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網店售后客服直接影響著網店的回頭率和形象，雖然與售前客服相比較銷售量比售前要少，但卻是影響售前轉化率的關鍵因素。一個差評就可能讓網店流失幾十甚至幾百客戶。由此看來售后客服同樣不容忽視。
網店客服想要提高自己的服務質量可以通過三種方法，首先店主對客服進行專業的培訓，尤其是溝通技巧和銷售技巧;其次提高對客服服務質量的要求;再者要求充足的客服在線時間。
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