1、懂淘寶規(guī)則，了解店鋪產品是基本知識。
2、客服也是相當于銷售員，能掐會算能說能打字。
3、心態(tài)一定要好。
1、對于服務行業(yè)來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責。
2、員工為我們的顧客服務，那么作為管理者，就要為我們的員工服務。要理解他...
“軟技能”其實是“情商”(EQ:Emotional Intelligency Quotient)的社會學術語，它由一系列能夠反映個人特質的要素組成，這些要素包括一個人的人格特質、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個人行為。
習慣、待人友善、積極樂觀等等。“軟技能”與...
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)...
打字快、會聊天、心態(tài)積極。
1、良好的語言表達能力：語言文學博大精深，同樣的意思不同的表達方式會造成不同的效果，一句話能成事，一句話也能壞事。售前客服如何去向買家推薦產品?買家猶豫不決怎么促使下單?售后客服怎樣安撫才能夠讓消費者轉怒為和?等等，這都是需要語...
會議服務人員應該性格沉穩(wěn)，做事情有條理，尤其在現場的時候，能夠把自己的觸角伸到方方面面。這樣才能夠真正的滿足客人的需要，在行業(yè)內做到質量最優(yōu)，服務最好，才能夠讓客人見識到自己的專業(yè)，才能夠在行業(yè)里面樹立良好的口碑。靈活性尤...
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受...
1、認識電腦和移動設備的軟件安裝流程,認識Windows、Mac、Android、ios等系統(tǒng),可自立完成安裝和使用過程中的常見問題;
2、可自立幫助家長或教師解決絕大多數雙端設備的問題,有良好的記錄反饋實力;
3、抗壓實力強,能適應倒班制;可以對自己的數據...
1.要注重承諾
"人而無信，不知其可"沒有人愿意和不講信用的人打交道.日常交往中都是如此，何況對待上帝呢?諾言就是責任，說到就要做到。
2.要以寬容為美
有時，客服人員可能會面對一些"不講理"或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：...
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