羊村你喜哥
1、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑的表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶(hù)交流看不見(jiàn)對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到你的誠(chéng)意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。無(wú)論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。即并說(shuō)：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個(gè)微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語(yǔ)言遮住你的微笑。
2、保持積極態(tài)度
當(dāng)售出的商品，有了問(wèn)題的時(shí)候，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的出的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫之類(lèi)的解決 方法 。要積極主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。對(duì)顧客的不滿(mǎn)要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺(jué)得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見(jiàn)。讓顧客感受到尊重與重視;能補(bǔ)最好盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過(guò)去。我們?cè)诔伺c顧客之間的金錢(qián)交易之外，更應(yīng)該讓顧客感覺(jué)到購(gòu)物的樂(lè)趣和滿(mǎn)足。
3、禮貌對(duì)客、多說(shuō)“謝謝”
禮貌對(duì)客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進(jìn)門(mén)先來(lái)一句“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照。”或者：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎”誠(chéng)心致意，會(huì)讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。
有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠(chéng)心的感謝人家說(shuō)聲：“感謝光臨本店”。對(duì)于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰(shuí)都不會(huì)把他拒之門(mén)外的。誠(chéng)心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)。可以收到非常好的效果。...
1.遇到售后 說(shuō)衣服破損或者質(zhì)量問(wèn)題 應(yīng)該如何處理?
例行安撫客戶(hù)情緒，解決問(wèn)題方案‘’破損：請(qǐng)客戶(hù)提供清晰圖片，并詢(xún)問(wèn)破損發(fā)現(xiàn)時(shí)間，初步判斷破損是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨/快遞暴力/買(mǎi)家損壞后處理，如果是己方責(zé)任，如果可以修提升好，可以和客戶(hù)溝通看是退貨退款還是退一部分差價(jià)后客戶(hù)自己修提升（盡量引導(dǎo)客戶(hù)選擇后一個(gè)），如果是快遞責(zé)任，則請(qǐng)客戶(hù)體諒，如客戶(hù)要求，可先墊付運(yùn)費(fèi)將衣服寄回（來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由賣(mài)家承擔(dān)，買(mǎi)家退回的運(yùn)費(fèi)需要收到貨后支付寶轉(zhuǎn)賬給買(mǎi)家），同樣盡量引導(dǎo)買(mǎi)家選擇退一部分差價(jià)，保留衣物。
質(zhì)量問(wèn)題：可要求買(mǎi)家提供相關(guān)憑證，如果確實(shí)是己方原因（如材質(zhì)描述不符等），可和客戶(hù)協(xié)商后，酌情退還部分差價(jià)，如果客戶(hù)強(qiáng)烈要求，可以讓他退貨退款（來(lái)回運(yùn)費(fèi)均有賣(mài)家承擔(dān)）
2.客戶(hù)情緒激動(dòng)怎么平復(fù)?
安撫為主。大部分客戶(hù)情緒激動(dòng)都是快遞造成的，淘寶售前客服需要和客戶(hù)說(shuō)明，只能保證發(fā)貨時(shí)間，不能保證送達(dá)時(shí)間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的處理麻煩（這就叫做職業(yè)坑隊(duì)友）。讓客戶(hù)再耐心等待一段時(shí)間。注意語(yǔ)氣溫和委婉，必要時(shí)可以電話(huà)和客戶(hù)解釋。其它情況可以參照以上解決方案。
3.如果客戶(hù)很難纏 無(wú)理取鬧怎么辦?
和氣生財(cái)，確定客戶(hù)是無(wú)理取鬧后，安撫無(wú)效后，公式化處理，讓他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品寄回（非包郵商品需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)）。如無(wú)訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。
淘寶售后客服處理事情都是看情況的，以上只是概述，需要實(shí)際中具體分析后操作。...
