跨境電商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：
1、平臺搭建人員
主要為PHP程序員和前臺美工（必須懂開發(fā)語言），而且各方面要求比較高，特別要懂外語。
2、網(wǎng)站運營人員
需要有統(tǒng)籌貨源、物流、網(wǎng)站推廣、訂單處理、售后跟蹤等環(huán)節(jié)的通才。大的跨境電商企業(yè)也將此崗位細(xì)分為：產(chǎn)品開發(fā)崗、產(chǎn)品銷售崗、客服崗、物流供應(yīng)鏈崗。
3、網(wǎng)站專業(yè)推廣人員
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業(yè)人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。
4、小語種人才
主要開發(fā)小語種市場。因此需要會小語種的專員。
5、品類管理銷售人員
在某一個細(xì)分產(chǎn)品領(lǐng)域的專家，精通產(chǎn)品的整個供應(yīng)鏈，從方案技術(shù)、成本、生產(chǎn)周期、交貨方式、產(chǎn)品的賣點提煉、產(chǎn)品的推廣節(jié)奏設(shè)計、組織銷售、售后支持等等，完全精通，需要精通外語。...
1.做為一名專業(yè)的客服人員，首先第一點，售前客服要了解自家產(chǎn)品的大概信息，熱賣的和活動的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，具有銷售能力。
2.要具備良好的素質(zhì)，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識的儲備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發(fā)貨區(qū)別、平臺規(guī)則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發(fā)情況和應(yīng)對客戶的投訴，尤其產(chǎn)品的售后問題。...
如果只想簡簡單單的做一個客服，那只要擁有溝通能力，學(xué)習(xí)能力，簡單的辦公軟件使用能力即可。
但是網(wǎng)點客服是網(wǎng)點的眼睛，擁有網(wǎng)點的數(shù)據(jù)匯總分析，可以給網(wǎng)點老板提供經(jīng)營管理的各種好的建議。這也是很多網(wǎng)點的客服主管，也是網(wǎng)點的主要管理者。
如果想做到主要客服主管，需要一定的管理能力，領(lǐng)導(dǎo)能力?？头鞴芸梢宰龀梢粋€網(wǎng)點的合伙人。...
應(yīng)具備：社會影響力、社會接納性、社會敏感性、開拓市場的能力、進(jìn)取心與責(zé)任心自我認(rèn)識自我調(diào)節(jié)!...
1、及消費者之所需
把消費者的要求做為本身最重要的事情辦，進(jìn)一步解決消費者疑難問題，使消費者感受服務(wù)是誠心誠意的。
2、讓“顧客一直對的”
就算錯在消費者，客服也要得理讓人，給消費者面子與室內(nèi)樓梯，并不是令消費者處于難堪境遇。...
1.語言能力：作為一個跟單員，你需要處理來自不同國家和地區(qū)的客戶訂單，良好的語言能力可以幫助你更好地與客戶溝通，避免溝通障礙和誤解。
2.時間管理：跟單員需要同時處理多個訂單，優(yōu)先級各不相同。良好的時間管理技能可以幫助你分配時間和資源，更高效地完成任務(wù)。
3.溝通技巧：有效的溝通是跟單員工作中最為重要的部分。掌握一些溝通技巧，比如善于傾聽、表達(dá)清晰、有耐心等，可以幫助你更好地與客戶、供應(yīng)商等合作伙伴進(jìn)行溝通。
4.產(chǎn)品知識：跟單員需要對自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有一定的了解，包括規(guī)格、性能、特點等。這可以幫助你更好地了解客戶的需求，提供更專業(yè)的服務(wù)。
5.團(tuán)隊合作：跟單員需要和不同部門、不同層次的人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。良好的團(tuán)隊合作技能可以幫助你更好地和同事、領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行協(xié)作，共同完成工作。
6.解決問題的能力：在工作中會遇到各種各樣的問題，比如訂單延誤、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。掌握一些解決問題的方法和技能可以幫助你更好地解決這些問題，保證客戶滿意度。...
