1、忌命令
賣家在與買家交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與買家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在買家心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對買家指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個賣家，他的一個購物向?qū)А?br /> 2、忌炫耀
與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實用、價廉、質(zhì)好，還有比你更好的，是吧?況且每個人的品味及審美觀都不一樣，你認(rèn)為好的買家他未必認(rèn)為也好。
3、忌直白
賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù)，買家成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語道<打人不打臉，揭人不揭短要忌諱直白。 康德曾經(jīng)說過對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。我們一定要看交談的物件，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。...
1、不能直接推薦商品，不要讓客戶反感
現(xiàn)在的客戶都比較反感推銷的，因為他不管客戶到底想要什么，上來就說我們的產(chǎn)品這好那好。不但沒有成單還被客戶指責(zé)，我們要利用和顧客的溝通和交流，了解顧客的購買意向和喜好，了解顧客對什么樣的商品比較有興趣，我們知道的信息越多，才能更好的推薦顧客喜歡的，才能把商品銷售出去，一定要知道顧客信息之后在進(jìn)行銷售，推薦合適的。
2、詢問客戶所買商品的用處
我們要了解客戶買商品干什么用，對商品有沒有進(jìn)行過了解和詢價。不要上來就問客戶想多少錢買，這樣問太直接了也是個很低級的問題，給客戶一種商品還可以進(jìn)行砍價的的思想。換一種領(lǐng)顧客不太敏感的方式從側(cè)面詢問。推敲一下顧客大概想用什么價錢買商品。這樣就可以把同等價位的商品推薦給客戶。
3、再次詢問客戶有沒有其他要求
再次詢問客戶有沒有別的要求，畢竟網(wǎng)上購物是看不到實際商品的，所以做商品介紹時一定把商品的細(xì)節(jié)介紹到位比如：材質(zhì)、做工、保存等。每位客戶的的需求不一樣，所以當(dāng)我們解答和詢問推薦的時候一定要了解清楚，這樣才能更好的銷售，也為售后減輕負(fù)擔(dān)。...
1、催付方式
現(xiàn)在用的比較多的催付方式主要是電話、短信、旺旺以及郵箱（不建議用），但從效果上來看電話是最好的，旺旺和短信其次，涉及到工作量等原因具體用哪種方式因店而議了。如果都用的話也不錯哦，但是要講究一個頻率的問題，下面我們會講到。
2、催付時間
這個貌似簡單的問題還是有一定學(xué)問的，比如說昨天晚上12點以后的未付款單子，第二天早上上班的時候就安排客服去打電話催付，那不就等于是找茬么，那什么時候的單子什么時間去催付比較合適呢?一般來說，當(dāng)天上午的單子，下午去催付，下午的單子在發(fā)貨前催付，當(dāng)天晚上的單子，最好到第二天的下午催付。...
1、遇到故意找麻煩的客戶怎么應(yīng)對?
如果真的遇到這樣的買家刁難，最好有一個防備心理，把聊天記錄截圖保存，反饋給你開微店的平臺官方，只要證據(jù)確鑿，官方都會公平出來的。
2、商品有小瑕疵怎么應(yīng)對客戶?
因為發(fā)貨原因、或物流原因產(chǎn)生的商品小瑕疵我們經(jīng)常遇到。在顧客收到貨物時會進(jìn)行反饋，首先你不是快速的撇清問題，而是了解瑕疵會不會影響商品整體使用，在了解過程中，再與顧客進(jìn)行溝通，是換貨，還是給予補(bǔ)償。
在補(bǔ)償上，一定不要過多，這樣會讓顧客以為你這個商品很廉價，建議可以根據(jù)商品價格來定，如200元左右的商品，可以給出充值話費5元或10元。當(dāng)然，如果顧客非得換貨，那么就只能換貨了。...
1、布局劃分籌備工作 在進(jìn)行淘寶網(wǎng)店首頁裝修之前，我們需要做好相應(yīng)的規(guī)劃與布局，我們可以將網(wǎng)店首頁劃分成：店招，海報，產(chǎn)品寶貝，頁尾，四個部分。并通過PS等切片工具劃分切片，同時還可以使用輔助線進(jìn)行精準(zhǔn)的劃分。最后，通過“存儲為web所用格式”存儲，這樣我們進(jìn)行切割的四個部分也就獨立出來了。 在淘寶網(wǎng)店首頁裝修之前，我們還需要對整個網(wǎng)店首頁進(jìn)行分類，比如主體部分和背景部分，其中網(wǎng)店首頁中的主體部分的寬度根據(jù)店鋪性質(zhì)的不同而有著差異。
2、店招切片，上傳與拼接技巧 此時可以進(jìn)行淘寶網(wǎng)店首頁裝修了，將劃分好裝修模塊進(jìn)行一一的裝修。比如我們可以先從店招開始裝修。通過剪裁，我們得到了網(wǎng)店的店招的主體部分，店的裝修非常簡單，大家只要取一個好店名再配上相關(guān)圖片即可。 在淘寶網(wǎng)店首頁裝修時所用到的圖片，大家需要將裝修圖片上傳到圖片空間，然后我們打開剛才的HTML文件，將店招圖片的地址按照順序替換成圖片空間的地址。將html代碼中的。...
網(wǎng)上有不少介紹網(wǎng)店裝修的平臺，你可以找找。...
UC瀏覽器或者谷歌瀏覽器，還有2345瀏覽器等等，其實這些都是可以成功進(jìn)行店鋪裝修的，盡量的不要使用360瀏覽器，有很多淘寶賣家都反饋，在使用360瀏覽器來進(jìn)行裝修的時候，經(jīng)常有打不開頁面的情況發(fā)生，為了確保自己店鋪裝修過程中順利，有必要去找到一些好用的瀏覽器。...
1、昵圖網(wǎng)
2、站酷網(wǎng)
3、站長素材
4、千圖網(wǎng)
5、花瓣網(wǎng)
6、優(yōu)設(shè)
7、我圖網(wǎng)
8、懶人圖庫
9、淘圖網(wǎng)
10、云匠網(wǎng)
11、淘寶神筆
12、免費模板
13、壹圖網(wǎng)...
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1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店的店鋪設(shè)計、裝修圖片設(shè)計及策劃。
2.負(fù)責(zé)每款商品詳情頁的排版、設(shè)計和美化，包括圖片修改和制作等的設(shè)計;
3.根據(jù)店鋪頁面風(fēng)格，設(shè)計店鋪形象，保證店鋪整體風(fēng)格;
4.維護(hù)店鋪VI形象設(shè)計，對新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行排版，優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述，美化產(chǎn)品圖片。...
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