1、打字速度快
一人客服有時(shí)要跟十幾個(gè)客戶(hù)聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶(hù)等您一個(gè)回復(fù)要等半天，這樣客戶(hù)就很容易沒(méi)耐心就去別家了。
2、對(duì)自家產(chǎn)品要熟悉
做為客服，我覺(jué)得至少要對(duì)自重點(diǎn)推廣的寶貝了解掌握熟悉，因?yàn)橹魍茝V的寶貝是在店鋪?zhàn)铒@眼的地方，也是買(mǎi)家最容易，最多人問(wèn)的，所以要是對(duì)自家產(chǎn)品都不了解，那每天幾十個(gè)客戶(hù)問(wèn)到產(chǎn)品那方面的性能，自己都不知道，每一個(gè)都要去問(wèn)別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶(hù)早就沒(méi)耐心等待了。
3、溝通能力和理解能力要強(qiáng)
有些客戶(hù)說(shuō)話(huà)比較含糊，所以我們理解能力強(qiáng)點(diǎn)，才能很快的明白客戶(hù)想在表達(dá)的是什么意思，更快的促成成交率.當(dāng)然，實(shí)在不明白的時(shí)候就要問(wèn)客戶(hù)啦.切記不懂裝懂，答非所問(wèn).學(xué)會(huì)觀念上的禮貌待人：首先你要學(xué)會(huì)“尊敬客戶(hù)”常把，您，請(qǐng)，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒(méi)有壞處，俗說(shuō)話(huà)，禮多人不怪嘛。...
1、選擇合適的話(huà)題開(kāi)頭。業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是陌生人，主動(dòng)接近客戶(hù)首先必須讓客戶(hù)為自己“開(kāi)門(mén)”，要突破客戶(hù)的心理防線(xiàn)。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達(dá)成。業(yè)務(wù)員要以合適的、受歡迎的話(huà)題開(kāi)頭，對(duì)客戶(hù)應(yīng)該保持尊重。
2、要爭(zhēng)取客戶(hù)的好感。爭(zhēng)取客戶(hù)的好感有多種方式，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，只要適當(dāng)?shù)毓ЬS就能夠打開(kāi)他們的心窗，畢竟我們生活在一個(gè)很不自信的社會(huì)環(huán)境中。
有些業(yè)務(wù)員很難對(duì)客戶(hù)表示恭維，不在于客戶(hù)沒(méi)有可恭維的地方，也不在于業(yè)務(wù)員是一個(gè)相當(dāng)正直的人，而在于業(yè)務(wù)員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)美的眼光。恭維客戶(hù)，必須發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業(yè)務(wù)員不善于發(fā)現(xiàn)而已。
3、必須有被拒絕的心理準(zhǔn)備。推銷(xiāo)從拒絕開(kāi)始，這是推銷(xiāo)界中不變的真理。業(yè)務(wù)員必須做好被拒絕的準(zhǔn)備，在回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，不要吞吞吐吐。
在說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，也不要羞羞答答。要用事實(shí)和自信說(shuō)服對(duì)方，最后達(dá)成交易。
4、要用熱情感化對(duì)方。每一個(gè)人都喜歡熱情奔放的人，都樂(lè)于和熱情奔放的人交往。業(yè)務(wù)員用自己的熱情來(lái)感化客戶(hù)，往往能讓客戶(hù)不自覺(jué)地將拒絕的借口消除掉。
畢竟以理服人不是上上策，要以情動(dòng)人。因?yàn)橥其N(xiāo)行業(yè)中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是做好和客戶(hù)的溝通。...
網(wǎng)店客服的英文名字：
queena昆娜
Eleanos愛(ài)麗諾絲
Lsingers愛(ài)上手指
yolanda尤蘭達(dá)
umbrellalanguage傘語(yǔ)
Langton藍(lán)盾
Mayshow美曉
wuxh時(shí)尚麗人
MOILY美萊
Lanfy藍(lán)菲
MOCHO摩倩...
