1.400客服外包介紹

400客服外包是指由外包的客服服務公司為企業提供整套的呼叫中心的第三方服務平臺，為企業提供提供呼叫中心系統、場地、服務人員的同時負責呼叫中心的日常運營和維護。

雖然400外包行業出現的時間并不長，但外包行業在短短的十幾年里逐步完善體制，規范市場。現在的外包已經滲透到電商網店、銀行、企業等等各行各業中。再者，外包客服的出現也是因為市場上有需求，所以說400電話外包的出現顯然不是偶然而是必然的。

400客服外包雖然具有上線速度快、無需硬件設備投入、外包方服務標準化程度高，能夠滿足企業業務快速擴張的需求。但是由于客服人員外包也存在著一些劣勢，所有大家在選擇呼叫中心的時候還是要多比較、多考察，找到性價比高的、正規的、適合自己的外包公司。

2.400客服外包都有哪些服務

呼入呼出混合型外包。一般是指坐席設備、人員服務、場地、呼叫中心配套設備及相應的軟件等進行全方位的外包服務，且該服務會為企業節省一定自建呼叫中心帶來的運營管理、設備維護和大量費用的投資浪費。

呼入型外包。電話銷售熱線、客戶服務、預約登記熱線、技術支持熱線、咨詢熱線以及投訴熱線等。

呼出型外包。譬如：市場調查、電話銷售及產品推薦等;市場信息搜集/服務回訪、客戶資料確認/數據庫管理、電話促銷、服務升級管理、客戶關系服務及催繳服務和預約服務等。

混合型客服外包。混合客服包括呼入、呼出和在線客服。主要服務可根據不同的服務平臺分為電子商務平臺客服、市場部銷售客服、網絡營銷客服等。

3.為什么選擇400客服外包

人力優勢。企業自聘的客服都是一個蘿卜一個坑，不會有待崗客服人員，所以一旦有客服離職，店鋪立刻就會出現無人上線的情況。外包平臺的待崗客服是一個很大、很明顯的優勢，客服公司不僅有專業、眾多的在崗客服人員，還有著受過專業培訓能夠隨時上崗的待崗人員。能為急需客服的店鋪、在崗客服突然離職、新合作的網店店鋪提供及時客服。

專業優勢。400外包客服的專業性較強。客服的專業性對于企業來說是非常重要的，是決定網店是否能夠繼續運營的因素。較企業自聘400客服來看，客服外包公司的的客服更具有專業優勢，因為外包公司的客服具有豐富的實戰經驗，并且外包公司有自己一套完整的管理和培訓體系，客服都是經過培訓，考核合格后才能上崗工作。只有熟知店鋪的產品信息才可以更好的為顧客服務，所以客服上崗前會有商家對客服進行產品的專業知識培訓。

性價比優勢。400客服外包平臺的性價比較高。相對于自聘400熱線客服比較，外包將會省去企業自己招聘客服、培訓客服、管理客服的時間，可謂省心;外包后企業將不用購買服務設備、租賃工作場地，外包公司還會提供多種服務模式供企業選擇，可謂省錢;此外，外包公司有專業的培訓部門，不僅為招聘的新人進行培訓，還會對在你會客服定期進行技能提升，可謂服務質量高。整體來看性價比還是較高的。

4.正規的400客服外包公司具備哪些條件

首先，規模相對要大。一般正規的400客服外包公司的規模都比較大，規模大的外包公司客服人數比較多，能夠保證客戶對量的需求;并且，形成規模的外包公司在管理上有嚴格的管理制度，能夠保證客服的工作時間和工作狀態。

其次，客服培訓系統要專業。培訓系統是否專業直接影響著客服上崗后的服務質量，正規的400外包公司會有專業的培訓系統，能為客服提供學習、掌握客服溝通技巧和專業的服務態度的空間，客服的素質高、交流能力強是保證服務質量的重要因素，而這個因素的養成關鍵就在培訓系統。

最后，收費要合理。正規的400客服外包公司還要能夠根據客戶的實際情況制定性價比高的合作方案，制定多種收費模式供客戶選擇，能讓客戶花費較低的服務費用享受高質量的服務效果。

5.400外包客服處理客戶抱怨的技巧

向客戶表達自己的歉意。在客服明白客戶為什么不滿之后，向他們道歉，即使不認同他們的抱怨，至少要讓他們我們的態度。一般的規則是立馬向客戶道歉并且表達同情。

解決客戶的問題。每個企業都有對應的流程來處理客戶的問題，根據相關流程來處理就可以，如果如果抱怨的客戶明確表示了怎么樣可以讓他滿意，那就在自己的權利范圍之內想盡一切方法滿足他。這也顯示了你解決問題的誠意。在這里面也要提醒大家一點，如果做不到的承諾一定不要答應，但也不要直接拒絕，可以委婉的告訴客戶。

持續跟進。持續跟進客戶的問題，確保問題真的得到解決。同時也是像客戶表達我們沒有在忽悠客戶，而是在真實的為客戶解決問題。

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