1.選擇客服外包公司需要對比哪些指標

公司的基本信息。店主找到想合作的客服外包公司后可以查詢一下服務(wù)公司的基本信息，簡單的了解一些外包服務(wù)公司的基本情況，外包公司成立時間、注資、規(guī)模、辦公場地等硬性資質(zhì)等這些都是可以從公司網(wǎng)站信息中看到的，這些也是選擇外包公司必須要查看的。當然，如果你和外包公司恰巧在同一個城市，那最好去實地考察。

公司客服的業(yè)務(wù)水平。客服是買家進入店鋪后唯一接觸的人，所以客服素質(zhì)的高低代表著企業(yè)的形象。因此不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧等客服人員的綜合素質(zhì)是非常關(guān)鍵的。所以選擇客服外包公司的時候一定要著注重客服素質(zhì)的高低。客服素質(zhì)達標后更需要關(guān)注外包客服的專業(yè)水平，比如打字速度、售前對店鋪產(chǎn)品的熟悉度、售后處理買家問題的能力等，只有素質(zhì)的專業(yè)水平都過關(guān)的客服才是商家需要的客服。

公司的收費模式。收費問題可以說是除了客服服務(wù)質(zhì)量外店主們最關(guān)心的一個問題了，店主也可以根據(jù)外包公司的報價方案，了解外包客服報價主要包含哪些費用，有沒有額外計算的費用。另外可以根據(jù)報價情況進行整體的成本評估，一般來說，擁有自己報價體系的公司業(yè)務(wù)會比較成熟。

2.找客服外包公司需要參考的幾個標準

客服工作場地。當需求的客服較多時，一般在選址時選擇人口年輕、勞動力多的城市，否則會影響招聘周期和招聘成本，如果本身需求的數(shù)量較小，也可以選擇三線或四線城市，從而降低成本，技術(shù)類客服對人員素質(zhì)要求較高的，也可以選擇相對發(fā)達的城市。

客服服務(wù)質(zhì)量也就是準確的上下線時間，高效轉(zhuǎn)化率，回復(fù)響應(yīng)速度，專業(yè)化的培訓(xùn)流程等等。外包客服首響時間10s以內(nèi)，平均響應(yīng)時間25s-30s左右，有一套完整的培訓(xùn)流程和課程，并能保證準確的上下線時間，平均轉(zhuǎn)化率比同行高5%左右。

客服服務(wù)報價。價格一直是人們比較關(guān)注的問題，這里店主需要規(guī)劃好自己能夠投入的預(yù)算，因為預(yù)算的多少直接決定了能夠找到什么級別的客服外包服務(wù)商。而對于一些低價的外包服務(wù)商，這里是不建議大家合作的。

3.哪些條件能夠判斷客服外包公司是否可靠

服務(wù)質(zhì)量最重要。外包客服公司有完善的客服培訓(xùn)系統(tǒng)以及嚴格的質(zhì)檢系統(tǒng)，培訓(xùn)系統(tǒng)提高客服素質(zhì)，讓每位客服都具備更多的溝通技巧，順理成章地讓顧客提高體驗度和主動購買率。好的外包客服公司都有完善的智能質(zhì)檢，全過程檢測可控性和KPI考核機制。質(zhì)檢系統(tǒng)可以檢測出客服服務(wù)過程中的紕漏，這項重要的工作由客服經(jīng)理完成。及時查處問題，解決問題。能夠更好地激發(fā)職工主動性，從源頭上提高訂單轉(zhuǎn)化率，進而提高店面銷售業(yè)績

服務(wù)費用不可小覷。選擇外包客服公司服務(wù)費用必須要考慮。商家可以選定幾家比較適合合作的客服外包公司，對他們的服務(wù)價格進行比較。好的外包客服公司的服務(wù)費用不會高出商家的承受范圍以內(nèi)，也不會低于最基本的公司日常開支成本，服務(wù)成本過低的客服外包公司服務(wù)質(zhì)量難以保障，所以要找性價比高的外包客服公司。

未來發(fā)展。市場上并不缺少外包客服公司，但實際上規(guī)模很小，辦公環(huán)境差，硬件設(shè)施劣質(zhì)。這樣的公司自己能不能長期開展下去都是個問題，如果沒有穩(wěn)定的客戶資源他們就很有可能倒閉，所以在選擇客服團隊時，要看到他們所在的公司的整體經(jīng)營狀況、規(guī)模大小等公司資質(zhì)，這樣才能保證這些客服人員能夠擁有良好的硬件設(shè)施配置。

4.為什么客服外包公司的客服流失率低

客服公司人員多，工作氛圍較好。客服公司具有一定的規(guī)模，人員充足，且大家都是從事同行業(yè)的，同事之間的交流較多，有共同語言，上班時間也同頻，可以相互宣泄情緒，整體工作氛圍較好，工作積極性也高，這大大增加了客服的穩(wěn)定性。

客服公司有職業(yè)規(guī)劃，晉升空間大。客服外包公司因為業(yè)務(wù)規(guī)模較大，且管理制度，今生制度都公開、明確。員工的發(fā)展空間較大，管理崗位也較多，因此相比自聘客服團隊有著更大的晉升空間。有一定的晉升空間，明確職業(yè)規(guī)劃，相對于自聘客服來說，優(yōu)勢明顯，在一定程度上鞏固了人員的穩(wěn)定性。

客服公司在客服心理疏導(dǎo)方面做的較好。客服行業(yè)流失較大的一個主要原因是客服長期面臨著很多客戶的負面情緒，有的客戶情緒不好，容易口出惡言，相對來說客服的工作壓力也挺大的，長期下來會有抵觸感和厭煩感，這時候如果不對客服進行正確的引導(dǎo)培訓(xùn)就很容易導(dǎo)致客服離職。正規(guī)的客服公司在客服心理疏導(dǎo)培訓(xùn)方面是做的比較好的，這也能夠提升客服穩(wěn)定性的。

5.選客服外包公司之前如何分析自身需求

第一、我們的店鋪是什么類型?比如創(chuàng)業(yè)型的新店、成長型的網(wǎng)店、企業(yè)型店鋪、品牌型店鋪。

第二、如果外包給第三方服務(wù)商，需要他們提供什么樣的服務(wù)或者解決什么樣的問題?比如創(chuàng)業(yè)型店鋪，需要外包客服解決暫時流量波動引起的客服人手短缺問題，需要售前、售后一體的客服外包服務(wù)，那么就必須注重客服費成本和服務(wù)分工和質(zhì)量問題。如果是品牌型店鋪，希望旺季時客服托管公司在不影響自身服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，幫忙解決一段時期的客服咨詢問題，那么在挑選客服托管公司時，就必須注重公司的實力能否長期穩(wěn)定的為公司服務(wù)。

第三、需要用多久的客服外包服務(wù)?是僅僅用于本次活動，還是旺季時使用或者可以長期都能使用?有了對自身的明確定位之后，就可以找到靠譜又專業(yè)的客服服務(wù)公司了。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。