1、 電話受理時如遇沒有話音，可禮貌地提示說：“電話已接通，請講”;經提示仍然沒有話音，可能是客戶聽得到我方的聲音，而我方聽不到客戶的聲音，可禮貌的提示說：“對不起，由于電話或線路的原因，我無法聽到您的聲音。請您換部電話或者稍后再打過來，好嗎?”
2、 電話受理時如遇客戶聽不到我方的聲音，而我方能聽到客戶的聲音，可禮貌的提示說：“對不起，由于電話或線路的原因，您可能聽不到我的聲音，我稍后給您再打過來，好嗎?”。立刻記錄主叫號碼，主動回訪用戶，并向用戶解釋清楚剛才的情況。
3、 遇到電話雜音太大無法聽清時，話務員可說：“X先生/小姐，對不起，您的電話雜音太大，請換一部電話打過來好嗎?”，經獲準后說：“謝謝您的電話，再見!”
4、 電話受理時如遇客戶使用免提導致聲音過小，可禮貌的提示說：“對不起，X先生/小姐，您的電話聲音很小，我無法聽清。請問您是不是使用了免提方式，如果是，請拿起話筒說話好嗎?”，對方糾正后，說“謝謝，您請繼續說好嗎?”...
1、和客戶發生爭執。你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。
2、采用專業語言和客戶去介紹。很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業的，采用很多專業術語去和客戶介紹這個淘寶產品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。
3、出現過多的錯別字。和客戶去聊天不要出現錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業。...
1、熟悉產品
首先客服作為賣家與買家之間溝通的橋梁，熟悉自己店鋪的產品對客服而言是最基本的工作。不僅是產品的價格、特點、功能、賣點，還是店鋪的促銷活動，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑。
2、接待客戶
一個優秀的客服不僅要懂得如何接待客戶，還要懂得引導消費者進行消費。
3、核對信息
在客戶自主下單完成購買之后，但不少店鋪客服都會自動忽略核對信息這一步。
4、修改信息
有時候客戶的訂單信息或者收件信息有變動，作為一名合格的客服必須與制單的同事進行有效的反饋，確定客戶能準確無誤的收到產品。...
食品安全、不能霸占、不許偷窺。...
質量問題分類：
1、度質量投訴：因運輸或儲存不當，導致產品變質;
2、品外觀不良：由于裝卸和運輸防護不到位，產品變形，臟或者破損;
3、期異常：因將庫存的臨過期品或早產產品誤發，導致市場投訴;
4、規操作：操作人員違反規定操作，造成的質量問題。...
1、對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡。
每個人都希望自己被重視，希望自己購買的產品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顧客的角度想，盡可能地讓顧客得到最大量的信息。
2、在拒絕的時候，要說抱歉的話。
顧客就是上帝，只要顧客有一種高高在上的感覺，自我感覺都是良好的，這樣會更容易促成交易。
3、不要下斷言，要讓顧客自己做決定。
每個人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感覺幫顧客下決定，多用“建議”、“正常情況下”等詞，這樣對于減少售后問題有較大的作用。...
售后客服的紅線規則有很多，我給你介紹一下關于虛假發貨的吧：
1、哪些屬于行為屬于虛假發貨 ：
①商家上傳商品物流單號（包括轉運后物流單號，下同）后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息;沒有攬件信息。
②商家上傳商品物流單號后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有攬件信息（若同一物流單號存在多條攬件信息的，則根據最后一條攬件信息的時間來判斷）。
③商家上傳商品物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用過該物流單號發貨。
2、如何避免：
①注意發貨時限
②如實設置庫存
③上傳真實物流單號...
1、積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復了的哦，每天的回復率還必須要達標的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標準。
2、多關注店鋪的里有關于售后售前等問題，在平時的時候就要做到正確的去引導客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會計入自己的品質退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響。
3、在與客戶的對話過程中也要注意細節上的問題，最好的就是不要出現有不文明的用語出現，否則會要做出賠償的，店鋪也會有嚴重的懲罰。
4、在給客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認真仔細才行。...
訂單管理系統的主要功能是通過統一訂單提供用戶整合的一站式供應鏈服務，訂單管理以及訂單跟蹤管理能夠使用戶的物流服務得到全程的滿足。訂單管理系統是物流管理鏈條中的不可或缺的部分，通過對訂單的管理和分配，使倉儲管理和運輸管理有機的結合，穩定有效地實現物流管理中各個環節充分發揮作用，使倉儲、運輸、訂單成為一個有機整體，滿足物流系統信息化的需求。...
我們用得最多的社群工具主要有以下幾種：
1. 排版工具：秀米、135編輯器、365編輯器等，這個是我們在排版的時候經常用到的。
2. 海報制作工具：除了PS、AI等制作工具，還有一些海報制作網站，比如創客貼、稿定設計等。
3. 問卷調查工具：問卷星、金數據、單客crm，可以進行表單制作，收集用戶資料或反饋信息。
4.群管理工具：群管理工具是我們用的做多的一個工具，這里我們常用的聊天狗，可以多群群發，定時群發任務，關鍵詞回復，關鍵詞入群等，只需要設定好話術和群發的內容，機器就能自己推送，無論是發群消息還是單推到個人，可以發送文字，圖片，語音，鏈接，名片，都可以快速搞定，省去了大量重復性的推送工作。...