1、打字速度快
這個(gè)是很多人都知道的，一人客服有時(shí)要跟十幾個(gè)客戶(hù)聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶(hù)等您一個(gè)回復(fù)要等半天，這樣客戶(hù)就很容易沒(méi)耐心就去別家了喔。
2、對(duì)自家產(chǎn)品要熟悉
做為客服，我覺(jué)得至少要對(duì)自重點(diǎn)推廣的寶貝了解掌握熟悉，因?yàn)橹魍茝V的寶貝是在店鋪?zhàn)铒@眼的地方，也是買(mǎi)家最容易，最多人問(wèn)的，所以要是對(duì)自家產(chǎn)品都不了解，那每天幾十個(gè)客戶(hù)問(wèn)到產(chǎn)品那方面的性能，自己都不知道，每一個(gè)都要去問(wèn)別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶(hù)早就沒(méi)耐心等待了。
3、保持良好的心態(tài)
這個(gè)也是很重要的，因?yàn)樘詫毶细鞣N形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時(shí)候一些客戶(hù)就是擺明的來(lái)刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒，做淘寶客服一定要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。有些客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，有些客戶(hù)比較挑剔.問(wèn)東問(wèn)西的，一般都是問(wèn)一下產(chǎn)品的問(wèn)題。面對(duì)這樣的客戶(hù)我們要很耐心的回答他們所提出的問(wèn)題。有些客戶(hù)比較爽快，跟你說(shuō)幾句，問(wèn)有沒(méi)有貨，就拍下了。有些客戶(hù)比較多疑，一般是都是怕網(wǎng)購(gòu)看不到實(shí)物，不太放心，面對(duì)這樣的客戶(hù)，我們要把我們的產(chǎn)品優(yōu)劣跟客戶(hù)說(shuō)明白，不能只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，不要等下客戶(hù)把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會(huì)給您一個(gè)大大的中差評(píng)。
4、溝通能力和理解能力要強(qiáng)
有些客戶(hù)說(shuō)話(huà)比較含糊，所以我們理解能力強(qiáng)點(diǎn)，才能很快的明白客戶(hù)想在表達(dá)的是什么意思，更快的促成成交率.當(dāng)然，實(shí)在不明白的.時(shí)候就要問(wèn)客戶(hù)啦.切記不懂裝懂，答非所問(wèn).學(xué)會(huì)觀念上的禮貌待人：首先你要學(xué)會(huì)“尊敬客戶(hù)”常把，您，請(qǐng)，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒(méi)有壞處，俗說(shuō)話(huà)，禮多人不怪嘛。...
1、不要逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶(hù)面子
我們的最終目的是促成銷(xiāo)售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶(hù)沒(méi)有臺(tái)階下，即使客戶(hù)的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見(jiàn)或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶(hù)的面子，客戶(hù)才會(huì)給我們面子。
2、不要太賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或介紹產(chǎn)品時(shí)，可能對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶(hù)，只會(huì)讓客戶(hù)流失，要竟可能用客戶(hù)聽(tīng)的懂得簡(jiǎn)單化語(yǔ)句或例子來(lái)描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
3、學(xué)會(huì)贊美
在客戶(hù)做出選擇或決定時(shí)，經(jīng)常贊美，讓客戶(hù)覺(jué)得被重視，也許就會(huì)改變他的態(tài)度。比如，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)：這款包包還有沒(méi)有貨?如果我收到不滿(mǎn)意該怎么辦?這個(gè)時(shí)候，有些客服會(huì)這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，詳情請(qǐng)看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會(huì)再想去購(gòu)買(mǎi)。其實(shí)我們應(yīng)該這樣來(lái)回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿(mǎn)意，是可以在7天內(nèi)無(wú)理由退換貨的哦。不過(guò)個(gè)人不滿(mǎn)意的話(huà)是個(gè)人原因，所以要親來(lái)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的哦，還請(qǐng)親知曉哦。
4、培養(yǎng)良好的態(tài)度
只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶(hù)接受你，溝通是要以朋友的身份去對(duì)待你的客戶(hù)，這樣可以讓客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)，從而達(dá)到最終的銷(xiāo)售目的。...
傾聽(tīng)原則：傾聽(tīng)是建立信賴(lài)感最重要，最有效，最簡(jiǎn)單的方法之一。
在溝通中，如果你能認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，你不僅能獲得重要的對(duì)方信息，和需求點(diǎn)，還能獲得對(duì)方的信任和好感，他會(huì)認(rèn)為你尊重他，在乎他，認(rèn)同他的觀點(diǎn)，那么以后的溝通就會(huì)輕松多了。...
1、了解客戶(hù)減肥的原因，是因?yàn)榻】祮?wèn)題還是形象原因?明確客戶(hù)的需求，有助于更準(zhǔn)確的定位減肥的目標(biāo)。
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的減肥目標(biāo)有哪些?是減少體重、瘦身改善體態(tài)，還是塑形減壓等?
3、了解客戶(hù)的減肥障礙到底是什么?是缺少動(dòng)力還是缺少正確的飲食營(yíng)養(yǎng)呢?清楚客戶(hù)的障礙可以合理安排減肥計(jì)劃。...
這個(gè)職業(yè)天花板很低，說(shuō)實(shí)話(huà)沒(méi)有什么前途可言，除非往上走我說(shuō)的不是基礎(chǔ)管理層，每天重復(fù)機(jī)械的運(yùn)動(dòng)，除了對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生薪資還算可觀，一旦進(jìn)去了等你出來(lái)的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)除了審核你其他什么也干不了。...
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