1.電商客服外包公司常用的收費標準

底薪加提成。一些店主會比較傾向于底薪加提成的組合方式，因為采用底薪加提成的組合方式可以對客服銷售的積極性有一定的提升。一般每人每班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，底薪會以產品復雜程度和單價有所浮動。

階梯收費。如果是這種收費方式，要按照類目，產品，服務的不同有所區分，客服價格一般會在八百到幾千不等。服務性價比非常高，因而該收費方式目前比較受歡迎，更是得到了廣大店主的認可，是個人店主和成長型店鋪的絕佳選擇。

專人坐席。這種模式又被稱為固定薪資模式，是根據網店產品復雜程度和店鋪相關要求，外包公司和網店可以約定績效考核，產品復雜程度高，對服務要求高的店鋪，服務費自然會有相應的上浮。

臨時客服。這是按天收費的模式，一天大概200元左右，收費透明，不管咨詢量的多少，對于臨時急需客服的商家非常合適。

2.電商客服外包公司是按什么收費的

按照回復量收費。一些服務商會按照回復量來收取費用即。根據外包合同中約定的回復量上限和實際回復量來收取費用。這種收費方式比較適用于那些需要大量客服人員的客戶，例如大型電商平臺或在線購物網站。

按照在線時間收費。一些電商客服外包公司還會按照客服人員的在線時間來收取費用。這種收費方式比較適用于那些需要客服人員長時間在線的客戶，例如在線教育平臺、醫療咨詢平臺等。

按照銷售額收費。另外一種常見的收費方式是按照銷售額來收取費用。即根據客服外包合同中約定的銷售額比例來收取費用。這種收費方式比較適用于那些銷售規模較大，但對服務質量沒有太高要求的客戶。

3.電商客服外包公司與自建客服團隊的價格對比

專席客服：在一線城市招聘客服工資在5000-6000元左右，再加上客服辦公場地、設備、福利、住宿、管理成本，每個下來要6000-8000元左右，并且一個店鋪最少要有兩名客服人員，每個月的客服成本就是12000-16000元之間。而在線外包每位客服每月成本在4500-5500元左右，兩名客服的成本是9000-11000元左右，每個月就為店家省去了幾千元的店內成本。

低底薪加提成：對于咨詢量不是很高的企業，也想通過低底薪加提成的方法減少客服成本，但是在應聘者看來，底薪是工作的基本保障。所以一般低底薪加提成的路在店鋪招聘上是行不通的，造成了招聘困難的局面。而對于客服外包公司來說就不是問題了，外包公司通過企業間拼客服的方式，讓幾家客流量不大的企業共同聘用一位客服，當然會在客服的能力范圍以內。保障了客服低底薪不會太低，大大解決了招聘困難的問題。店鋪也不會因為低底薪聘不上客服煩惱。

全天咨詢量：一般中小型店鋪和成長型店鋪都傾向于選擇該服務方式，相比專人專店的服務方式，該服務方式能夠大幅節省客服成本。例如，店鋪每天的咨詢量在100左右，采用一組專人客服的月服務費可能高達上萬，但選擇按咨詢量計費服務方式月服務費可能只要1500-2000元左右，相比專人專店方式直接節省的客服成本可能高達60%以上

4.電商客服外包公司培訓客服的流程

首先，客服要先了解店鋪，熟悉店鋪產品，了解店鋪經常會出現的問題，客服是和顧客接觸的唯一的橋梁，也是可以施展銷售技巧的唯一途徑，如果解答的不滿意，會流失顧客，所以客服外包公司的客服都需要提前學習和培訓，讓客服更好的為店鋪的顧客解答。

其次，客服不僅僅要回答客戶疑問，還要做好熱情接待，溝通的時候頭腦靈活，一個優質的客服了解顧客心理，能更好的讓顧客對店鋪產品得到認可，詳細解答每一個問題，不會出現表達不清或者煩躁的事情。

最后，外包客服還要在工作中不斷積累經驗，提升自己的溝通技巧和解決問題的能力。電商客服外包公司同時也需要不斷監督，并且分享專業客服應該具備的知識和能力，幫助客服不斷進步。

5.找電商客服外包公司的技巧

看外包平臺在業內的評價和知名度。有實力、專業、客服服務質量好的平臺在業內的評價一般都不會低，這樣的平臺都會比較愛惜自己的羽毛，非常重視品牌效應，因此對于合作后都會有專業的質檢團隊定期檢查客服人員的工作成果。至于考察的方法，企業可以通過網絡查詢，或者咨詢外包平臺合作過的企業來了解。

看客服公司資質。如果我們去網上搜索的話，會發現客服外包公司非常多，有些外包公司的官方網站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網站上所展示的內容都是客服公司負責人想讓企業看到的，它并不能完全代表客服公司的水準，因此店主不要被表象迷惑，一定要著重查看外包公司的資質，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規模、下屬基地等情況。

看客服素質。由于客服人員是網店賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質非常關鍵，不論是服務態度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此店主在選擇客服外包公司的時候一定要著重把關客服人員的綜合素質，在對客服人員的素質進行考察的時候，店主除了可以向外包公司的負責人了解情況之外，還可以親自與客服人員進行溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的專業客服人員。

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