1.不管是質量問題還是非質量問題能不退換盡量不要退換。合理控制退款率和退貨率，但對客戶要負責，是店鋪的責任，要承擔起來。注意客人的心態，最重要的一句，以誠待人，耐心，將心比心處理事情，這樣就不會有太多的反感情緒了。
2.是店鋪自身的問題的，要及時負責來回郵費幫客人調換或退款。
3.非店鋪自身原因的，也要了解客戶退換的真正原因，對于改進產品和店鋪都有好處，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。
4.凡是售后問題，及無貨通知問題，只要是買家不在線的，請全部用電話，短信或者微信來聯系解決（回復售后旺旺上的離線消息除外），不要被動等待買家來找。
5.正常情況下，所有的退換，都是讓買家退回貨后，再退款，或換回（換貨客人另拍付全款的不算，只算正常購買）。如有特殊情況，比如是店鋪自身的過錯，買家急需要先收到更換衣服的，也可以破例在買家寄出商品并提供我們快遞單號時，也幫她快遞出商品。
6.棘手買家，或售后處理中存在隱患的買家，請養成隨時截屏關鍵聊天記錄的習慣，懂得用淘寶保護自己。...
1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因為作為一名客服人們本身就是屬于一種服務崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動過程中，應該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現一些粗魯的詞，可以多使用一些請、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時一定要占據主導地位，也就是引導顧客跟上自己的思維，如果整個談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會讓對話變得很混亂，可能說半天都說不到重點，只有善于引領顧客的思維，然后傳達出自己的目的，最后抓住重點讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當顧客在表述自己的意見和需求時，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時給予回應，并且在整個對話中也不要體現出敷衍式的回復，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態度和觀點，適當也可以使用一些表情。
4、同理心
同理心其實就是站在顧客的角度去考慮問題，當顧客生氣了，客服人員就應該在第一時間給出安撫，并且對顧客的遭遇感到認同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個問題。
5、嚴禁跟客戶爭吵
即使在工作過程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應該要克制自己的壞脾氣，千萬不要跟顧客發生爭執，這樣很容易帶來投訴或者差評，因此在幫忙顧客解決問題的時候，請多一些耐心和好脾氣。
6、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時候也會帶來相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會讓顧客認為客服是在敷衍他，還不如大方的表達自己的態度，因為顧客是希望能夠跟人工進行聊天，而不是跟機器人聊天，因此要讓顧客感受到真實。...
1、溝通態度要真誠
在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現的問題和現狀。
2、溝通要注意傾聽
在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、勿逞一時的口舌之快
與買家溝通最忌諱的就是逞一時口舌之能，逞口舌之能，雖然能獲得短暫勝利快感，但覺得不可能說服買家，只會給以后的工作增加難度。與買家溝通時，不要擺出咄咄逼人的樣子，這樣會引起買家的反感，導致客戶流失。真正的溝通技巧不是與買家爭辯，而是引導買家接受或傾向于自己的觀點，曉之以理，動之以情。
4、抓住買家的心理
摸透對方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當的投其所好，這樣買家才更容易接受你的觀點并引導其消費。...
1、了解產品，非常重要，將店鋪產品價格和詳情頁知識了如指掌，顧客問的大部分和產品相關，越基礎性越重要，提高與顧客交流效率。
2、衍生產品知識，化妝品會涉及日常護膚保養知識;貴重大件商品會涉及保養、安裝、維修客服應該進行相應的知識培訓。
3、關于售后問題，建立統一的標準和原則內容，換班時用戶反饋問題同時交接，以免客戶多次重復性咨詢售后問題引起厭煩心理。
4、訓練聊天技巧、了解用戶心理，按照平時反饋問題進行總結，提出解決方案，針對不同客戶，不同情況采用不同解決方式。
5、深入了解平臺，發貨時間、簽收問題，退換貨問題，支付問題、開具發票問題。
6、了解店鋪最新活動信息，注意店鋪頁面活動信息是否及時更換，對應的價格是否正常，便于快速溝通，減少不必要的麻煩。...
