1.怎么判斷淘寶客服外包的服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)

快速響應(yīng)。它是對(duì)淘寶客服的基本上規(guī)定，反映快，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)技術(shù)專業(yè)和嫻熟。一個(gè)技術(shù)專業(yè)的客服人員第一次響應(yīng)速度為10s，均值響應(yīng)速度為25s。這就規(guī)定在線客服的閱讀速度快，做到50字/分鐘也是能夠的。在上店面前必須開展考評(píng)入崗，但凡速率合格不上的，要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每一次回應(yīng)消費(fèi)者難題時(shí)，直到時(shí)間不可以超出20s，假如回應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，盡量的分批回應(yīng)來(lái)反映細(xì)心。

技術(shù)專業(yè)。做為網(wǎng)店客服外包的工作人員必需技術(shù)專業(yè)、精確的回應(yīng)消費(fèi)者的難題和解讀，假如發(fā)生不正確，則給予懲罰和警示。一般技術(shù)專業(yè)的在線客服都是會(huì)全自動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)銷售，因此在入崗前，必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解深入，牽涉到搞不懂的難題立即跟電子商務(wù)溝通交流。

親近叫法。平常上淘寶網(wǎng)，都看慣了哪些親親親的稱呼，這一也必須適當(dāng)，學(xué)好分辨顧客的反映，掌握份醋，不必由于過(guò)多激情而遭受消費(fèi)者抵觸，在推廣產(chǎn)品時(shí)，一定要在閑聊中掌握到消費(fèi)者心理狀態(tài)。

2.可以從哪些方面分辨淘寶客服外包公司靠不靠譜

官網(wǎng)一定要正規(guī)。一個(gè)公司的官網(wǎng)是一個(gè)公司的門面，也是一個(gè)公司的展示。客服外包是一項(xiàng)第三方服務(wù)，所以官網(wǎng)的正規(guī)不正規(guī)，就是一個(gè)好的客服公司的象征。公司官網(wǎng)域名的年齡時(shí)長(zhǎng)，備案信息是不是和公司名字一致，還有官網(wǎng)設(shè)計(jì)美觀，這是好的客服服務(wù)公司應(yīng)該具備的第1點(diǎn)。

公司新聞動(dòng)態(tài)更新程度。我們都知道，一個(gè)公司的新聞動(dòng)態(tài)，客戶簽約，媒體報(bào)道，員工企業(yè)文化活動(dòng)，這都是一個(gè)很好的宣傳途徑。但是，很多公司的官網(wǎng)新聞，有的是半年更新一次，或者是拷貝別人的，一點(diǎn)都不真實(shí)。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，經(jīng)常看看客服外包公司的新聞動(dòng)態(tài)更新情況，你就知道這個(gè)公司的大概情況了。

看看公司的客戶案例。客戶案例，不管在什么行業(yè)，都是非常重要的。因?yàn)椋惴?wù)過(guò)什么樣的客戶，你有多少客服外包的服務(wù)案例，就說(shuō)明了你公司的實(shí)力。很多公司的官網(wǎng)，一看客戶案例，不是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信，就是茅臺(tái)和五糧液，這種情況基本都是不真實(shí)的案例。

3.客服外包服務(wù)能夠滿足淘寶店主的哪些需求

滿足充足的客服人員需求，企業(yè)不再招聘困難。客服這個(gè)行業(yè)，雖然門檻比較低，但是工作相對(duì)比較乏味，流失性非常大，店鋪?zhàn)约赫衅傅某杀鞠鄬?duì)來(lái)說(shuō)會(huì)很高，很多店鋪都在面臨招聘流失招聘流失的過(guò)程，費(fèi)心費(fèi)力，業(yè)余的客服也不懂得各個(gè)平臺(tái)的規(guī)則。客服外包公司長(zhǎng)期在儲(chǔ)備人力，招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的客服，上崗前公司也會(huì)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格的客服才可以經(jīng)手店鋪，客服在工作晉升的空間比較大，工作起來(lái)也會(huì)更有激情，這樣流失性就進(jìn)一步減小。

