意選擇一款寶貝進(jìn)入公司頁面，就能取得聯(lián)系方式，比如公司的旺旺或者打電話預(yù)約工廠面談時(shí)間。
通過線上線下去考察產(chǎn)業(yè)帶的貨品，考察工廠的時(shí)候我們主要考察工廠的規(guī)模、服務(wù)、發(fā)貨情況包括售后以及貨品的價(jià)格和品質(zhì)，更深入的了解加工過程以及產(chǎn)品的原材料。
2、利用反向思維找貨源
從淘寶上已經(jīng)賣的好的貨源入手，你要做的是搜索淘寶關(guān)鍵詞，選擇按銷量和新品排序。銷量好的產(chǎn)品是不是意味著這種寶貝是有潛力的，如果它是做活動(dòng)或者淘寶客推起來的銷量，那么我們需要看它平日的收藏和沒有活動(dòng)時(shí)期銷量來辨別是否有前來。
如果確實(shí)是很有實(shí)力的寶貝怎么找?借助淘貨源插件，安裝之后會(huì)自動(dòng)幫你把寶貝所有的貨源都找到，直接點(diǎn)擊進(jìn)入寶貝，然后會(huì)有一個(gè)同款貨源可以選擇。你可以通過這個(gè)插件把淘寶上所有好的貨源都給找到，這就是通過反向選擇的方式?jīng)Q定你要賣的款。通過這種方式，從買家的角度出發(fā)，找到同行已經(jīng)賣的很好的款，那么我們成功的概率就會(huì)大很多。...
在選擇貨源的時(shí)候，你在確定好了這個(gè)類目，然后去搜索對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞出來之后的話貨比三家。因?yàn)橹坝姓f過了圖片有可能是一樣，價(jià)格有可能也差不多，但是質(zhì)量未必是相同的。
第一個(gè)搜索出來之后，最好是找那種就是前面有那個(gè)牛頭標(biāo)志的。牛頭標(biāo)志代表的是阿里巴巴的實(shí)力廠家，那個(gè)牛頭標(biāo)志是每年商家要交兩萬多塊錢，而且還需要幾年才能夠把那個(gè)牛頭標(biāo)志給弄起來。
再就是那個(gè)要對(duì)應(yīng)找一個(gè)有一個(gè)誠的那個(gè)標(biāo)志的，那個(gè)誠的標(biāo)志是誠信通，有那個(gè)標(biāo)志的話，就代表商家加入了那個(gè)一種服務(wù)消費(fèi)者保障服務(wù)誠信通，最后是品牌，找貨源的話最好是找找品牌的，還有一個(gè)是要找廠家的。...
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