1、市場調研，搜集供應商信息
供應商審核是在對供應市場進行調研分析的基礎上進行的。對供應市場調研，搜集供應商的信息、資料是審核的前提，只有掌握了供應商翔實的資料，才能對供應商做出客觀、公正的審核。在市場調研階段，主要應該從供應商的市場分布，采購物品的質量、價格，供應商的生產規模等方面收集供應商的情況。
2、確定供應商審核的主要指標
不同的供應商，其審核的指標也不同，因此應該針對供應商的實際情況和本單位所采購物品的特性，對所要審核的供應商制定具體的審核指標。
3、成立供應商審核小組
對供應商的審核應視不同的采購物品成立相應的審核小組。對于一些標準品及金額比較低的物品，可以用采購人員自行決定的方式，由采購人員組成審核小組。這種方式最簡單，也最為快速、方便;對于非標準品、價值金額較大的物品，則可以成立跨功能小組或商品小組來執行審核的任務。所謂跨功能小組是指依據采購物品的性質，由采購部門、質量部門、物料管理部門、工程及研發部門、主管或財務部門的人員共同組成的臨時性的供應商審核組織。
4、綜合評分
供應商審核的最后一個環節是對供應商進行綜合評分。針對每個審核項目，權衡彼此的重要性，分別給予不同的分數，審核小組決定了供應的審核內容及權重后，可根據供應商反饋的調查表及實地調查的資料，編制出供應商的資格評分表。...
內容審核專員老是招人的原因有：人員流動性大;企業發展太快，業務量一直不斷增加，需要增加人手;儲備人才，避免重要崗位突然離職。
審核人員的工作跟流水線工人一樣，很難有成長的空間。由于工作內容單一，重復性高，員工從這份職業獲得能力提升微乎其微，對今后的求職并無益處。公司內部的競爭也比較大，幾百個一線審核員要去競爭組長以上的管理崗位，而且靠業績拉開差距也很不明顯。
互聯網大廠在招聘內容審核員時候更傾向應屆畢業生或者年齡不超過30歲的人員，因為平臺用戶生產內容是隨時可以生產的，需要24小時審核，輪休倒班制不可避免，年紀大了身體很難熬夜，因此大廠更愿意招聘應屆大學生。...
店鋪的寶貝分類裝修設計，經營的寶貝有很多不同的類型，有的掌柜還經營不同種類的寶貝。這時候就要求在設計的時候做好分類了，同品的不同系列，不同的頁面都要詳細的做好分類，這樣才能留住用戶，方面搜索寶貝，增強體驗。...
暖色系列：紅、黃、橙色能使人心情舒暢，產生興奮感。...
保存快捷鍵是：【Ctrl+S】，S是Save的簡寫，也就是保存的意思。...
新商家入駐小紅書平臺之后，需要在30天之內，對店鋪進行裝修，如果30天內店鋪沒有進行裝修行為，平臺會對店鋪采取限流措施，甚至會將店鋪進行凍結，首先商家在入駐之后，需要及時對店鋪進行裝修。
店鋪的首頁裝修是比較重要的，在店鋪在小紅書平臺上進行宣傳推廣，是不能出現與小紅書銷售無關，非小紅書網站的鏈接或者提示的，在店鋪中禁止引用外部鏈接。
店鋪在裝修的時候，需要保證店鋪基本信息、導航、廣告欄等于店鋪首頁展示是一致的，不能出現店內信息與店鋪實際情況不一致的行為，商家在進行店鋪的頁面設計，商品圖片上傳的時候，需要保證已經得到權利人合法授權的，商家需要在授權使用范圍和授權期內進行使用，如果是商家自主原創的，會更好，這樣商家可以永久使用。
商家在進行店鋪頁面設計的時候，盡量要保證店鋪頁面設計與商品的風格是一致的，最好可以突出商品的賣點，這樣可以提高商品的銷量，對店鋪的發展有很好的幫助。...
