1.客服外包服務是什么意思

通俗的說客服外包就是商家將自己的客服工作交給專業的客服團隊來做。主要包括的幾個大類有：電商客服、在線客服、電話客服。其中電商客服服務包括的電商平臺有淘寶、天貓、京東、蘇寧、1號店、當當、蘑菇街等等;在線客服包括的平臺有QQ、微信、微博、郵箱、公司網站、53客服、百度商橋、商務通等;電話客服比較傳統，類似傳統的呼叫中心外包，目前京東平臺售后電話客服服務的需求比較大。

客服其實是一項并不輕松的工作，并不是所有人都能把客服工作做好。金牌客服的成長來自科學的培訓和豐富的客服實戰經驗，但其中也不能否認客服天分的因素，有的人善于溝通的天分就決定了她能做一個好客服。很多店主都說客服團隊不好帶，客服團隊對其管理、培訓及穩定性要求非常高。大多數小型公司或個體店主自己招聘的客服情況是人員不穩定、人員流動性太大;缺乏管理體系，客服服務質量上不去，客戶體驗非常差;沒有培訓體系，客服責任意識不強，缺乏主動銷售意識，不懂專業話術，缺乏銷售技巧的培訓，導致轉化率底下、客單價低，店鋪綜合銷售業績下滑。

正是在這種情況下，客服外包服務應運而生，技能解決網店自己招聘客服會出現的問題，又能提供高質量的客戶服務，提升網店的轉化率，提高網店的銷售業績。

2.客服外包服務的特點有哪些

客服水平高，響應快速。外包的客服都是做過多年電商經驗的專業人士組成，服務水平都是非常高，響應時間快。對電商平臺的規則和敏感詞也是相當熟悉，店主根本不用擔心客服會觸犯規則。

客服在線時間長，不遺漏訂單。客服外包公司的客服工作時間比較長，不會出現節假日和周六日店鋪沒有客服的情況。全天15個小時客無縫隙替換班的在線解答，根本不會錯過每一個店鋪的訂單。

客服人員配置方式更優。外包客服都是采用忙閑搭配的工作方式，忙的時候，一個店鋪幾個客服，閑的時候，一個店鋪就一個客服。根本不會出現店鋪沒有客服的情況。

3.選擇萌萌客客服外包服務商的優勢分析

1.客服外包團隊有更好的工作氛圍，給員工提供更好的職業規劃和成長晉升空間，能有效的緩解店鋪客服的單一性，提高客服工作的熱情，大大增加了客服的穩定性。

2.客服外包不僅節約成本，更省去了店主本身招聘與管理客服的時間，讓店主有更多的時間和精力去做店鋪推廣，贏得更多利潤。

3.專業的流水線操作，可以大量降低了您請坐班客服的成本!外包客服費用相對自己雇傭員工更加便宜，省出資金投入到更需要的地方。

4.只專注于網店客服服務，具備完善的客服培訓體系，標準的客服管理和考核流程，實現數據化管理。

4.客服外包服務質量如何判斷

首先，看這個公司是不是一個專注力比較強的公司?一般專注力比較強的公司往往提供服務的時候也會比較的專著，一定要想方設法的把這個服務做好，所以服務質量一般都不會差。往往專注力比較強的公司專業素養或者是專業能力也比較的強。

其次。考察一下這個客服外包公司，有沒有客服人員的評價系統。如果是有客戶人員的評價系統，就能夠定期進行評價從而給每一個客服人員考評或者是打分，這樣就能夠判斷出哪一個客服人員的服務水平高，而哪一個客服人員的服務水平低。這樣做有一個好處就是可以及時發現客戶服務過程當中的一些不足之處，然后迅速進行糾正或者是迅速進行彌補，從而讓客服水平整體不斷的往上提升。

最后，就是這個外包公司有沒有強有力的領導團隊。如果說有強有力的領導，就可以讓這個外包公司能夠更加有秩序的發展，能夠更加積極向上的發展。有良好的發展的公司往往各方面的進步速度飛快。那么在服務質量方面也應該是不斷的往上提升。當然外包公司除了要有良好的管理之外，還有就是人員比較充足，因為外包公司可能經常會給各種類型的用戶提供服務，如果人員配備足夠就意味著可以兩班倒三班倒，甚至是24個小時給客戶提供服務支持。這樣的話客服服務至少在時間方面能夠滿足要求。

5.外包客服的服務技巧有哪些

熟悉產品。無論店鋪銷售什么產品，都是有產品更新，不會一成不變。那么，外包客服除了上崗前的產品學習，更新的產品也必須第一時間全面對其培訓。比如賣的是服飾類產品，客服一定要知道什么身高體重對應什么碼的產品，客服不能在客戶詢問時，對這些一問三不知。

銷售話術。外包客服像常用的“親”、“您好”這種簡單的話術我就不多說了。我們重點說一說銷售溝通話術。說話真的是一門技術：你想買哪一個?你想買這個藍色的還是這個綠色的?同樣是問題，但是后者可以詢問出更多的信息。

學會基本的系統操作。關于如何給客戶修改地址、拍下后怎么樣修改價格等系統操作，客服必須熟練掌握。回復不及時、操作不及時都會容易跑單。無論你賣什么，都會有競爭店鋪，很多情況下都會出現這些基本的失誤，客戶一氣之下就會去別人家買了，這種事要多加注意。

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