3條回答

玫瑰少年在旅行

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-02 13:31

1、撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾?您好，我是***公司，請(qǐng)問**老板/經(jīng)理在嗎?**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......
2、講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...
由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。
3、掛斷前的禮貌...
打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，“感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，希望能給您帶來(lái)滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。
4、掛斷后...
掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。

山槐

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-06 15:04

1.與客戶交流時(shí)充滿熱情，充分引起客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣。
2.銷售過(guò)程中充分讓客戶參與，不要只顧自己說(shuō)，剝奪了客戶的發(fā)言權(quán)。
3.對(duì)于客戶可能提出的問題有預(yù)案，當(dāng)客戶真正提出問題時(shí)能夠流利地回答和處理，靈活處理銷售過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況。
4.注意你的態(tài)度，避免過(guò)分熱情而使客戶產(chǎn)生誤解。
5.注意會(huì)見客戶時(shí)的穿著打扮，從外表上給客戶以深刻的印象。
6.注意收集客戶的有關(guān)信息，善于利用客戶的一些生命關(guān)鍵點(diǎn)(比如客戶的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等)。
7.善于奇思妙想，總能給客戶留下深刻的印象。
8.頭腦靈活，善于變化，一時(shí)銷售不成要作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。
9.成為一位高效的拜訪者，不至于被客戶的一句話擋在門外。
10.興趣愛好廣泛，不管客戶談什么話題，總能說(shuō)上幾句，使客戶覺得與你有“共同語(yǔ)言”。

背影.

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-06 16:02

1、適可而止
(1)撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時(shí)放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個(gè)電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會(huì)增加客戶的反感。
(2)與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般只是問候一下，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。
(3)一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。
(4)如果你想約對(duì)方見面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對(duì)方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。
電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。
2、表述清晰
(1)在電話里，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬(wàn)機(jī)，惜時(shí)如金，他對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。
(2)在拿起電話撥號(hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣，說(shuō)什么，怎樣說(shuō)，要做到心中有數(shù)。
3、心態(tài)從容
在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。