心里的小鹿撞死了
1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
2、帶頭遵守公司員工規(guī)章制度，合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃...
在客服分配頁(yè)設(shè)置分配規(guī)則，最大化客服接待能力且避免漏客。分配規(guī)則設(shè)置包括：接待上限、超時(shí)結(jié)束會(huì)話和不可接待時(shí)的分配規(guī)則。
1. 接待上限
管理員可以統(tǒng)一設(shè)置員工接待客戶數(shù)的上限 (默認(rèn)為50) ，還可以根據(jù)不同員工的接待情況個(gè)別設(shè)...
1、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題
天貓規(guī)則：標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
注意：當(dāng)?shù)赇佔(zhàn)鋈珗?chǎng)包郵的活動(dòng)，有客戶咨詢客服，“問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)這款寶貝參加貴店全店包郵活動(dòng)么?答：親~這款是特價(jià)寶貝，不參與活動(dòng)...
淘寶后臺(tái)去看，賣家中心，或者退貨退款頁(yè)面可以查看規(guī)則，一般上班后都會(huì)給你注意事項(xiàng)和各種問(wèn)題答案，會(huì)進(jìn)行基礎(chǔ)的培訓(xùn)的，不過(guò)基本還是靠自學(xué)。
客服工作守則：
1、每位客服都要有高度的責(zé)任心,處處以公司的利益為重, 為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。
2、牢記“客戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。
3、具備不斷學(xué)習(xí)地...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)