質量問題分類：
1、度質量投訴：因運輸或儲存不當，導致產品變質;
2、品外觀不良：由于裝卸和運輸防護不到位，產品變形，臟或者破損;
3、期異常：因將庫存的臨過期品或早產產品誤發，導致市場投訴;
4、規操作：操作人員違反規定操作，造成的質量問題。
用語不文明或騷擾用戶，情節一般：
1、辱罵、謾罵用戶，使用帶人身攻擊的不文明用語，造成用戶不滿。記住如果客服遇到買家罵人，千萬不得罵回去，否則這樣一時爽，最后吃虧的可是自己。
2、通過電信、短信、電子郵件平臺客服功能/工具等手段向用戶發送垃圾信息或頻繁聯系，造成用戶反感。
3、如果出現以上騷擾顧客的行為，全店物品將會被下架，禁止上線、上架，為期3天的一個處罰，這對店鋪權重的影響可是非常大的。
4、客服遇到買家罵人，自己要冷靜的同時也要讓買家冷靜下來，并告知對方這樣做是解決不了問題的，然后給出解決方案，進行商榷;若買家仍是無理取鬧，客服可以拉黑或舉報該買家，這樣就不用擔心影響回復率及工作效率了。
唯品會客服如果存在處理問題不及時，態度不好或者被客戶投訴都是會進行扣分處罰的。