可以滿足企業(yè)節(jié)省客服成本的需求。業(yè)余的客服工作比簡(jiǎn)單一，管理起來(lái)困難不說(shuō)，對(duì)店鋪了解的也不夠透徹，容易流失顧客，服務(wù)質(zhì)量也得不到保障，現(xiàn)在一個(gè)店鋪招聘一名客服在小城市大概也得4000元的工資，這樣還不算辦公場(chǎng)地、設(shè)備、其他福利費(fèi)用。選擇客服外包后客服公司統(tǒng)一管理，這樣客服成本就大幅降低，當(dāng)然可以滿足企業(yè)節(jié)省客服成本的需求。

可以滿足店主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求。很多店鋪在創(chuàng)建的時(shí)候，都會(huì)在社會(huì)上隨便招聘一些根本沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)的客服，這些客服對(duì)銷售技巧和話術(shù)都不懂，很多的店鋪因?yàn)檎衅覆坏綕M意的客服選擇自己兼任客服，店主往往忙的不可開交。如果選擇外包公司，店主完全可以專心的去做其他的事，外包的客服服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，懂得銷售技巧，綜合服務(wù)質(zhì)量比較高，可以覆蓋的服務(wù)時(shí)間也比較長(zhǎng)，選擇外包后店主更沒(méi)有節(jié)假日排班的困擾，不僅給您省心省力省錢，還可以提高客服的綜合服務(wù)質(zhì)量。

4.淘寶客服外包服務(wù)的流程

崗前準(zhǔn)備：客服采用6+4培訓(xùn)體系和AI實(shí)戰(zhàn)模擬演練，每個(gè)儲(chǔ)備客服人員都會(huì)經(jīng)過(guò)專業(yè)和項(xiàng)目?jī)身?xiàng)培訓(xùn)和考核之后才能上崗。讓客服人員上崗前就已熟練掌握服務(wù)技能。

服務(wù)中：還通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能人崗匹配和排班，為賣家找到合適的客服和客服的排班，大大節(jié)省了管理成本。還為店鋪免費(fèi)提供團(tuán)隊(duì)溝通IM、云培訓(xùn)平臺(tái)、客服績(jī)效軟件、協(xié)作管理系統(tǒng)、智能排班系統(tǒng)、工作狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、群呼系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等一系列核心產(chǎn)品，讓客服工作更有效率，讓店鋪監(jiān)測(cè)更便捷，讓服務(wù)流程透明化、讓服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)化。

服務(wù)后：客服還有人工+系統(tǒng)24小時(shí)質(zhì)檢，用有效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度確保服務(wù)質(zhì)量;小蟻科技客服還配有專人對(duì)接退換貨、投訴等問(wèn)題，保障店鋪權(quán)益。

5.客服外包能夠解決淘寶網(wǎng)店的哪些問(wèn)題

首先能解決排班困難的問(wèn)題。客服工作只有八個(gè)小時(shí)。其他時(shí)間，還是需要店主來(lái)親自服務(wù)顧客，所以還是比較的辛苦的。還有一些店主會(huì)擔(dān)心由于自己的店鋪是季節(jié)性的。在淡季的時(shí)候，客服只能等著，而店主仍然需要給客服支付工資。而到了旺季，客服由于業(yè)務(wù)生疏，又無(wú)法應(yīng)付暴增的客流。

還有一種，就是店鋪剛剛起步，根本沒(méi)必要建立自己的客服團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠綍r(shí)咨詢的客戶也不多，招聘客服不僅影響自己的精力。一些店主還需要親自培訓(xùn)，但往往達(dá)不到預(yù)期效果。因?yàn)閯傞_始店主自己很多淘寶規(guī)則也不懂，還處于摸索階段，難免會(huì)出問(wèn)題。

最后，店鋪客服如果自己招聘的話，流失性很大，反復(fù)的招聘，培訓(xùn)，離職，浪費(fèi)精力不說(shuō)還要浪費(fèi)成本。客服每天面對(duì)顧客，忙的時(shí)候太忙，閑的時(shí)候太閑，也沒(méi)有升值的空間，難免會(huì)抵觸。

選擇客服外包的話，以上問(wèn)題全部都能得到解決。客服外包公司有自己的客服團(tuán)隊(duì)，公司不斷招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服人員，如果店內(nèi)客服不足，可以及時(shí)有人接手，避免因客服不足而流失客戶。而且外包客服在線時(shí)間長(zhǎng)，最長(zhǎng)16小時(shí)，無(wú)間隔班次，不會(huì)讓店家錯(cuò)過(guò)任何訂單。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。