【導(dǎo)讀】
呼入呼出混合型外包。一般是指坐席設(shè)備、人員服務(wù)、場(chǎng)地、呼叫中心配套設(shè)備及相應(yīng)的軟件等進(jìn)行全方位的外包服務(wù)，且該服務(wù)會(huì)為企業(yè)節(jié)省一定自建呼叫中心帶來的運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)備維護(hù)和大量費(fèi)用的投資浪費(fèi)。
呼入呼出混合型外包。一般是指坐席設(shè)備、人員服務(wù)、場(chǎng)地、呼叫中心配套設(shè)備及相應(yīng)的軟件等進(jìn)行全方位的外包服務(wù)，且該服務(wù)會(huì)為企業(yè)節(jié)省一定自建呼叫中心帶來的運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)備維護(hù)和大量費(fèi)用的投資浪費(fèi)。
呼入型外包。電話銷售熱線、客戶服務(wù)、預(yù)約登記熱線、技術(shù)支持熱線、咨詢熱線以及投訴熱線等。
呼出型外包。譬如：市場(chǎng)調(diào)查、電話銷售及產(chǎn)品推薦等;市場(chǎng)信息搜集/服務(wù)回訪、客戶資料確認(rèn)/數(shù)據(jù)庫(kù)管理、電話促銷、服務(wù)升級(jí)管理、客戶關(guān)系服務(wù)及催繳服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等。
混合型客服外包。混合客服包括呼入、呼出和在線客服。主要服務(wù)可根據(jù)不同的服務(wù)平臺(tái)分為電子商務(wù)平臺(tái)客服、市場(chǎng)部銷售客服、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客服等。
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