萬(wàn)里謠
1、要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
2、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。
3、認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
4、委曲求全法
有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)戶，這時(shí)更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針?shù)h相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽(tīng)。...
1、了解溝通對(duì)象，語(yǔ)言個(gè)體化
在和患者溝通的時(shí)候，盡量使用患者能懂的語(yǔ)言和詞匯，而不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。要注意減少誤會(huì)的一些詞匯和語(yǔ)言。
2、開(kāi)放式提問(wèn)
不給限定一個(gè)固定的答案，使患者可以自由發(fā)揮，在搜集患者信息的時(shí)候，有利于搜索到很多意想不到的線索。
例如，“你咳嗽嗎?”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽兩種回答，這回一個(gè)封閉式的提問(wèn)。而“哪里不舒服?”“有什么異樣的感覺(jué)?”那患者的回答就不僅僅是咳嗽，可能還會(huì)有胸痛、氣喘等回答，這就是一個(gè)開(kāi)放式提問(wèn)，可以獲得患者更多的信息。
一般在語(yǔ)言交流與溝通的技巧當(dāng)中，強(qiáng)調(diào)盡量運(yùn)用開(kāi)放式的提問(wèn)，當(dāng)了解情況后可以適時(shí)運(yùn)用一些封閉式的提問(wèn)，這樣可以節(jié)省就診問(wèn)診的時(shí)間。
3、避免與患者不同觀點(diǎn)直接暴露與交鋒
作為醫(yī)生應(yīng)該掌握以“是”開(kāi)始的技巧，在談話的過(guò)程當(dāng)中，盡量求同存異，鼓勵(lì)患者談話。
4、適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性語(yǔ)言
鼓勵(lì)性的語(yǔ)言就是指要增加患者表達(dá)自己意愿的信心，在鼓勵(lì)時(shí)應(yīng)真誠(chéng)，避免濫用和過(guò)分的鼓勵(lì)。患者就診時(shí)通常帶著一種生疏的心理，同時(shí)也帶著一種企盼的心理，希望醫(yī)生能更好的理解自己，作為醫(yī)生需要用一定的技巧鼓勵(lì)患者將要講的話講完。...
1、先避免一些選品上的誤區(qū)。特別是作為初學(xué)者，一定要了解這一點(diǎn)。由于淘寶上的分類非常明確?？词裁炊假u不掉，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題是由需求決定的。根據(jù)搜索的人多不能銷售，因?yàn)閯e人購(gòu)買的人也多，要根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。
2、可根據(jù)自己的見(jiàn)解或偏好選擇認(rèn)為能賣得好的商品進(jìn)行分析。例如業(yè)務(wù)參謀等數(shù)據(jù)軟件就可以對(duì)這些單品進(jìn)行分析。在數(shù)據(jù)分析時(shí)，要通過(guò)對(duì)點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等四個(gè)主要指標(biāo)的分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選。
如仍不放心，可將產(chǎn)品測(cè)款。測(cè)值方法有很多，比如估算值、直通車測(cè)值等等。
3、那么就需要去找貨源了。由于原料既決定了產(chǎn)品的質(zhì)量，又決定了利潤(rùn)的空間。當(dāng)然，首先要把質(zhì)量放在第一位，因?yàn)橹挥匈|(zhì)量好了，即使利潤(rùn)不大，也能賣出好價(jià)錢。因此，可以去尋找合適的貨源。
大部分新手都會(huì)選擇阿里這個(gè)平臺(tái)，但也要注意避免被騙，因?yàn)榭傆幸恍┤藭?huì)想方設(shè)法去欺騙賣家。
4、制作主圖及詳細(xì)資料。由于無(wú)論是做測(cè)試還是做測(cè)試，都是要做好主圖和詳細(xì)頁(yè)面，畢竟要去精煉亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。如果這些亮點(diǎn)和賣點(diǎn)足夠大。如需測(cè)品，效果更佳。并且相對(duì)于兩款性價(jià)比相同的產(chǎn)品，如果其中一款賣點(diǎn)較高，用戶肯定會(huì)選擇更好的。...
好評(píng)回復(fù)話術(shù)：
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8.感謝您光臨，謝謝您的惠顧。...
