1.網(wǎng)店客服外包的價(jià)格優(yōu)勢分析

多種價(jià)格模式。客服公司為了適應(yīng)市場需求，滿足各種商家需求，制定多種價(jià)格模式，像我們常見的有專人坐席價(jià)格模式、底薪加提成價(jià)格模式、按咨詢量階梯收費(fèi)價(jià)格模式、臨時(shí)客服價(jià)格模式等等，當(dāng)然對于與其他個(gè)別類目和要求的商家，客服公司會(huì)量身定制價(jià)格模式。

省去非必要開支。自己招聘客服的都清楚，不管客服質(zhì)量如何，效率如何，只要上線都需要為客服提供工作場地、服務(wù)系統(tǒng)、客服工資、食宿、保險(xiǎn)等等，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。這些費(fèi)用在客服公司叫“非必要開支”，也就是說外包客服后，這問題是不會(huì)存在的，商家只需按客服銷售情況支付相應(yīng)的費(fèi)用即可。

節(jié)約淡季服務(wù)成本。對于季節(jié)性商品來說，客服外包無非是最好的選擇。當(dāng)旺季來臨，找客服外包公司，專業(yè)服務(wù)、留住客戶;淡季時(shí)退訂客服，避免客服閑置浪費(fèi)客服成本。

2.闡述網(wǎng)店客服外包節(jié)省了哪些成本

用人成本。為了讓網(wǎng)店全天候都有客服人員響應(yīng)顧客，網(wǎng)店店主一般至少會(huì)雇傭2名以上的客服人員，此外，網(wǎng)店店主還需要給客服人員租房子、交社保、發(fā)福利等，每月僅用人成本就至少需要1萬起。而在外包公司，大部分都是采用拼接坐席的方式，這樣不僅可以充分利用客服人員的工作時(shí)間，還能減少單個(gè)網(wǎng)店的成本，而且客服的薪資結(jié)算采用的是底薪+提成的方式，還能保證客服的工作積極性。

設(shè)備支出。如果網(wǎng)店是自聘客服，要想使自聘的客服小團(tuán)隊(duì)運(yùn)營起來，網(wǎng)店店主至少需要購買兩臺或兩臺以上的電腦，費(fèi)用從幾千到上萬元不等。而客服外包，這項(xiàng)費(fèi)用是可以直接省去的。

租賃費(fèi)用。客服人員辦公肯定需要辦公場地，因此網(wǎng)店店主還需要支付租賃費(fèi)用，如果是在大城市辦公，每月僅房租就足以讓很多網(wǎng)店店主吃不消，哪怕在小城市租房辦公，也會(huì)導(dǎo)致成本增加。同樣，這項(xiàng)費(fèi)用，外包時(shí)也是可以直接省去的。

3.網(wǎng)店選擇萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技客服外包公司為什么能省錢

減少地域區(qū)別造成的客服成本高。北京、上海、廣州、深圳等一線城市的勞動(dòng)力成本較高，而三四線城市的勞動(dòng)力成本較低。由于客服外包是基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，對于服務(wù)質(zhì)量沒有地域區(qū)別，所以三四線城市的外包客服收費(fèi)是減少一二線網(wǎng)店客服成本的原因之一。

網(wǎng)店不承擔(dān)技術(shù)引進(jìn)和更新造成的成本。由于客服外包本身及時(shí)基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，高新科技的引進(jìn)以及服務(wù)系統(tǒng)的更新是必不可少的步驟。在外包公司這些技術(shù)和系統(tǒng)引起的費(fèi)用由外包公司承擔(dān)，減少網(wǎng)店對這方面的開支。

網(wǎng)店不用固定支付客服的無效業(yè)績工資。就是說網(wǎng)店不會(huì)支付客服每月的固定工資，外包公司的底薪加提成式客服工資結(jié)算模式，讓店主根據(jù)客服的業(yè)績支付相應(yīng)工資，減少了淡季客服成本高的現(xiàn)象。

4.網(wǎng)店客服外包的顧慮有哪些

怕選錯(cuò)客服外包公司。如果選的外包商不專業(yè)，很可能會(huì)觸犯行業(yè)的規(guī)則，給店鋪造成降級，嚴(yán)重的還可能造成店鋪被查封。如果選的外包商沒有什么底線，對方可能會(huì)利用網(wǎng)店欺詐顧客，不僅會(huì)損害店鋪的名譽(yù)，還有可能讓店主來背負(fù)責(zé)任。

地域問題。外包商全國各地的都有，如果選擇的是異地的外包商，網(wǎng)店對外包商的監(jiān)管就會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，溝通上也沒有本地的方便。

保密性的問題。許多網(wǎng)店都擔(dān)心與外包公司合作共享敏感信息會(huì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，害怕外包服務(wù)商泄露自己的信息。

外包客服服務(wù)質(zhì)量問題。外包公司的服務(wù)質(zhì)量可能因人員流動(dòng)和培訓(xùn)不足等因素而受到影響，外包客服人員可能不熟悉商家的產(chǎn)品或服務(wù)，可能導(dǎo)致溝通不暢，影響客戶滿意度。

5.好的網(wǎng)店客服外包公司的特點(diǎn)是什么

有專業(yè)的銷售和溝通技巧。外包公司的客服都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，懂得應(yīng)該如何跟客戶溝通，如何分析客戶的心理，如何向客戶推銷商品才會(huì)更容易被接受。能夠準(zhǔn)確的介紹自己店鋪的活動(dòng)，提高客戶的滿意度，讓客戶有一個(gè)愉快的購物體驗(yàn)。并且熟知各大平臺的規(guī)則，如果您是新開的出口網(wǎng)店，和專業(yè)的外包客服合作會(huì)更好，因?yàn)榭头藛T都是從事各行網(wǎng)店的專業(yè)人才。

客服團(tuán)隊(duì)更加靈活。一些大型促銷活動(dòng)到來的時(shí)候，很多商家都面臨著客服人員短缺的問題，找臨時(shí)客服又怕對方不專業(yè)影響了店鋪的收益，自聘可是時(shí)間有不夠，而且也沒有精力。和客服外包公司合作就不會(huì)存在這個(gè)問題，外包公司常年都在儲備人才，而且這些人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，不用擔(dān)心不專業(yè)。

科學(xué)的管理和培訓(xùn)。公司有自己的管理部門會(huì)對客服統(tǒng)一的進(jìn)行管理，不管是在招聘的時(shí)候還是進(jìn)公司之后都是會(huì)經(jīng)過公司嚴(yán)格篩選的，并且還會(huì)有完善的培訓(xùn)體系對客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，客服人員只有通過考核才能上崗。

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