3條回答

抹憶

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-25 14:55

使用禮貌有活力的溝通語言。態(tài)度是非常有力的武器，當你真誠地將客戶的最大利益放在心上時，對方自然會以積極的購買決定來響應你的行為和態(tài)度。對此，良好的溝通能力就顯得非常重要的了，在溝通過程中其實最關鍵的不是你說的話，而是你如何說話。例如： “不接受見面交易”和“不好意思我平時很忙，可能沒有時間和你見面交易，請你理解哦”。相信大家都會認為后一種語氣更能讓人接受。使用更禮貌的態(tài)度和謙虛的語氣，可以與客戶順利建立良好的溝通。

ferry

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-30 14:16

1、遇到問題少責怪對方。當遇到問題時，請先考慮自己有什么做的不好的地方，誠懇地向客戶檢討自己的不足，不要上來先指責客戶，這樣只會讓客戶覺得你不負責，即使這次懶得退款，下次也不會再來了。例如，客戶的某些內(nèi)容寫的很清楚，但你沒有看到。這時，不要僅僅指責客戶沒有閱讀產(chǎn)品說明，而應該反思為什么沒有及時提醒客戶。
2、多換位思考。當不了解客戶的想法時，不妨進一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會對方的心情。
3、少使用“我”一詞，例如“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題。
4、表達不同意見時尊重彼此的立場。當客戶表達不同意見時，請嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當前的情緒……”或“我也是這么想的，不過……”等來表達，這樣客戶能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣他也會試圖站在你的角度來考慮。

萬里謠

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-06-03 15:58

1、提問
提問的內(nèi)容要和客戶咨詢的業(yè)務有關，并且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說，去溝通，提問的時候要對客戶抱有同理心，比如：“您說的我非常理解，聽到您這樣描述，我也很難過……您方便再次描述下事情的經(jīng)過嗎?” “這對您肯定造成很大的不便，否則您也不會多次專門給我們打電話”。
2、傾聽
用語氣詞表達共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
聽的過程中要適當提問，以此鼓勵客戶繼續(xù)說，并向客戶傳遞出自己認真傾聽的態(tài)度，如“然后呢?”“接著呢?”“后來呢?” 適當給出一點自己的觀點，表明自己和客戶共情，如“原來事情是這樣的，所以您才會多次來電?”
3、嘗試抬高、贊美和感謝客戶
贊美和感謝客戶是為了緩解客戶的情緒，讓客戶可以和自己繼續(xù)溝通此事。
如：“X先生，真的很感謝您抽出寶貴的時間，給我們這么好的建議，幫助我們改善工作。看得出您是一位富有正義感，并且有學識的人，否則您不會想出這么好的建議，還能這么詳細地告訴我們該如何去改善服務?！?/p>