1、表情運(yùn)用
一個(gè)表情通常會(huì)給人產(chǎn)生一種新奇的心理，圖片能傳達(dá)文字不能傳達(dá)的思想，同時(shí)圖片也會(huì)給人一種幽默搞笑的作用。合適的使用圖片會(huì)使你們的聊天過(guò)程變得非常生動(dòng)。是彼此溝通的更加愉快。
2、運(yùn)用語(yǔ)氣助詞
“呵呵”是語(yǔ)氣助詞，在生活中是一個(gè)擬聲詞。但是在網(wǎng)絡(luò)里你千萬(wàn)別隨便用“呵呵”，特別是高頻率的“呵呵”，根據(jù)盲流的經(jīng)驗(yàn)，如果對(duì)方給你回“呵呵”，有可能他已經(jīng)把你的聊天窗口關(guān)了，去和別人聊天了。
“呵呵”表示是已經(jīng)無(wú)話可說(shuō)，之所以給你回一個(gè)只是出于禮貌，在以后的QQ聊天中你打可以用 “嘿嘿、嘻嘻、哈哈”等等，這樣的詞顯得語(yǔ)氣更強(qiáng)，更顯得是自己內(nèi)心的真實(shí)表達(dá)。
3、借別人的口，說(shuō)自己的話
素不相識(shí)，陌路相逢，如何讓對(duì)方了解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強(qiáng)，但一般的人不會(huì)駁朋友的面子，不至于讓你吃閉門羹，尤其是與對(duì)方的初次見(jiàn)面顯的尤為重要。
但是，對(duì)于第三者提供的信息，也不能全部拿來(lái)當(dāng)話講，還要根據(jù)需要有所取舍，配合自己的臨場(chǎng)觀察，切身體驗(yàn)靈活應(yīng)用。同時(shí)，還必須切實(shí)弄清楚這個(gè)第三者與被托付者之間的關(guān)系，這點(diǎn)非常重要，不然，說(shuō)不定效果適得其反?！敖枞丝谥醒?，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑。...
1、要明白自己所銷售的產(chǎn)品，最少總結(jié)出基于其他同類產(chǎn)品的三條優(yōu)勢(shì)。
2、你要足夠?qū)δ愕漠a(chǎn)品有信心，如果你對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心，銷售技巧是徒有其表。
3、多分析你的產(chǎn)品所面對(duì)的用戶群體，看看都是哪類人，有設(shè)么特點(diǎn)，他們?yōu)槭裁葱枰愕漠a(chǎn)品。
4、客戶溝通技巧，學(xué)會(huì)解決客戶的疑問(wèn)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶為什么對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，哪些是你的目標(biāo)客戶，這需要在銷售實(shí)踐中多總結(jié)。
5、客戶服務(wù)：客戶買不買沒(méi)關(guān)系，客戶沒(méi)有義務(wù)買你的產(chǎn)品，心態(tài)上要放平穩(wěn)，對(duì)任何客戶都要理解，禮貌，真誠(chéng)，提供你所說(shuō)的和實(shí)際產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的好的產(chǎn)品。...
你可以在網(wǎng)上搜集齊全自己需要的銷售技巧，然后分享給員工。...
找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。跟客人道歉說(shuō)一些好聽(tīng)的話，解釋一下為什么這樣，什么原因?qū)е逻@樣。并承諾以后絕不會(huì)在犯這種錯(cuò)誤。...
1.提出你的疑慮
如果你有一些疑慮，可以在討價(jià)還價(jià)的過(guò)程中提出來(lái)。比如，你可以告訴商家，你對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有疑慮，或者你對(duì)售后服務(wù)不滿意。這樣，商家就會(huì)更加重視你的意見(jiàn)，為你提供更好的價(jià)格。
2.采取漸進(jìn)式的討價(jià)還價(jià)
在討價(jià)還價(jià)的過(guò)程中，采取漸進(jìn)式的討價(jià)還價(jià)是比較有效的。你可以先提出一個(gè)比較低的價(jià)格，然后逐漸提高，直到達(dá)到你的心理價(jià)位。這樣，商家也會(huì)更容易接受你的價(jià)格。
3.不要急于決定
在討價(jià)還價(jià)的過(guò)程中，不要急于做出決定。你可以告訴商家，你需要考慮一下，或者你需要比較一下其他商家的價(jià)格。這樣，你就可以有時(shí)間思考，做出更好的決定。...
1、提問(wèn)
提問(wèn)的內(nèi)容要和客戶咨詢的業(yè)務(wù)有關(guān)，并且提問(wèn)的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說(shuō)，去溝通，提問(wèn)的時(shí)候要對(duì)客戶抱有同理心，比如：“您說(shuō)的我非常理解，聽(tīng)到您這樣描述，我也很難過(guò)……您方便再次描述下事情的經(jīng)過(guò)嗎?” “這對(duì)您肯定造成很大的不便，否則您也不會(huì)多次專門給我們打電話”。
2、傾聽(tīng)
用語(yǔ)氣詞表達(dá)共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
聽(tīng)的過(guò)程中要適當(dāng)提問(wèn)，以此鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)，并向客戶傳遞出自己認(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度，如“然后呢?”“接著呢?”“后來(lái)呢?” 適當(dāng)給出一點(diǎn)自己的觀點(diǎn)，表明自己和客戶共情，如“原來(lái)事情是這樣的，所以您才會(huì)多次來(lái)電?”
3、嘗試抬高、贊美和感謝客戶
贊美和感謝客戶是為了緩解客戶的情緒，讓客戶可以和自己繼續(xù)溝通此事。
如：“X先生，真的很感謝您抽出寶貴的時(shí)間，給我們這么好的建議，幫助我們改善工作?？吹贸瞿且晃桓挥姓x感，并且有學(xué)識(shí)的人，否則您不會(huì)想出這么好的建議，還能這么詳細(xì)地告訴我們?cè)撊绾稳ジ纳品?wù)。”...
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