網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品第一條就是要明確自己的目的，你要賣給對(duì)方產(chǎn)品，要知道你能幫助到對(duì)方什么，純粹的營(yíng)銷，無目的的營(yíng)銷會(huì)使對(duì)方反感，所以要以自己的核心目的出發(fā)，比如你要向蘇維博欣請(qǐng)教問題，你的目的是讓我們解答，但是如何保證我們必須給...
安撫致歉話術(shù)：
1.真對(duì)不起，我們確實(shí)沒有做好，網(wǎng)上買東西本來就是買個(gè)開心，這次讓您不開心了，我真誠(chéng)地向您道歉!真挺對(duì)不起的!
2.真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會(huì)很虛心地接受，以后我們會(huì)做的更...
1.打字要快，一分鐘60字是最基本的。要在一分鐘之內(nèi)回復(fù)顧客，無論你有多少顧客，回復(fù)都不能超時(shí)，更不能不回復(fù)。有的店鋪會(huì)要求回復(fù)率。
2.態(tài)度要OK，不能和顧客吵架。防止給店鋪差評(píng)，一般都時(shí)間要求零差評(píng)。
3.售前客服會(huì)要求轉(zhuǎn)化率...
電話銷售中，開場(chǎng)白的好壞直接決定了客戶是否繼續(xù)聽你介紹產(chǎn)品。在給客戶撥打電話之前，如果有條件可以先了解下客戶的基本情況。電話接通之后，可以跟客戶確認(rèn)下是否有空接聽電話，如果客戶在忙，不要一直跟客戶糾纏，可以約定個(gè)時(shí)間再打過...
微商和客戶聊天技巧：保持平常心。不管是做什么樣的工作，心態(tài)很重要。微商也好，其他行業(yè)也好，和客戶聊天的時(shí)候，要保持平常心。這樣可以讓客戶感受到，讓自己有更好的空間去發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和作用，吸引客戶，愿意和自己建立聯(lián)系。
1. 接待開場(chǎng)白：
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放...
客服在工作當(dāng)中最重要的還是一個(gè)態(tài)度問題，我們一定要保證我們具備以下三點(diǎn)特質(zhì)，具有平常心、耐心、細(xì)心，能夠控制住自己的脾氣和隨性。不管消費(fèi)者給予客服造成多少的壓力我們都應(yīng)該耐心的去幫助消費(fèi)者解決問題。做到不煩不躁，心平氣和的...
1、做好電話溝通記錄
2、先整理電話內(nèi)容，后撥電話
3、保持良好的服務(wù)態(tài)度
4、注意自己的語速和語調(diào)
我們可以根據(jù)自身情況這樣寫：
1.在公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)，客戶反饋以及向相關(guān)部門傳遞信息的及時(shí)率達(dá)到100%，
2.每月合理高效的解決客戶投訴達(dá)到xx件，
3.全面落實(shí)客戶的回訪工作，客戶的回訪率達(dá)到100%,
4.根據(jù)客戶評(píng)分獲取的客戶...
1.對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解的這類顧客對(duì)商品知識(shí)缺乏，對(duì)客服依賴性強(qiáng)。對(duì)于這樣的顧客需要我們像對(duì)待朋友一樣去細(xì)心的解答，對(duì)于這樣的顧客，你的解釋越細(xì)致他就會(huì)越信賴你。
2.對(duì)商品有些了解，但是一知半解的這類顧客對(duì)商品了解一些，比...
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