皮不卡秋秋
拼多多店鋪裝修板塊分區(qū)：
1、形象區(qū)/風(fēng)格區(qū)
這部分可以用海報(bào)或輪播圖展現(xiàn)，用來(lái)突出店鋪的風(fēng)格、主題、活動(dòng)等。這樣讓消費(fèi)者一進(jìn)入店鋪，就能感受到店鋪的不同。再用優(yōu)惠信息展示，讓消費(fèi)者快速購(gòu)買(mǎi)。
2、商品區(qū)
這里主要用于展示爆款、熱銷款，可以用3-5個(gè)商品來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。若希望推薦精品或新品，那可以通過(guò)推薦方式來(lái)做提升充搭配。
3、導(dǎo)流區(qū)
為確保消費(fèi)者能快速點(diǎn)擊進(jìn)入商品，可以將商品劃分為新品上市、熱銷爆款、折扣專區(qū)、優(yōu)選TOP等多個(gè)分類。每一個(gè)分類下滿足不同消費(fèi)者需求，更能提升店鋪流量利用率。...
京東電腦端店鋪裝修步驟：
1、京東首頁(yè)的裝修，是在“我的店鋪”——店鋪裝修設(shè)置——店鋪高級(jí)裝修JSHOP——左側(cè)的“店鋪列表”——頁(yè)面列表——店鋪首頁(yè)——頁(yè)面裝修 即可進(jìn)行裝修設(shè)置。
2、如果是自定義頁(yè)面，可以按以下路徑操作：“我的店鋪”——店鋪裝修設(shè)置——店鋪高級(jí)裝修JSHOP——活動(dòng)列表——?jiǎng)?chuàng)建活動(dòng)——?jiǎng)?chuàng)建成功后，在活動(dòng)右邊的操作選項(xiàng)中點(diǎn)選“裝修”，即可進(jìn)行自定義裝修。...
店鋪裝修的技巧：
1、店鋪裝修一定要主題明確，突出自己店鋪的調(diào)性。店鋪的裝修，實(shí)際上就像我們每個(gè)人家里的裝修一樣，不同的裝修，不同的物體擺放規(guī)則，形成了一個(gè)個(gè)有自己特點(diǎn)的家庭環(huán)境，讓每位來(lái)做客的人，都能感受到主人家不同的脾性和特點(diǎn)。
2、裝修色彩搭配要合理，講究不同的色彩會(huì)有不同的溫度，不同的色調(diào)搭配，也會(huì)讓人有不同的感受。就像紅色，就是喜慶，明黃因?yàn)榱炼蕊柡透?，適合做點(diǎn)睛之筆。
3、裝修風(fēng)格要統(tǒng)一不是說(shuō)一成不變，就像之前很多人追捧的“洗剪吹“現(xiàn)在提到都是“殺馬特“，我們現(xiàn)在覺(jué)得好看的，隨著審美的變化，可能再過(guò)一星期、一個(gè)月，反過(guò)來(lái)再看，就會(huì)覺(jué)得很丑，變化是可以的，但是也要遵循最基本的主線—為了抓住留存用戶注意力，售賣(mài)產(chǎn)品。比如色調(diào)保持統(tǒng)一、提高用戶認(rèn)知，比如現(xiàn)在有人說(shuō)，黃色—某團(tuán)，藍(lán)色—某寶，紅色當(dāng)然就是拼多多了。色彩色調(diào)也會(huì)讓人產(chǎn)生聯(lián)想。
4、裝修細(xì)節(jié)要落實(shí)到位一切以用戶舒適度為主，切合用戶需求去落實(shí)具體的店鋪裝修，比如優(yōu)惠券、商品排列、商品圖片對(duì)應(yīng)關(guān)系促成相互導(dǎo)流等等，這些都是小細(xì)節(jié)，而恰恰也是這些小細(xì)節(jié)決定了用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。...
裝修合同是保障雙方權(quán)益及明確責(zé)任的形式文件，有了裝修合同，哪怕出現(xiàn)最壞的情況找不到裝修公司了，還能拿起法律武器。...
1、店鋪音樂(lè)代碼:
2、圖片制作代碼：
3、公告圖片代碼：或
4、懸浮掛飾代碼：yle=“l(fā)eft:20px; position: relative; top:0px“ />
5、移動(dòng)文字代碼:
6、背景音樂(lè)代碼：
7、圖片附加音樂(lè)代碼：
8、浮動(dòng)圖片代碼:
9、商品分類代碼（拍拍目前還不能用）:
10、字體大小代碼: 這里放要處理的文字，可用3、4、5等設(shè)置大小
11、字體顏色代碼: 這里放要處理的文字，可以換成blueyellow等
12、文字鏈接代碼: 鏈接的文字，在分類欄里用時(shí)鏈接的網(wǎng)頁(yè)地址必須縮短...