1、有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力。
2、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執(zhí)行能力。
3、良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的.獨立工作能力和公關(guān)能力。
4、特別擅長。指自己特別擅長的能力或興趣、研究范圍，且擁有的這些特長不屬于平庸范圍。比如：某人嗓音很好，這不是特長，而是自然能力;但如果唱歌字正腔圓，除了職業(yè)歌手，一般人比不上，那么這就是技能特長。...
“1+X”民航旅客地面服務(wù)職業(yè)技能等級證書（初級），分為理論基礎(chǔ)知識機(jī)試、現(xiàn)場筆試和現(xiàn)場實操3個項目，系統(tǒng)全面的考查了學(xué)生在民航地面服務(wù)過程中為旅客提供的乘機(jī)登記、旅客服務(wù)、行李服務(wù)、載重平衡等專業(yè)理論知識和職業(yè)綜合素養(yǎng)。
通過參加本次考試，為旅游學(xué)院19級空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生拓寬了職業(yè)專業(yè)領(lǐng)域。今后，我院將進(jìn)一步推進(jìn)旅游大類“1+X”證書制度試點工作，緊密圍繞專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、師資隊伍建設(shè)，有計劃、有步驟、有過程的扎實深入推進(jìn)“1+X”職業(yè)技能等級認(rèn)證考試工作。
根據(jù)中國職業(yè)規(guī)劃師協(xié)會的定義：它是按照國家規(guī)定的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過政府授權(quán)的考核鑒定機(jī)構(gòu)，對勞動者的專業(yè)知識和技能水平進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范地評價與認(rèn)證的活動。
職業(yè)技能，即指學(xué)生將來就業(yè)所需的技術(shù)和能力。學(xué)生是否具備良好的職業(yè)技能是能否順利就業(yè)的前提。...
因為自己做的難度大，比如：
1、成本高
辦公場地、辦公設(shè)備、人力成本等資金投入大。
2、業(yè)績效果差
人員水平層次不齊，培訓(xùn)難度大，導(dǎo)致審核效果差。
3、招聘難度大
審核工作枯燥且每天都需要有工作人員進(jìn)行審核工作，導(dǎo)致招聘難人員流失量多。
4、管理難度強
因為晝夜工作，排班問題難以得到解決，團(tuán)隊管理難度大。...
1、看外包公司的實力。
企業(yè)通過觀察，全方位的觀察。詳細(xì)的觀察備選勞務(wù)外包公司的一切。實力、聲譽、評價等。如今外包公司眾多，這個時候，我誰也不選，我先貨比三家。
2、聽外包公司的口碑。
我們在選擇外包公司時，不僅聽行內(nèi)的聲音，還有行外的聲音。只有充分傾聽了業(yè)內(nèi)業(yè)外的聲音，不同行業(yè)的不同看法，才能有效判斷這家外包公司是不是真的好，才能有效的把握和選擇。社會上對一家公司的評論肯定都是有好有壞的，不能光聽好的，也不能光聽壞的。好的壞的，這都需要把握一個度，度的標(biāo)準(zhǔn)只有自己去衡量了。
3、主動去詢問外包公司的情況。
我們可以準(zhǔn)備幾個問題，去詢問我們備選的外包公司，每個公司肯定都會有不同的回答，我們就是從這些回答中得到我們想要了解的東西。問的步驟里問什么很重要，要很清的是什么，是這家外包公司的服務(wù)，還是這些外包公司能做那些。
4、主動去接觸外包公司。
當(dāng)你通過以上三步，選定了一家外包公司的時候，比如你選定了某家外包公司時，這個時候你就是對他們公司進(jìn)行上門訪問了。要通過與他們的接觸，來印證自己看到的、聽到的。當(dāng)然，接觸了解的時候要全方位和客觀，不能帶有個人傾向，不能說你個人喜歡這家公司，你就選擇他。要注重事實的依據(jù)，要重視這家公司全方位的表現(xiàn)。才能最終做出最正確的選擇。...
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