1.客服外包報價表

專人專店客服報價方式。專人專店客服收費方式相對其它兩種方式來說價格要高一些，價格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏遠地區的客服服務費用更低，但服務質量不一定有好的保障。總的來說專人客服更重視服務品質，客戶選擇專人專店客服也比較省心。

底薪加提成報價方式。底薪加提成方式依然是很多客戶青睞的一種客服外包報價方式。底薪加提成的方式能夠有效的激發客服的主動銷售性，從而讓店鋪的銷售進入一個良性的循環。當然選擇這種收費方式相比按咨詢量收費的方式來說店主付出的客服薪資可能會略高一些。大部分店主為了店鋪的綜合效益，也不會去節省這筆開支。

按咨詢量階梯報價方式。按咨詢量階梯收費的方式是目前大多數中小店主的熱門選擇。這個收費方式具有以下優點：首先綜合服務費用低廉，性價比可以說是非常之高，這也是大部分店主熱衷的理由;其次，按咨詢量收費方式是根據咨詢量來浮動的，旺季店主多開支工資，淡季店主節省開支，這種客服外包的收費方式非常符合當下網店的淡旺季狀況，能夠很好的配合店主做淡季旺季的運營調整。

2.微信客服外包的費用是怎么算的

微信客服外包的費用有三種計算方式，分別是按客服服務質量高低、按銷售能力強弱和按每天咨詢量多少。

第一種：按客服服務質量高低

比如一些規模比較大、知名度比較高的微信商城商家，對客服素質和售后服務質量要求的比較高，要求客服專一，對業務的熟悉程度和專業性強，就會選專人坐席，雖然服務價格比較高，但都是有2年以上電商經驗的客服，經驗豐富、客服質量高、客戶滿意度高。服務價格：在5000元/人/月左右，根據客服外包服務商的實際情況價格會有所變動。

第二種：按銷售能力強弱

轉化率是所有商家注重的問題，但對于沒有客服經驗的新手商家和客服經驗落伍但又不能及時優化的商家來說有統一的特點就是店鋪轉化低。這樣的商家都會選擇與提高銷售量有關的外包客服，這種客服重要是靠提成拿工資，銷售越多，提成就越多，工資就越高。服務價格：底薪1500元左右/人/月+提成(1%-3%)，底薪和提成會根據商家類目稍有變動。

第三種：按每天咨詢量多少

有些商家的類目比較特殊，每天的咨詢量不會太多，但是對客服的要求比較高，如果選擇固定的專人坐席客服成本又太高，就會選擇這種按每天咨詢量多少的計費方式。服務價格：800元/月左右。實際價格是根據平均每日咨詢量階梯計費的，咨詢量比較少的沒有就是幾百元，咨詢量多的可達幾千元。

3.關于客服外包的價格有什么缺點

首先，沒有統一的價格標準。雖然客服外包行業已經存在多年，但是市場上仍然沒有相對統一的價格標準。原因是客服公司存在不同的城市，每個城市的人均消費水平不同;客服公司的服務質量不同，轉化率高的自然價格就要高一些;客服工作經驗不同，有3年以上的客服工齡，具有豐富服務經驗的客服，外包價格自然也會高一些。

然后，沒有明確規定適合的服務模式。客服外包公司的服務模式眾多，如果商家對網店需要的客服不明確，就會出現選錯服務模式，導致浪費服務成本。其實對于這一點是可以解決的，通常好的客服公司會根據商家的實際情況推薦性價比高的服務模式。

最后還有非正規公司混亂收費。這個問題其實是可以解決的，只要商家在選擇客服公司的時候，稍加留意就可以避免非正規客服外包公司。不正規的客服公司只看眼下，沒有長遠打算。經常會出現客服價格高于市場或低于服務成本價格。這樣的客服公司會對商家造成成本壓力或服務質檢差的影響。

4.金牌外包客服的聊天技巧

詢問顧客購買的用途，針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有所區別的。客服在進行推薦和銷售的時候，一定要根據顧客的需要，有針對性的推薦產品。

闡述產品給顧客帶來的好處。客服銷售商品一定要重點突出產品給顧客帶來的好處。客服在向顧客介紹產品所能帶來的好處時，要側重以下四個方面的介紹，便利性、美觀性、性價比。

與顧客確認信息傳遞的有效性。網店客服在推銷商品時，最忌諱的就是自己埋頭介紹，不理會顧客的感受。合格的銷售客服在介紹商品的整個過程中。然后隨時與顧客確認信息，確認顧客是否明白了，你在講什么，是否還有什么不清楚，需要繼續解答的地方，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

5.客服外包公司怎么接單

1.通過淘寶、京東、拼多多等平臺推薦的比較正規的客服外包公司，也可以在網上找一些評論比較好的外包公司或者同行推薦的，賣家可以通過網上的聯系方式直接跟這些公司聯系。

2.正規專業的客服外包公司接單后，會根據商家的咨詢要求，推薦適合商家的合作類型，以及合作方案。商家也可以去客服公司實地考察，看一下公司的管理制度、合作過的方案、客服人員的素質等等。

3.如果選擇的是電子商務平臺推薦的，商家滿意后確認價格、服務標準、填寫相關的資料，全部提交到后臺進行審核，等待商家確認合同以后，支付款項，給商家配備客服，開始服務。如果是自己在網上找的，雙方確認好價格、服務方式后，正式簽訂合同，然后開始服務。

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