1、專業(yè)術(shù)語通俗化生活化
當客戶對客戶推薦產(chǎn)品或者客戶主動詢問產(chǎn)品詳細信息的時候，作為客服人員應(yīng)該盡量使用簡潔且通俗的語言對產(chǎn)品進行準確的描述，不可在回答過程中大量使用專業(yè)術(shù)語，這樣會讓客戶沒有場景感也無法真實體會到產(chǎn)品的優(yōu)點。只有使用場景化、貼近生活的詞語才能達到促進銷售的目的。
2、學(xué)會說贊美的語言
當客戶選擇做決定的時候要使用正面的贊美語言，肯定客戶的決定，這樣會讓客戶更加覺得自己的選擇是對的也會更加自信，從而有效提高成單率。
3、與客戶溝通注意禮貌用語
淘寶客服作為服務(wù)型人員，一定要注意自己與客戶的溝通用語，遇到客戶態(tài)度差的我們不能逞一時口舌之快，一定要先安撫客戶，然后就事論事了解需求，給到解決方法，總之一定要做到曉之以情動之以理，有禮有節(jié)。
4、積極正面解決客戶的問題
面對客戶的問題不要顧左右而言它，或者直接冷處理，應(yīng)該積極給到解決方案，避免造成嚴重的公關(guān)問題，如果個人解決不了要考慮給客戶升級處理。并告知升級處理可能要等待的時間以及告知保持手機暢通。...
很多的顧客對于商品都有要求，畢竟每一個人對于購買的商品都有不同的看法，做客服先了解好客戶的要求，推薦相關(guān)的商品再加以誘導(dǎo)，那么就成交就容易很多了，如果自家的商品不符合客戶的要求，那么就更需要客服將客戶吸引到我們的商品上。...
1、與外包商在線上溝通
2、簽訂外包合同
3、客服內(nèi)容交接
4、客服培訓(xùn)
5、當客服通過培訓(xùn)、考核通過和商家交接完畢后，客服就要上崗工作了。
6、根據(jù)外包客服工作的情況進行溝通
7、支付費用...
具體的外包方案:包括服務(wù)的時間、需要的坐席數(shù)量、服務(wù)類型、培訓(xùn)支持、客服移交方式。...
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