本文從倉(cāng)儲(chǔ)物流管理的組成和作用、倉(cāng)儲(chǔ)物流的層次管理和管理方案的制定三部分，既帶大家了解了這個(gè)行業(yè)，也詳細(xì)介紹該如何制定倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理方案，希望能幫到您。

客服外包的方案主要包括五點(diǎn)：尋找綜合服務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)商、確定外包售前客服還是售前售后一起外包、確定外包客服的比例、整理外包培訓(xùn)的材料、外包客服的控制和管理。

淘寶網(wǎng)店可以通過(guò)合同條款約束外包團(tuán)隊(duì)、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案、做好服務(wù)方案、落實(shí)報(bào)表反饋、定期實(shí)地考察或質(zhì)檢、適當(dāng)授權(quán)等方式做好客服外包團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管工作。

行業(yè)內(nèi)對(duì)淘寶客服外包靠不靠譜的說(shuō)法可以說(shuō)是眾說(shuō)紛紜，除了因?yàn)榭头藛T不在身邊，心理不放心的一些心理因素，還因?yàn)橐恍┨詫毜曛鞑粫?huì)區(qū)分哪些外包公司是靠譜的。本文將為大家?guī)?lái)一些判斷淘寶客服外包靠譜的方法，以及如何考核外包業(yè)務(wù)。

淘寶客服培訓(xùn)管理制度內(nèi)容主要有客服行為準(zhǔn)則、客服時(shí)間、客服工作態(tài)度、以及客服對(duì)不同客服服務(wù)的技巧等多個(gè)方面。本篇文章將對(duì)這些培訓(xùn)管理制度的主要內(nèi)容為大家展開詳細(xì)講解。