1、靈活使用工具
一般要求是過平均每分鐘過60個字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企業(yè)，不同的要求;特別忙的客服，自然要求也高，針對不同的活動或是相同的回復(fù)時，建議直接用客服寶快捷回復(fù)工具，提高效率，還能統(tǒng)一客服話術(shù)高標(biāo)準(zhǔn)。
2、溝通能力
與客人聊天的過程中，體現(xiàn)出正式專業(yè)熱情周到的一面;同時也要體現(xiàn)公司的正規(guī)也特色化的一面。
客人主動聊天的時，對產(chǎn)品或服務(wù)都存在著很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產(chǎn)品的規(guī)格與特色的理解，第三則是價格問題。面對放心，專業(yè)，優(yōu)惠的商家產(chǎn)品，沒有一個客人不下單的。
注意細(xì)節(jié)：在客人咨詢到的產(chǎn)品或價格時，大多數(shù)客服都是一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較死板官架味比較重;建議由客服經(jīng)理先準(zhǔn)備一套參考話術(shù)放在客服寶公共話術(shù)里面，再由客服各自轉(zhuǎn)換成自己的語言放在私人話術(shù)使用，同時也要顧慮到客人的感受進(jìn)行。...
1.不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質(zhì)量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。
2.親，您真是很持家，在同等質(zhì)量的基礎(chǔ)上我們的價格肯定是最優(yōu)惠的。這款產(chǎn)品我們賣了非常多客戶，都評價物超所值呢。如果您收到寶貝覺得物不所值，我們是支持7天無理由退換貨的，親不會有任何損失哦。
3.親，我能理解您的心情，誰都想花最少的錢買最好的產(chǎn)品。我們店鋪開了X年了，一直都是誠信經(jīng)營，有很多都是回頭客。這樣吧，我看親這么有誠意，破例給您申請一個小禮物，其他客戶都是沒有的哦。
4.親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢的，請您放心購買哦!另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您對產(chǎn)品有任何不滿，都是可以7天無理由退換貨的。
5.親親，一分錢一分貨呢，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但是咱對咱們產(chǎn)品的質(zhì)量是很有信心的!現(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普遍存在，需要您的“火眼金睛”識別哦!另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問都可以隨時聯(lián)系我們的，我們的質(zhì)量您可以放心的親。
6.親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產(chǎn)品本身利潤就很低了親，性價比很高的親。
7.親，我們已經(jīng)是沒有利潤的了，您手下留情啊!這款產(chǎn)品我們都是百分百嚴(yán)格檢查，高成本投入來控制產(chǎn)品的品質(zhì)哦。您現(xiàn)在購買還有滿XX減XX的活動哦，真沒辦法再低啦。
8.親，現(xiàn)在淘寶上的生意多難做呀，競爭十分激烈。其實大家都不容易，何苦彼此為難呢?麻煩親也理解一下我們的苦衷呢。
9.親，俗話說得好，一分錢一分貨，我們在買的時候更關(guān)注價格，但是買回去使用期間，我們還是更在意產(chǎn)品品質(zhì)的，對吧!您也不想因為省幾十塊錢買回去一個質(zhì)量不好的產(chǎn)品而糟心吧。再說了，我們售后服務(wù)很完善，有任何問題您隨時聯(lián)系我們，質(zhì)量售后都是有保證的，親大可放心!
10.親，我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格，質(zhì)量有保證，價格也十分厚道，所以我們有非常多的回頭客呢，希望您也成為我們的老顧客哦!感謝親親的支持，您放心下單，產(chǎn)品肯定讓您滿意!...
一個朗朗上口、大氣有寓意的英文店名能夠迅速博得顧客的好感。...
抖音客服話術(shù)溝通技巧：
1、溝通態(tài)度要真誠。
2、溝通要注意傾聽。
3、開導(dǎo)不良情緒。...
如果自己是零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的話，建議可以去一家專業(yè)的學(xué)校學(xué)習(xí)，老師會根據(jù)你的基礎(chǔ)給你系統(tǒng)的指導(dǎo)。...
經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理及應(yīng)用，電子商務(wù)概論，電子商務(wù)網(wǎng)站與管理，ASP數(shù)據(jù)庫編程，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)網(wǎng)站安全技術(shù)，ERP原理設(shè)計與實施;專業(yè)選修課：管理學(xué)原理，計算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理與維護(hù)，photoshop數(shù)據(jù)管理原理及應(yīng)用，電子商務(wù)營銷，VB語言程序設(shè)計。...
《網(wǎng)店運(yùn)營與管理 》是2018年電子工業(yè)出版社出版的圖書，作者是葛青龍，本書講述了運(yùn)營籌劃、網(wǎng)店開設(shè)、日常運(yùn)營、網(wǎng)店推廣、數(shù)據(jù)運(yùn)營和運(yùn)營管理六個項目。...
淘寶自行運(yùn)營是指淘寶商家自行負(fù)責(zé)店鋪的運(yùn)營，包括店鋪的營銷活動、商品的上架、售后服務(wù)等。淘寶自行運(yùn)營的目的是幫助商家自主經(jīng)營店鋪，提高店鋪的銷售業(yè)績，獲得更多的收益。...
網(wǎng)店管理助手是針對淘寶聯(lián)盟新規(guī)的一款獨(dú)家手機(jī)app軟件，集采集、上傳、過濾、同步、檢測一體化的手機(jī)app、pc端 軟件。是最新淘差價模式，全國獨(dú)家手機(jī)APP一體化操作，全新上線，賺純差價模式，百分百零售假，采集過濾上傳一體化操作的，自動檢測店鋪違規(guī)商品并處理。
網(wǎng)店管理助手非店鋪淘客軟件、智能篩選爆款、純差價模式安全省心，不需要注冊那么多號，也不需要擔(dān)心淘寶聯(lián)盟規(guī)則。...
1、保證產(chǎn)品的質(zhì)量，商品的質(zhì)量是店鋪的核心。店鋪的服務(wù)態(tài)度再好、發(fā)貨再快，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，買家還是會不滿意的。所以商家要選擇質(zhì)量好的貨，要把商品包裝的很規(guī)整，不要在任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。
2、店鋪處理滯銷品是很有必要的，這是一項長期工作，需要堅持不懈地執(zhí)行。如果由于商家之前沒重視而造成店鋪滯銷品堆積過多，也不能盲目大批量處理，而應(yīng)該有計劃地循序漸進(jìn)。
3、保證服務(wù)態(tài)度，很多店鋪獲得的淘寶差評中，服務(wù)態(tài)度占了很大比例，有的店鋪商品質(zhì)量很好，店鋪裝修精美，商品圖片也做的非常專業(yè)。，但是影響他們評分標(biāo)準(zhǔn)的毫無疑問的就是服務(wù)態(tài)度。
4、店鋪信譽(yù)分和動態(tài)分都是根據(jù)買家的評分來累計的，買家給一個五星好評，賣家就可以獲得一個信譽(yù)分，并且累積動態(tài)分。所以，提升信譽(yù)最關(guān)鍵的就是獲得買家的好評，讓買家滿意，比如性價比、贈送小禮物、優(yōu)惠促銷等等。
5、商家不要隨意的改動產(chǎn)品一口價，這種操作嚴(yán)重打擊寶貝權(quán)重，多次操作的話，對店鋪權(quán)重及掌柜信用分的影響也是非常致命的。商家對產(chǎn)品都要做好前期的規(guī)劃，預(yù)留出相應(yīng)的操作空間，產(chǎn)品一旦上架就不要再修改了。...
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