根據(jù)2022年1月份的電商學(xué)費市場價格，報班的層次不同、課時數(shù)量、形式線上，線下也不同、城市不同，價格也會有所不同，一般在4000至7000元不等。...
1、對產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。
這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
2、必知活動規(guī)則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉(zhuǎn)化最大化。
3、雷區(qū)勿踩
淘寶客服在回復(fù)客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺溝通等。
客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。
4、客服不定期培訓(xùn)
客服不定期培訓(xùn)，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預(yù)測等方面培訓(xùn)。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。...
1、攝影基礎(chǔ)知識：其中包含商品照片的要求與特點、相機基礎(chǔ)知識、攝影的基本技能、構(gòu)圖和光線、商品拍攝技巧等知識。一個好的賣家首先要有個好的賣家秀，這是你電商運營起步的基礎(chǔ)。
2、PHOTOSHOP基礎(chǔ)知識：其中包括圖像文件的基本操作和圖像畫布的控制、選擇工具和選擇區(qū)的選取、繪圖工具及其應(yīng)用、文本及其應(yīng)用、圖層及其應(yīng)用、通道和蒙版、圖像的色彩處理、動作和自動化操作、濾鏡及其應(yīng)用等等PS操作技巧。
熟練的掌握PS軟件能讓你加快電商運營圖片的處理，一張好的圖片可能不能為你帶來明顯的收益，但一張不好的圖片絕對能給你帶來不好的影響。
3、網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)知識：其中主要包括跨境網(wǎng)店的認(rèn)識、寶貝圖片美化（摳圖修圖調(diào)色）、網(wǎng)店色彩風(fēng)格確定與色彩搭配、焦點圖的構(gòu)圖方式與字體設(shè)計等等。假如你在淘寶上買東西，你會買進什么樣的店鋪?這是電商運營需要仔細(xì)思考的事。
4、DW軟件和AI軟件的基本應(yīng)用：電商的運營不僅會涉及到營銷知識，在你店鋪的各項操作中還需要用到代碼和排版等知識，因此在電商運營中，DW基礎(chǔ)功能介紹、簡單代碼的應(yīng)用、網(wǎng)站編排和AI基礎(chǔ)基礎(chǔ)功能的應(yīng)用也是必學(xué)項。
5、了解各電商平臺的運營規(guī)則：這也是電商運營中最核心的內(nèi)容。了解電商運營平臺的規(guī)則，掌握店鋪排名提升的技巧，這些都是電商運營學(xué)習(xí)的重點要點。...
1、店鋪風(fēng)格要與產(chǎn)品相符。
2、要保持從店招、店標(biāo)、主頁、詳情頁等采用相同或相近的顏色比較好，最好不要超過3種色調(diào)讓客戶看上去感到舒適。
3、不要喧賓奪主，搶了產(chǎn)品風(fēng)采我們網(wǎng)店裝修的目的是為了促成訂單，提高網(wǎng)店銷量。
4、勿用太多圖片，太多圖片會影響到網(wǎng)頁加載時間，有可能客戶等了一會兒還沒有打開就直接關(guān)閉了。...
1、產(chǎn)品定位。針對店鋪產(chǎn)品進行分析定位，主推款、輔推款、利潤款。分析行業(yè)成交客戶情況定出店鋪的主推款，流量款等用途人群進行精準(zhǔn)定位。
2、頁面設(shè)計：作為一個新店，自營、品牌店的頁面風(fēng)格都是走比較簡潔且商務(wù)風(fēng)的，而我們可以做出差異化，在符合人群的風(fēng)格基礎(chǔ)上多加一些其他的元素，讓我們的主圖在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，更好的展示自己的產(chǎn)品。
3、營銷活動
（1）店內(nèi)活動
日常的一些促銷活動的設(shè)置：滿減、優(yōu)惠券、套裝、拼購等活動。在利潤允許的情況下加大優(yōu)惠的力度與自營和品牌店鋪進行競爭，充分營造店鋪優(yōu)惠大促的氛圍，促進下單。適當(dāng)?shù)拇黉N買贈更能打動顧客。
（2）行業(yè)活動
行業(yè)活動的日常提報，行業(yè)活動在店鋪后臺能清楚的看到日期及利益點。
小二活動群發(fā)放的活動，對于這部分活動，作為一個新店沒有進入KA商家群的時候，品類秒殺、閃購、plus等活動坑位是比較少的，要時刻關(guān)注商家群的動態(tài)，及時回應(yīng)活動通知。...
1.打招呼的技巧
在與買家展開對話的時候客服要在第一時間向買家打招呼并且用熱情大方的態(tài)度快速回復(fù)買家。因為買家買東西都會貨比三家可能同時和好幾家聯(lián)系這時候誰第一時間回復(fù)誰就搶占了先機。
2.回復(fù)的技巧
當(dāng)買家詢問寶貝的存貨時客服人員可以對他說:“您好有貨的哦可以直接拍下。”或者:“抱歉這一款賣完了我們還有另一款相似的也很不錯您也可以關(guān)注一下。
3.推薦的技巧
在溝通的過程中客服也可以主動向買家推薦其他產(chǎn)品但是不能盲目推薦推薦的產(chǎn)品要與買家詢間的產(chǎn)品有相關(guān)性。例如買家對一款襯衫感興趣客服可以向他推薦風(fēng)格相近的襯衫或者打底衫、牛仔褲等用于搭配。
4.商討價格的技巧
在商討價格的時候以退為進或許效果會更好客服應(yīng)當(dāng)站在消費者的角度真正做到替買家著想將店鋪里正在進行的促銷活動、優(yōu)惠券等告知買家更容易取得買家的好感進而培養(yǎng)回頭客。
5.促單的技巧
無論采取何種方式的溝通最終都要回到促單的環(huán)節(jié)上。對于客服面言任何順客都可能成為買家在限進時一定要把握好時機。可以告訴顧客庫存不多讓他不要錯過機會。...
1.您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗!
2.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
3.親愛的顧客您好，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨!
4.感謝親的光臨，期待再合作啦!，請相信，我們一直在努力如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來越美麗!
5.感謝親購買本店的寶貝收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價（*^__^*），期待您再次光臨!...
要看什么平臺?什么產(chǎn)品?什么模式，不過正常來說，客服主管是十幾個人，客服經(jīng)理是幾十個，有的大型公司客服經(jīng)理會管理上百個客服。...
選擇網(wǎng)店貨源的方法
1、特色選擇法：尋找有特色的貨源，有與眾不同的地方。
2、利潤空間選擇法：選擇貨源應(yīng)該保證其有價格優(yōu)勢，有很大利潤空間。
3、地域性選擇法：就近選擇貨源。這個是相對價格和郵費來說的。
4、質(zhì)量選擇法：這是亙古不變的法則，質(zhì)量好的商品更容易獲得顧客的認(rèn)可。...
1、淘寶客：按成交計費的推廣模式。
2、淘寶定向推廣：通過創(chuàng)新的多維度人群定向技術(shù)，鎖定您的目標(biāo)客戶，并將您的推廣信息展現(xiàn)在目標(biāo)客戶瀏覽的網(wǎng)頁上。
3、淘寶直通車：按點擊付費的效果營銷工具，為賣家實現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。...
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