1.呼叫中心客服外包能節(jié)約成本嗎

外包客服節(jié)省招聘客服成本。單位招聘成本就是招聘一個(gè)職位所需要的成本，內(nèi)部招聘成本是企業(yè)進(jìn)行招聘成本核算時(shí)最容易忽略的部分，選擇客服外包可以省去招聘環(huán)節(jié)，節(jié)省招聘成本，只需要支出客服工資就可以。

外包客服節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)包括師資費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)、培訓(xùn)資料費(fèi)、交通費(fèi)以及其他費(fèi)用。這些費(fèi)用將用于組織內(nèi)部的培訓(xùn)，組織培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一。選擇客服外包，可以省去客服的培訓(xùn)成本，外包公司有自己專門的培訓(xùn)系統(tǒng)，培養(yǎng)的客服更加專業(yè)，這也是外包優(yōu)惠的一種方式。

外包客服省去地域成本。這點(diǎn)主要出現(xiàn)在一二線城市，像廣州這樣的一線城市的人工費(fèi)用要比三四線城市的費(fèi)用要高，而客服外包公司基本上都設(shè)立在三四線城市，這里的人工費(fèi)用低，但客服的服務(wù)質(zhì)量也是有保證的。

2.如何有效的降低呼叫中心客服外包的價(jià)格

選擇低成本的地區(qū)，呼叫中心客服外包成本的主要構(gòu)成因素就是人工成本，因此，選擇低成本的地區(qū)是降低外包價(jià)格的一個(gè)重要方法。在選擇外包地區(qū)時(shí)，我們可以選擇勞動(dòng)力價(jià)格比較低的地區(qū)，;例如一些四、五線城市，這些地區(qū)的人工成本都比較低，可以降低一定的外包價(jià)格。

合理運(yùn)用技術(shù)手段。除了選擇低成本的地區(qū)之外，我們還可以合理的運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)手段來降低呼叫中心客服外包的價(jià)格。例如，可以使用智能機(jī)器人代替一些簡單的客服工作，處理一些常見問題和答疑。這樣可以有效的降低人工的成本，提高服務(wù)效率。

培養(yǎng)高效的客服團(tuán)隊(duì)。在建立客服團(tuán)隊(duì)時(shí)，盡可能去尋找具有高素質(zhì)的人來擔(dān)任客服職位，包括具有良好的表達(dá)能力、高效的工作能力以及良好的客戶服務(wù)態(tài)度。在外包過程中，我們也需要合理激勵(lì)員工，建立良好的培訓(xùn)和溝通機(jī)制，以提高員工的士氣和績效。

3.呼叫中心客服外包比自建客服省了哪些錢

傳統(tǒng)自建呼叫中心的重要成本之一是場(chǎng)地建設(shè)和租金。在一線城市甲級(jí)寫字樓租用一個(gè)非常適合于呼叫服務(wù)中心主要用途的場(chǎng)地，費(fèi)用可以包括活動(dòng)場(chǎng)地裝修、租金支出、日常經(jīng)營管理人員費(fèi)用、水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等，場(chǎng)地費(fèi)用占呼叫中心的成本控制結(jié)構(gòu)約10%。自建呼叫中心的成本還包括系統(tǒng)的成本，這部分大概占比5%。

還有最重要的一項(xiàng)：人事費(fèi)。人事費(fèi)包括工資、性能、五保險(xiǎn)、一金、節(jié)日費(fèi)、加班費(fèi)、工會(huì)、企業(yè)文化等。這一成本占呼叫中心成本結(jié)構(gòu)的70%，是自建呼叫中心的最大支出。

而呼叫中心客服外包直接節(jié)省了企業(yè)租賃場(chǎng)地和建設(shè)場(chǎng)地的費(fèi)，并且在人員薪金投入方面，由于外包，直接降低了相關(guān)的管理成本和雜費(fèi)，節(jié)省了約10%-30%。再加上外包型呼叫中心的專業(yè)化發(fā)展程度較高，企業(yè)在業(yè)務(wù)活動(dòng)流程進(jìn)行外包后，可以通過專注于外包公司財(cái)務(wù)指標(biāo)與業(yè)績管理，而在實(shí)際成本管理上，按雙方既定的報(bào)價(jià)執(zhí)行付款與服務(wù)交付，企業(yè)的工作重心可以分析得到轉(zhuǎn)化，從而能夠達(dá)到降低成本最優(yōu)的效果。

4.呼叫中心客服外包行不行?有什么作用

1. 節(jié)省成本，公司選擇客服外包的主要原因之一是為了節(jié)省成本。通過外包公司可以節(jié)省高達(dá)70%的勞動(dòng)力成本。企業(yè)可以節(jié)省原本用于招聘、培訓(xùn)和管理客戶支持團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和金錢。

2. 提高效率。呼叫中心客服外包服務(wù)通常具有高效的運(yùn)營管理和先進(jìn)的技術(shù)支持。外包合作伙伴可以根據(jù)企業(yè)的需求提供24/7的服務(wù)，并使用專業(yè)的呼叫中心工具來提高工作效率。這將確保客戶可以在任何時(shí)間得到滿意的服務(wù)，并提高客戶滿意度。

3. 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)外包，呼叫中心服務(wù)的供應(yīng)商通常擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。他們的代理人接受了專門的培訓(xùn)，了解如何處理各種呼叫情況，并提供高質(zhì)量的客戶支持和解決方案。這將有效地提高客戶滿意度，并為企業(yè)贏得更多的忠實(shí)客戶。

5.預(yù)測(cè)呼叫中心客服外包未來發(fā)展趨勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國已進(jìn)入呼叫中心發(fā)展的下一個(gè)黃金十年，呼叫中心客服外包的服務(wù)范圍和重點(diǎn)也在發(fā)生變化。從原來簡單的回答顧客的問題，到現(xiàn)在需要提供更加全面、專業(yè)、定制化的服務(wù)外包呼叫中心的行業(yè)需求也在快速增長，中國呼叫中心外包市場(chǎng)正以每年30%的速度增長。

但是由于我國國內(nèi)企業(yè)自建型呼叫中心無論從業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、管理和國際化的外包服務(wù)供應(yīng)商之間仍存在著一個(gè)較大的差異，中國目前國內(nèi)本土的外包服務(wù)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)新能力仍需進(jìn)一步可以提高。

因此，有良好運(yùn)營成本管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制度體系的全球化的國際外包公司，將為實(shí)現(xiàn)中國外包服務(wù)貿(mào)易行業(yè)注入了新的元素，也為行業(yè)良性經(jīng)濟(jì)發(fā)展、良性競(jìng)爭帶來了契機(jī)。從長遠(yuǎn)來看，越來越多的企業(yè)將放棄建設(shè)自己的呼叫中心，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的外包呼叫中心，這將對(duì)中國呼叫中心客服外包行業(yè)發(fā)展起到重要作用。

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