1、掌握產(chǎn)品知識(shí)
客服必須了解產(chǎn)品知識(shí)，因?yàn)榭蛻粼谶x擇產(chǎn)品時(shí)是對(duì)產(chǎn)品有一定了解的，客戶所提問(wèn)題都會(huì)與產(chǎn)品有相關(guān)性。如果客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)懂得很少，當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，客服不能及時(shí)回復(fù)或者回復(fù)的驢唇不對(duì)馬嘴，客戶肯定會(huì)覺(jué)得客服不專業(yè)從而影響客戶對(duì)產(chǎn)品以及店鋪的整體印象，導(dǎo)致客單丟失，影響店鋪的業(yè)績(jī)。
2、良好的文字語(yǔ)言表達(dá)能力
高超的語(yǔ)言溝通方法和談判方法：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語(yǔ)言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價(jià)格交鋒中取勝。...
1、在約定的時(shí)間到達(dá)，不要遲到，這可以顯示出一個(gè)人的時(shí)間觀念，也可以看出你對(duì)這份工作是否重視;
2、在去面試的時(shí)候一定要注意著裝，衣服一定要干凈整潔，這對(duì)于陌生人第一印象很重要的;
3、不要在剛開(kāi)始面試的時(shí)候問(wèn)工資，會(huì)讓人覺(jué)得你目光短淺，你需要這份工作不僅是為了工資，更是為了自己的職業(yè)前途;
4、在面試的時(shí)候，說(shuō)話一定要流暢，盡量放慢語(yǔ)速，會(huì)顯得自己有自信;
5、面試的過(guò)程中要謙虛，一定要放低自己的姿態(tài)。...
1、跟用戶核對(duì)信息。核對(duì)信息很關(guān)鍵，直接影響著處理結(jié)果。對(duì)此，建議大家及時(shí)整理對(duì)方的需求點(diǎn)，按照1、2、3等形式表述出來(lái)，在得到對(duì)方肯定之后再進(jìn)行處理;
2、告知用戶處理流程。因?yàn)橛脩舾鷮I(yè)電信客服在業(yè)務(wù)流程上面存在一定程度的認(rèn)知偏差，用戶覺(jué)得很簡(jiǎn)單的流程，其實(shí)是需要周轉(zhuǎn)幾個(gè)部門(mén)、幾個(gè)工作日完成的，此時(shí)要跟對(duì)方和對(duì)需求，然后告知處理流程，安撫客戶，以免因?yàn)檎J(rèn)知偏差被對(duì)方投訴。...
1、關(guān)鍵詞原理
通過(guò)訪客搜索過(guò)來(lái)的關(guān)鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點(diǎn)，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開(kāi)，同樣建立起清晰的思路。
2、假設(shè)原理
同樣看關(guān)鍵詞搜效果或者問(wèn)一個(gè)產(chǎn)品，客服可以假設(shè)為什么問(wèn)這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著去問(wèn)訪客，就可以了解到更多的客戶信息。
3、AP原理
Answer：答案回答;Problem:問(wèn)題
一句對(duì)話里面有回答和提問(wèn)題組成。通常很多客服對(duì)訪客咨詢來(lái)的問(wèn)題不回答直接提問(wèn)。最好是先回答對(duì)方的問(wèn)題，再提問(wèn)?；卮饐?wèn)題，讓對(duì)方看到我們重視他的提問(wèn)，我們?cè)偬釂?wèn)，也能讓對(duì)方跟著我們的思路走。
4、呼應(yīng)原理 ?。ū热缭L客問(wèn)：您這個(gè)產(chǎn)品用在哪里了?訪客回答：在路橋上?？头卮穑郝窐蛏嫌玫臇|西肯定要質(zhì)量好，然后再接著提問(wèn)。不要你問(wèn)完了，客戶告訴你了，不理，直接問(wèn)別的。這樣客戶不清楚你到底有沒(méi)有重視他的回答，心里沒(méi)底，也不尊重。）
5、123原理
對(duì)話形式一般不太建議1:1.訪客問(wèn)一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超過(guò)3句?？梢躁U述原因、問(wèn)用哪里、做一些相關(guān)推薦等。不要對(duì)方一句，你一句，對(duì)方在下面打字，你就不說(shuō)話了。不要冷場(chǎng)了。
6、2變1原理
當(dāng)訪客咨詢2個(gè)或3個(gè)以上問(wèn)題的時(shí)候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個(gè)，把兩者相互圍繞在一起。...
1. 顧客回訪
產(chǎn)品交付后，與顧客保持溝通（電話、傳真、走訪等形式），記錄有關(guān)情況，并及時(shí)處理顧?？头答伒囊庖?jiàn)和建議，包括顧客的抱怨。
營(yíng)銷部客服人員以月為單位對(duì)顧客進(jìn)行回訪，詢問(wèn)有關(guān)使用情況并聽(tīng)取顧客反饋的意見(jiàn)和建議，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理回復(fù)。
客服人員應(yīng)盡快為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。
2. 顧客投訴處理
營(yíng)銷部客服人員接到客戶投訴后做好顧客投訴記錄，并在×個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
根據(jù)顧客投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，如果投訴情況屬實(shí)，投訴成立，確定責(zé)任部門(mén):如果投訴不屬實(shí)，向客戶返回調(diào)查意見(jiàn)。
營(yíng)銷部客服人員就責(zé)任部門(mén)的答復(fù)和處理方案與顧客溝通，如果同意，按照方案執(zhí)行:如果不同意，返回責(zé)任部門(mén)。
客戶接受解決方案后，由責(zé)任部門(mén)組織實(shí)施方案。...
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