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疾不知所起，

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-02-27 13:33

在客服分配頁設(shè)置分配規(guī)則，最大化客服接待能力且避免漏客。分配規(guī)則設(shè)置包括：接待上限、超時(shí)結(jié)束會(huì)話和不可接待時(shí)的分配規(guī)則。
1. 接待上限
管理員可以統(tǒng)一設(shè)置員工接待客戶數(shù)的上限 (默認(rèn)為50) ，還可以根據(jù)不同員工的接待情況個(gè)別設(shè)置。員工無法自行調(diào)整。
2. 超時(shí)結(jié)束會(huì)話
結(jié)束會(huì)話分為兩種：
1)超時(shí)自動(dòng)結(jié)束會(huì)話：在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)(默認(rèn)30分鐘)，客戶和客服未發(fā)送消息，系統(tǒng)將自動(dòng)結(jié)束會(huì)話。
2)手動(dòng)結(jié)束會(huì)話：客服點(diǎn)擊客戶端會(huì)話窗口底部 [結(jié)束會(huì)話] 按鈕，手動(dòng)結(jié)束當(dāng)前會(huì)話。
通過結(jié)束會(huì)話可以釋放接待上限接入新客戶，也便于統(tǒng)計(jì)每通會(huì)話時(shí)長。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際接待場(chǎng)景靈活選擇手動(dòng)或自動(dòng)結(jié)束會(huì)話。
*QQ企業(yè)主號(hào)、微信公眾號(hào)、網(wǎng)頁來源的會(huì)話支持手動(dòng)結(jié)束會(huì)話和配置自動(dòng)結(jié)束會(huì)話時(shí)間;QQ工號(hào)不支持手動(dòng)結(jié)束會(huì)話。
*修改后將在第二天零點(diǎn)生效，同時(shí)影響所有統(tǒng)計(jì)報(bào)表的會(huì)話統(tǒng)計(jì)數(shù)量。
客服可以在工作臺(tái)“手動(dòng)結(jié)束會(huì)話”。企點(diǎn)默認(rèn)結(jié)束會(huì)話后保留聊天窗口，以便進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)操作。如需保持原營銷QQ“關(guān)閉會(huì)話”體驗(yàn)，請(qǐng)至工作臺(tái)-系統(tǒng)設(shè)置中勾選“結(jié)束會(huì)話并移除窗口”。
3.不可接待(滿負(fù)荷)時(shí)的分配規(guī)則
當(dāng)單人或接待組內(nèi)客服處于不可接待(關(guān)閉接待/離線/達(dá)到接待上限)狀態(tài)時(shí)，可以設(shè)置“不可接待時(shí)的分配規(guī)則”來保證客戶接待：
企業(yè)形象對(duì)外(QQ企業(yè)主號(hào)接待/網(wǎng)頁接待/微信公眾號(hào)來源的客戶)推薦使用“未接入池”;
員工形象對(duì)外(QQ員工號(hào)接待來源的客戶)不支持“未接入池”
1)進(jìn)入未接入池
當(dāng)客服不可接待時(shí)，客戶會(huì)進(jìn)入未接入池排隊(duì)。后續(xù)客服可接待時(shí)會(huì)按組內(nèi)分配規(guī)則分配出去。客服也可以手動(dòng)選擇客戶進(jìn)行接待。
2)緊急接待人
當(dāng)客服不可接待時(shí)，可以設(shè)置分配給指定的緊急接待人。
3)接待分組內(nèi)隨機(jī)分配
當(dāng)客服不可接待時(shí)，會(huì)隨機(jī)分配給接待組內(nèi)的員工(如果是單人接待，那么還是分給這個(gè)人)。

千里相思

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-09 14:16

在客戶管理—客戶管理配置—新客規(guī)則設(shè)置，可以設(shè)置除導(dǎo)入客戶外的新客入庫規(guī)則，自動(dòng)即默認(rèn)從六種既定來源來的客戶將歸屬給某個(gè)既定工號(hào)或接待工號(hào)或進(jìn)入公海，手動(dòng)即添加人自行設(shè)置。此設(shè)置主要影響首次來訪的客戶的入庫方式及歸屬人。

封心不戀愛.

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回答數(shù)：45   被采納：0  2023-03-16 14:50

用戶可通過【賬戶中心】-【工單管理】-【狀態(tài)流轉(zhuǎn)】自定義工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)、新增狀態(tài)、自定義狀態(tài)流轉(zhuǎn)規(guī)則。在自定義狀態(tài)頁面，點(diǎn)擊默認(rèn)狀態(tài)右側(cè)的筆頭支持修改或者刪除，點(diǎn)擊左側(cè)支持拖拽排序，點(diǎn)擊下方支持新增狀態(tài)，在基本流轉(zhuǎn)規(guī)則頁面，用戶可以自定義基本流轉(zhuǎn)規(guī)則，除了自身狀態(tài)不能勾選，可以勾選系統(tǒng)中其他不同的狀態(tài)，使當(dāng)前狀態(tài)下一步手動(dòng)流轉(zhuǎn)到目標(biāo)狀態(tài)。
用戶可自定義客戶回復(fù)工單的自動(dòng)流轉(zhuǎn)規(guī)則。