客服培訓(xùn)管理是針對客戶服務(wù)人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)客戶銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的服務(wù)技巧，都是基于客服培訓(xùn)講師銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。為了的銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作。一般企業(yè)為了簡潔化管理，會選擇一些優(yōu)質(zhì)的辦公軟件，例如日事清，它可以非常清晰直觀的展現(xiàn)出工作的狀態(tài)，包括項(xiàng)目制定、分析、跟蹤、反饋，工作流程可視化，多種視圖跟蹤進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)多角度分析項(xiàng)目，可以把客服培訓(xùn)工作日常化，高效化。...
1、掌握專業(yè)的商品知識
客服作為為消費(fèi)者解決疑難問題的人，應(yīng)當(dāng)對所負(fù)責(zé)的商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都如數(shù)家珍，這樣面對客戶的各種問題才能從容作答，快速找出解決辦法，讓客戶放心下單。除此之外，還要對本行業(yè)的有關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)認(rèn)知，擴(kuò)寬自己的知識面，避免回答不出客戶提問的情況出現(xiàn)。
2、熟記網(wǎng)站交易規(guī)則
作為電商客服，應(yīng)該把自己定位成商家的角度來了解淘寶的交易規(guī)則，從而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘寶交易的客戶，不知道網(wǎng)購的具體流程，這個(gè)時(shí)候，客服除了要指點(diǎn)顧客去熟悉淘寶的交易規(guī)則，在交易過程中出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題，要協(xié)助客戶進(jìn)行操作。...
如果把朋友圈比作一個(gè)媒體平臺的話，那你發(fā)布的內(nèi)容就是你投放的廣告。既然是廣告投放，那必須要懂一點(diǎn)傳播學(xué)上常用的一些技巧。這些技巧不一定很難，只要你能夠圍繞用戶的需求，就能做好。
站在顧客的角度來發(fā)朋友圈，顧客喜歡看什么，需要什么就發(fā)什么，比如春節(jié)，就發(fā)跟春節(jié)相關(guān)的活動(dòng)和商品。...
1、對癥下藥
由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對正在銷售的產(chǎn)品的購買傾向等。
2、察言觀色
銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好，有針對性的進(jìn)行接待。包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。
3、溫和
表現(xiàn)為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅。這樣會讓人覺得你是一個(gè)易于接觸的人。
4、幽默
幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴，同時(shí)，從你身上獲得了快樂和微笑。...
做房產(chǎn)銷售的說話技巧：
1.作為銷售人員，最大的一點(diǎn)忌諱就是以貌取人。不要根據(jù)客人的衣著打扮來暗自揣測其是否能夠有購買力，如果以勢力的眼光和態(tài)度來對待客人，那么毫無疑問，你將會失去一個(gè)甚至他背后更多的潛在客戶。
2.對所要銷售房子的各個(gè)戶型都有很透徹的了解，當(dāng)客人問起任意一種戶型時(shí)，都能夠很快速地在腦子里調(diào)出相關(guān)資料，比如幾室?guī)讖d，南北朝向，公攤面積等等。
3.不要一開始就滔滔不絕地一直推銷某一種戶型，這是很讓人反感的做法。要認(rèn)真聽聽客戶的要求，比如是想要錯(cuò)層的，還是復(fù)合的，喜歡臨街的，還是靠里面些的……綜合這些信息，來給出最符合客人要求的戶型。
4.介紹房子時(shí)，可以多 說說 優(yōu)點(diǎn)，比如低層房讓老年人行動(dòng)方便些，高層房空氣質(zhì)量好些……絕對不能對房子的硬傷或很明顯的缺點(diǎn)做出虛假的掩飾，有時(shí)候坦陳實(shí)情，反而更能贏得客人的好感。
5.假如客人無法當(dāng)場拍板，銷售人員不能流露出不滿。可以主動(dòng)送上戶型介紹資料，請客人帶回家仔細(xì)研究思考，并且送上自己的聯(lián)系方式，表示可以隨時(shí)與自己聯(lián)系。...
推銷珠寶話術(shù)小技巧
1、有自信，說話有底氣
商家在推銷珠寶時(shí)，一定在客戶面前要很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對方確實(shí)的信息。如“一定可以使您滿意的”。這樣的話會讓客戶對你宣傳的珠寶產(chǎn)生一定的信心。
2、重復(fù)重要語句，加深在顧客腦海中的印象
賣家講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強(qiáng)調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內(nèi)容的印象。
3、坦誠相待，感染顧客
要有一顆真誠的心，如果你自己也不誠心的話，會讓用戶產(chǎn)生一種產(chǎn)品不可靠的印象。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。...
處理顧客“我不需要化妝品”拒絕的技巧：
1.贊美顧客擁有的健康皮膚。
2.強(qiáng)調(diào)歲月是女人最大的敵人，要有長久的青春更需要保養(yǎng)。
3.強(qiáng)調(diào)環(huán)境和生活方式會隨時(shí)隨地?fù)p害皮膚，保養(yǎng)皮膚要從現(xiàn)在開始。
4.適當(dāng)糾正顧客錯(cuò)誤的保養(yǎng)觀念，但不要長篇大論。
5.向顧客推薦合適的產(chǎn)品，并進(jìn)行促成。...
回復(fù)“收到”或者“1”都可以。...
1、那我回去考慮一下
聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這臺車，銷售員千萬不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術(shù)技巧中可以抓住客戶的心理：“請問您是不是還有哪些方面的顧慮呢?有什么疑問我可以幫您解答。” 站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。
2、這車多少錢?
這是一個(gè)很直接的問題，但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來配套配置的，所以價(jià)格也就會有所不同。”然后根據(jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開始就給客戶報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價(jià)格。...
1、充滿自信
有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以做清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對方確實(shí)的信息。如“一定可以使您滿意的“。此時(shí)，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。
2、重復(fù)說過的話，加深在顧客腦海中的印象
因此，你想強(qiáng)調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內(nèi)容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說明的內(nèi)容。
3、學(xué)會當(dāng)一個(gè)好聽眾
在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。...
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